沃达丰有意学习亚马逊客服模式 增开体验店

北京时间5月23日晚间消息，据国外媒体报道，在沃达丰公司22日公布年度财报后，公司CEO维托里奥 科劳也公开了公司未来三年的规划。在这份名为“沃达丰 2015年：超级移动战略” 的规划中，沃达丰表示公司将在未来学习在线零售公司亚马逊在客户服务方面的成功经验。

维托里奥 科劳在接受采访时表示，沃达丰希望成为电信行业的亚马逊，但并不是指在销售方面，而是指在客户服务方面。公司目前总共拥有2200个店面，并计划在2015年以前对75%的现有店面进行调整，使其成为体验型店铺。

科劳称，公司希望这些店铺能够成为服务中心，为客户提供杰出的服务，而不仅仅是摆满手机设备的销售点。也希望将来更多的客户可以通过互联网购买产品，然后到实体店内提货。由于智能手机越来越流行，客户对相关服务的需求也越来越多。沃达丰希望通过实体店向客户提供无缝式服务体验。

对于公司的零售计划，沃达丰在规划中表示将改善公司的网络并提供合理的数据定价模式以确保公司的领先地位。另外，还将努力提高用户的忠诚度，努力维持公司对每位客户的平均收费水平，进而提高对每位用户的平均利润。

此次沃达丰的三年规划并未在公司长达34页的盈利报告中提及，而是单独发送给分析师、投资者和相关媒体的。