王江川:运营商自主移动应用业务要允许“试错”

7月9日消息，随着3G网络和智能手机迅速普及，运营商、手机终端厂商以及互联网企业都在全面争夺移动互联网“入口”。

中国电信号百公司移动互联网事业部总经理王江川近日在接受搜狐IT专访时表示，运营商做移动互联网产品最大的竞争对手是移动互联网企业，运营商可以依靠一些传统的优势，但受限于体制和其他原因，正受到新兴的移动互联网企业激烈冲击。

对于运营商在自主移动互联网产品的发展，王江川认为，在团队建设上更多地投入到市场竞争和移动互联网模式中去，从应届毕业生和互联网公司吸收更多新鲜血液，同时要允许一定范围的“试错”，给员工和团队更多的机会。在产品形态上，在依托传统运营商资源的同时，用新的产品形态和服务模式去改造原先的数据模式。

据王江川介绍，号百公司主推业务中的“天翼导航”，是中国电信旗下专注导航的移动互联网位置产品。截至今年6月，天翼导航用户突破500万户，其中累计订购用户（付费用户）突破百万户。

以下为专访实录：

王江川：首先我可以清楚的看到，在过去几年号百公司作为中国电信业务转型排头兵，孵化出了天翼电子商务有限公司与号百商旅等企业，其中号百商旅已经注入到中卫国脉里面。再一个，把全国很多集约化的平台建起来，这是一个非常非常难啃的骨头，但是这些建立起来了。

号百公司这几年做出了一些阶段性成果，近年来主要聚焦移动互联网方向，在团队建设上更多地投入到市场竞争和移动互联网模式中去。在产品形态上，号百公司更多的是依托集团目前现有的资源，同时用新的产品形态和服务模式去改造原先的数据模式，这方面的工作目前都获得了比较大的进展。

目前，号百公司主推业务中的“天翼导航”，是中国电信旗下专注导航的移动互联网位置产品，基于号百公司丰富的基础POI数据，为用户提供位置路线规划等导航服务。截至今年6月，天翼导航用户突破500万户，其中累计订购用户（付费用户）突破百万户。在这个方面中国电信要领先于中国移动12580和联通116114应用服务。

搜狐IT：随着移动互联网的到来，现在很多运营商内部人士认为未来最大的竞争对手是互联网或者移动互联网企业，而不是另外两家运营商。

王江川：这也是我要点出的，我对自己和团队的要求就是不以12580和116114为竞争目标，而是以目前同类的移动互联网应用为参照。

搜狐IT：前两年我们出门或找一个餐馆会打电话问114或者12580，近两年移动互联网和智能终端起来后，移动应用逐步取代了很多用户之前的习惯，比如大众点评网的移动应用发展。那么传统的号百优势到目前来看，对我们的帮助还有多大？

王江川：号百做移动应用有其自身的传统优势，同时也在一定程度上收到体制的限制。举个例子像大众点评网这种就可以外包给一些公司去一家餐厅一家门店的去谈，但是号百就不能这么做。线下商家的经营，大众点评只要打开进去以后可以马上看到附近的商家，推荐上也会有评价，这是它的特点。而号百一些类似的业务在语音方面是非常相似的，比如打一个114进去，优先报的商家或者推荐哪个商家，同时也有商家的介绍以及语言互动，这些业务都是类似的，在手机上就是一个简单的丰富信息深度精准集合。

搜狐IT：语音人工服务毕竟是点对点的服务，不如移动应用内容丰富和直观，同时成本较高。运营商在做移动应用方面，我觉得更多的问题是不能“试错”，这也是与移动互联网企业的很大区别。

王江川：这确实是一个硬伤，我们做很多东西是不允许失败的，而互联网公司允许不断试错，我们失败的代价比较高一点。

其实如果我们把每次电话也当成一个UV或者PV看待，把每一个类似于百度也好或者大众点评也好这样一个访问行为和访问服务当做一个行为去看，在我们号百目前的生产作业体系线下的生产力远远超过这些公司。线下我们有一种类似UP值的对比方式，我敢保证相应的PV、UV或者这样一种前项流量转换成收入的能力号百是很强的。这么多年的诚信品牌的经营以及跟线下商家形成天然的互信合作关系，这个是不可能互联网公司或者线上公司能在短期内办到的。

