通信运维竞争风生水起 运维“托管”服务时代到来

近年来，国内通信行业日新月异，变化之快、竞争之烈是过去无法比拟的，竞争已成为发展的主要形式。随着行业的融合、技术的融合、新业务的衍生，使得通信、互联网、媒体等信息领域相互渗透及融合，“多层次”的竞争将成为主旋律，竞争将涉及企业的各个方面，这已成为未来发展的趋势。通信运营企业运维部门掌管巨量的网络运行资产，其网络资产运行的平稳性、经济性，直接影响着企业的竞争力。因此，可以推断其运维的竞争将演进出又一个“主战场”，这已是可以预见或正在风生水起的领域。

我们正处在通信运维领域变革的历史时期，通信网运维理念的变革已是形势所迫、历史所趋。运维理念的转变已成为适应未来发展的重要战略之一。因此，电信运营企业需将运维领域纳入战略发展层面，积极探索适应新形势的通信运维理念，打造新的通信运维“业务”模式，主动应对通信运维领域的挑战。

新形势下通信运维理念应秉持“完整性、专业性、简洁性、经济性”的工作指导原则，据此来设计新的运维服务与被服务模式。“完整性”即应依据通信网的物理架构或技术架构，配置完整的通信运维标准体系，使之做到全程全网，全面覆盖；“专业性”即配置各类专业的通信运维管理人才队伍，使之完全能够驾驭其运行；“简洁性”即引入新的通信运维服务“业务”模式，使之做到管理简洁、服务高效、运行安全，可按照通信网物理结构，拆分为通信网核心层运维业务、接入层运维业务，再按照网络层次、市场化配置多元业务服务模式，摒弃服务业务的单一性和依托性；“经济性”即引入竞争机制，实现市场化运维服务。大力推行“选择性”服务业务，降低“非选择性”服务业务的比例。积极推进综合维护服务、综合维修服务的新兴运维业务模式。

我们可以预测，在综合运维业务逐步成熟之后，运维业务必将步入运维“托管”服务的时代。“托管”服务将会是运维领域下一代服务产品，也可称为“第三代”运维服务模式。当然，运维“托管”服务需要更加成熟的社会基础，运维领域服务与被服务之间需要三大机制的相应完备。一是市场制度体系完备，二是监管制度体系完善和保障，三是运维服务的保证和信用制度完备，这种运维服务产品方可走入市场，发挥其效果。

从历史上来看，国内通信运维领域大致走过两个阶段。

第一阶段是上世纪90年代以前。那时国内通信网仅是一个传统的电话网，而且是以机电制技术装备为主的，那时的通信运维模式主要是自维。电信部门设立配套的服务保障队伍体系，各类专业和各种工作都有专业部门和专业人员，分工明确，负责着通信网的正常运行，而这些都是在电信部门内部流转完成的。那时的通信运维理念主要体现在“自主性”，当然这也是由那个年代经济模式决定的，也就是“自维”阶段。

第二阶段是上世纪90年代以后。通信技术飞速发展，电信运营市场化改革，冲击了“自维”这一运维模式，电信运营企业重新确立了自己的定位。电信运营领域市场化改革自上世纪90 年代以后开始，电信企业逐步摒弃了企业办社会这一“模式”，以快速发展和经济效益为先导的企业发展模式成为主导。加之通信技术的迅速发展，各种技术和装备的应用，使通信网的结构发生了巨大改变。电信运营市场和通信装备技术的发展、极大地“冲击”了传统的运维模式，“自维”这一模式已经严重过时和落后。这一时期，运营企业的运维服务保障必须进行变革，依托社会、依托设备厂家成为现实。由此“厂家维保”和“代维”业务模式步入了通信运维领域，这一模式支撑着通信网现行运营。这一阶段，通信运维理念主要体现在专业性、依托性，其运维服务主要模式是“厂家维保”和“代理维护”，也就是运维服务“外包”。

当“厂家维保”和“代理维护”业务已成为上世纪90年代以后乃至今天通信运维的主要形式时，这种通信运维形式其实已经难以担当其重任了。由于市场的竞争已经延伸到企业的各个层面，通信运维领域的竞争正在暗流涌动。或许我们已经看到通信运维领域变革的起跑，那么谁的运维理念先进，谁的运维体系完整，谁的运维业务模式经济，谁的运维业务模式简洁，谁将成为这一轮竞争的胜者。

回顾通信运维领域发展的历史，可以清晰地看到，每次通信运维领域的变革都发生了服务与被服务之间关系及其内涵的演变。第一次变革是运维服务模式从“内部”转向“外部”，从“自主性”转向“依托性”。这一次将是运维服务从 “非市场化”转向“市场化”，从“非竞争时代”转向“竞争时代”。通过更多的市场化要素来寻求运维领域服务资源的最佳配置，从而更好地满足运维工作经济性和简洁性要求。

通信运维领域的变革需要全社会尤其是服务与被服务这一领域的各类企业配合与支持。我们的社会需要进步，我们的通信运维领域理念需要进步。变革是社会进步的动力，通信运维领域理念的变革，一定会为通信运维领域的进步注入新的活力。