运营商电信日谋变3G政策 从价格战转向关注用户价值

5月17日，又是一年世界电信日。今年的世界电信日很是热闹：广东电信为消费者打造了盛大的“特惠3G智能机”抢购盛宴，挑选的8款国内外智能手机最高折扣达五折；于17日凌晨0时开始在中国联通网上营业厅出售的20元3G卡，至晚上21点58分限量10万张已销售一空；广州和深圳多个TD-LTE连续覆盖区域于17日同时启动TD-LTE公众体验……借“5.17”世界电信日，国内三大运营商纷纷出招，在终端、资费、网络等方面展开角逐，电信市场的竞争进一步升级。

运营商各显身手抢用户

今年迎来了第43个世界电信日。借电信日之机，国内三大运营商分别从不同领域全面发力争夺市场。

广东电信趁“节日”为消费者送去大礼——挑选8款国内外智能手机，为消费者提供购机优惠，最高折扣达五折。5月17日至5月20，广东电信在全省300个网点，包括营业厅，社会卖场国美、苏宁等在内，开展促销活动。华为C8850、夏普320T等参与了此次“打折购机”活动。另外，明星机型iPhone 4S、诺基亚Lumia 800C分别直降500、600元。

中国移动方面，其4G网络上网全新体验范围进一步扩大。5月17日，广州、深圳、南京等多个TD-LTE连续覆盖区域同时启动TD-LTE公众体验，成为继杭州之后开启TD-LTE高速体验的城市。用户可以在公交车上、一些大厦内，通过支持WiFi功能的终端随时享受4G网络。

另外，中国联通推出了“首届沃3G网购节”，这是历年来最大规模的网上促销活动，也是通信行业的第一个网购节。更引人注目的是，中国联通10万张20元卡一天售罄，创造了电信业的奇迹。为吸引更多的3G用户，中国联通在今年的电信日将现有3G资费价格再次下调，推出了20元资费卡。

可见，三大运营商都在激战世界电信日，多举措争夺用户表明运营商的用户争夺战已完全白热化。

运营商竞争策略纷纷谋变

三大运营商在世界电信日纷纷推出新业务、新资费，使电信市场上充满了浓重的火药味。仔细观察可知，运营商的用户争夺战市场策略正在转变，虽然价格战一直是最有力的杀手锏，但如今的用户市场竞争手段已不再是低价制胜。

中国联通10万张20元3G卡一天售完的奇迹把人们的目光转移到了联通的电商发展上。目前，中国联通已建成了一级架构的电子商务平台，打造了全国统一的联通网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅，实现了业务办理、选号入网、合约购机等全面的销售服务功能，其电子商务渠道还具备了丰富多样的支付手段。可以预知，电子渠道将成为联通销售的主力军。

今年以来，中国移动的发展出现了不少亮点。中国移动已意识到了千元3G智能机的重要性，作为千元智能机竞争领域的唯一缺席者，中国移动今年已积极加入战局。中国移动提出，2012年TD-SCDMA终端的销售目标将达到6000万部，TD-SCDMA制式手机有望超过150款。网络方面，中国移动今年加快了TD-LTE的发展步伐，大力开展上海、南京、杭州等六城市规模试验网和北京演示网建设。

积极创新实现领域突破成了中国电信发展的战略目标。据悉，中国电信云计算公司正在进行试商用前的最后测试，该公司集销售、运营、产品研发为一体，将统领中国电信全网包括IDC、CDN等在内的广义云业务，针对政府、企业、互联网和个人客户均推出贴合其需求的产品和服务。

提升服务关注用户价值是关键

电信业在国民经济发展和人民生活中发挥着重要作用，而517世界电信日就如同电信业发展的晴雨表，展现了行业发展现状并预示着未来发展方向。从今年世界电信日前后国内三大运营商推出的竞争措施看，三大运营商都把更多的关注焦点转向了服务提升。

中国移动推出了基于话音、流量、数据业务结构的资费套餐，可通过官网直接办理。其此前还推出了“业务扣费、主动提醒”、“0000查询、自由退订”等多项服务举措。个性化、更人性化、更透明、选择更自由，成为中国移动市场营销的主要标准；中国联通除了在17日举办首届沃3G网购节，通过电商渠道为用户提供更方便、多样化、个性化的服务外，上海联通于5月18日还推出了创新型云存储产品智慧云，其支持视频、图片、音乐等多种多媒体格式，具备随手拍上传内容，还有短信、社交网络分享功能。应用和体验逐渐被中国联通放在了更高的位置；中国电信则针对政府、企业、互联网和个人客户推出了贴合其需求的产品和服务，在很大程度上满足了各行业不同的服务需求。

中国联通近日发布的今年4月主要运营数据显示，联通3G用户已增至5177.8万户，2G用户接近1.61亿户。中国联通的3G发展状况是中国电信业发展的缩影，预示着3G将迎来爆发增长期。

业内人士认为，在3G建设期，只要保障工程质量、建设速度即可。而进入3G服务期，则需要更加重视客户感知，改变那些不符合客户需求的机构设置。终端与服务的融合是否紧密，是运营商竞争成败的关键。目前来看，在我国，三大运营商要提升自己的流量经营能力、盈利能力乃至市场竞争力，提升服务质量、关注用户价值都是至关重要的。