搜狐IT ：中国电信目前的3G用户数量接近5000万部，预计今年天翼智能手机集采的规模在4000万部左右，而整个CDMA市场规模预计将超过8000万部。对于内置了我们号百业务的定制手机来说，有一个激活率的问题，我们这个问题如何提高？

王江川：这块地方应该说是这样的，我们也可以看到用户更认可一些在市场上口碑比较好的移动互联网公司提供的产品。相对号百来说现在有一些比较成熟的办法，比如我们号码百事通包括天翼导航在用户分析这方面下了很大力气，围绕用户去量身订作互动和信息推送，这是很好的一种方式。

再一个，用户并没有使用客户端，但是使用了114电话语音服务，我们会同时给用户PUSH一些信息过去，用户在查号码的同时如选择更多信息也可引导进入客户端服务。

同时，在广东等地推出打电话送下载应用，这个量很大，语音服务跟移动服务有机融合起来，这个我们努力的方向。包括最近我们在推进的两事情：一个是把原先整个中国电信通信助理这样的业务延伸到客户端服务上去；另一个就是把手机短信、企业总机这样一些传统服务延伸到客户端上去。

搜狐IT ：与现在的移动互联网企业相比，国内运营商一般做的应用相对会“糙”一点，与国外的运营商也有不少差距。

王江川：这个必须得承认一点，国内运营商推出的很多应用产品跟日本、韩国、美国的运营商相比，在视觉体验以及用户感知上确实是有差距的，我们在这个方面由硬伤，特别是在内部对产品的理解和产品的决策上面存在一些问题。

标准的移动互联网就应该像乔布斯一样挖掘用户内心深处的一些需求，并且把这些东西展示出来去吸引用户使用，同时通过反馈逐步改进。目前国内的运营商在这方面确实需要加强，同时个差距恰恰是我们提升的空间核动力，我们也在不断进步。比如今年已经通过提升用户体验和提升用户感知这种方式，在一些决策点和领导的观念方面开始逐步扭转，在引导向一个比较合理和正常的路。我们想一步做出这么好感知的产品是办不到的，但是不排除在某个基地或者是某个创新孵化的产品上面会迅速找着这种感觉，关键是怎么样把这种感觉能够保持延续下去可持续性。我们现在面临问题是一些优秀的移动互联网公司在迅速反应与自我完善体系方面比我们要先进。[!--empirenews.page--]

搜狐IT：我们看到目前很多优秀的开发团队都是以85后、甚至90后为主，他们对产品的理解可能更加贴近普通用户需求，我们号百在这方面有没有一些计划？

王江川：这种可能性是完全有的，起码我这边打造的一个小环境里面我已经这么做了，首先招聘的新员工在年龄和背景方面是比较注意的，像应届毕业生是有的，原先纯粹互联网公司还有移动互联网公司有经验的人也都是有的。同时内部也创建了很多小分队，这些小分队给他们一个比较宽松的，像有的小分队给他们相当长一段时间来做这些事情，这些都是有的。我们可能不像腾讯或者其它一些公司能够很快兑现股票期权，这在短期内是无法承诺的。但在其他方面，比如每半年左右时间给予一些空间和充分的机会，这些事情我们都在尝试，也取得了一定的效果。现在可以看到的是，我们这边这个团队比一个月前强，今年比去年强，甚至可以看到这一周比上一周强，对这个东西的把握理解更好，而且不断往前走，这个已经是非常可喜的情况，不过这个能够保持下去就能够完成一个阶段性进展或者能够登上一个更高的台阶。

搜狐IT：主推的产品天翼导航用户有多少？

王江川：天翼导航目前的情况是这样的，使用用户超过500万户，订购用户超过一百万。使用用户指的是下载之后不用深度功能，浏览地图查一些信息这些都是免费的，订购用户指的是要付费服务的情况。