专访京东商城技术副总裁何刚：云计算化解电商三大难题

7月16日早间消息（杨笑）互联网时代，电子商务迅速崛起，很快成为人们一种主流的消费模式。瞄准全球数亿人口所能产生的巨大消费收益，各大公司纷纷进军电子商务市场，使得该市场迅猛扩张和膨胀，海量数据、资源利用、物流压力等一系列问题随之而来。

如何解决这些问题屏障令各大电子商务公司头疼不已。恰逢此时，云计算迅速发展，为电子商务界送来一阵“东风”。究竟这阵“东风”如何清扫这些屏障？为此在近日召开的2012中国云计算与云服务高峰论坛会议上，C114中国通信网专门采访了京东商城技术副总裁何刚，由他为我们揭开京东商城如何借力这阵“东风”促电子商务更好更快发展。

处理海量数据

随着电子商务的快速发展，何刚表示：“用户数量正以百万甚至千万规模的‘海量’增长，每天的订单量都是成百上千的‘海量’交易，未来三到五年每天的交易量可能都会上亿。”

这种发展必然会产生海量的数据，对于这些海量数据何刚非常重视。“海量数据的作用非常多，可以做行为分析、做推荐、做搜索等很多事情，由此，其重要性不言而喻。”既然这些海量数据如此之重要，那么处理和存储这些海量数据的工作就变得非常重要，而云计算则在其中发挥了十分关键的作用。

何刚表示：“我们的这些数据从不同的渠道过来，有很多是结构化数据、半结构化数据，不能以单一简单的日志形式存储处理。所有数据需要经过清洗、分析、建模、加密、搜索、制作等一系列环节。在所有这些环节中，云计算扮演一个非常重要的角色，是整个‘大数据’处理的一个流程。”

分配有效资源

任何一个电子商务平台，不管是C2C还是B2C，集群、规模、业务以及复杂程度等都是无与伦比的。“尤其是对于大型的电子商务企业来说，里面有上千个不同的模块在运行，会有大量的维护人员进行维护。但是实际上支撑这些的系统利用率是很低的”

何刚表示，“每年除了感恩节、圣诞节、情人节等有节日的月份外，其余时候这些系统的贡献率只有10%。我们希望能够把资源进行合理调配，以节省成本。”如何合理调配资源，何刚说：“我们通过云计算可以将上千种不同的产品模块遇到的一些相同服务问题统一起来然后进行统一部署。”

对于电子商务平台来说，产品种类多样，这就对监控系统要求非常高，“通过 ‘云监控’可以对这些产品达到有效的管理、进行统一的监控”，何刚表示亚马逊的成功就受益于云计算的自动监控。

破除物流瓶颈

众所周知，物流是任何一个电子商务公司至关重要的核心竞争力，而对于国内电子商务公司发展来说，一个极其严重的瓶颈就是物流压力。何刚无奈感叹道：“每逢过年，整个电子商务几近瘫痪，配送人员缺乏导致众多订单无法处理和配送。”

如何破除这物流瓶颈，何刚表示：“我们可以将传统的配送、仓储的业务做到‘云’上，通过云计算让整个行业叠加在一起。比如当发现没有足够的配送能力时，通过云计算上的一些应用开放，允许国内其他的第三方配送公司链接到业务当中或者当货物积压时，可以通过云计算搜索和租用第三方仓库。”

对于传统书籍音像制品买卖交易配送，何刚表示：“可以改变传统模式，将其转换成电子书、数字音乐、视频通过云计算存储和交易，这将对缓解物流压力有一定效果。”在提高物流速度上，何刚说：“通过云计算能提高呼叫中心如售后、客服的效率，从而加快物流速度，为客户提供更好更快捷服务。”