技术评论：从KPI到用户感知 运营商建网思路创新求变

8月24日消息（李明）随着3G网络的大规模部署以及智能终端的普及，移动互联网正飞速发展，高清视频、网络电视、在线游戏等高速数据业务在电信业务中的占比正在逐步超越传统的语音业务。为了满足用户对于高速移动数据业务几何式的增长需求，运营商必须不断地进行网络建设与扩容来保证网络质量和用户体验。

但是，运营商传统的网络建设思路主要是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，这可能会导致一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。而用户体验的优劣决定了用户使用运营商网络的忠诚度和在网时间，这也直接影响着运营商的运营利润。因此，如何打造一张“体验为王”的新网络就成为运营商争夺用户的关键所在。

数据洪流：网络持续扩容却仍是“蜗牛”速率

近年来，随着中国3G建网的逐渐深入以及智能终端的日益普及，移动互联网的大潮汹涌澎湃。市场研究机构发布的报告数据显示，2011年全球无线网络连接数增长了一倍多，全球无线数据流量的增长在2011年超过了预期，达到133%；预计移动数据流量将在2012年增长110%；到2016年，移动数据流量将增长到目前的18倍，达到每月10.8EB。

国内的情况也是如此，以中国移动为例，近几年来，中国移动数据流量增长率超过150%，预计未来几年还将保持这种速度。但中国的移动通信网络速率却远远不及发达国家，GSMA数据显示，手机宽带连接速度最慢的两个国家分别是印度和中国，平均连接速度分别仅为19Kbps和50Kbps，而日本和韩国平均速度已达1400Kbps。

与此同时，随着智能终端的普及与高清视频、网络电视、在线游戏等新兴业务应用的飞速发展，运营商现有的移动通信网络带宽已难以满足用户对高质量3G网络应用的需求。为了满足用户持续暴增的超大移动数据业务需求，从2009年3G牌照发放至今，中国运营商在3G网络上的投入逐年增长，运营商希望通过对网络持续建设、扩容、升级来加强网络质量与用户体验。

但事与愿违，即使运营商投入巨资来进行网络扩容与升级，还是有大量的用户投诉产生。其中，大部分用户投诉的原因都是体验不好，而这些投诉网络体验不好的用户中大部分是因为数据业务的体验不好，体验不好的用户都会提到“上网慢”。

创新求变：建网思路从KPI转向用户感知

究竟是什么导致了3G用户使用手机上网的体验不好呢？我们试着从用户行为和网络建设思路两方面进行分析。

首先，是用户行为的变化。在2G网络下，语音业务是用户的主要业务，数据业务的需求不多且种类比较单一，用户对数据业务期望值也不是很高，所以用户大多抱着有胜于无的态度；而在3G网络下，数据业务成为主角且业务种类繁多，视频电话、网络电视、在线游戏、E-mail、微博等新业务也逐步提升了用户的期望值，使得用户对网速的要求越来越高。

其次，是网络建设思路的老化问题。传统的2G建网思路，是根据现网用户数和用户增长的因子对网络进行合理评估，然后提前预警、提前扩容。这种建网思路在过去以至现在的2G网络建设中起到了很好的效果，在3G网络建设初期也得以沿用，并且起到了一定的作用。

然而，上述这种传统的建网思路却未必适用于当前情况。与相对成熟的2G网络相比，由于3G网络的业务应用种类繁多，因此在做网络建设、设计以及优化时需要考虑不同业务对网络的各种不同要求。但是，就目前国内运营商普遍采用的3G建网思路来分析，还是沿用了传统的网络建设思路，都是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，而这就导致了一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。

为何会出现网络KPI好，用户体验却很差的现象呢？我们以3G标准中的WCDMA制式为例，WCDMA是一个自干扰系统，也是一个软容量，所以很难准确计算网络配置所能支撑的用户数，而GSM却可以精确地计算出当前网络配置能支撑多少用户。因此，依靠传统的网络建设思路和扩容标准，很难准确满足现网的用户需求。

更为关键的问题是，传统的网络建设思路过分的关注KPI指标，而忽视了用户感知。受限于运营商集团考核指标的压力，传统的网络建设、扩容、优化等都是集中精力在保障KPI指标上，但这样并不能反映用户的真实体验，所以导致KPI指标好，用户体验却未必好。

体验为王：运营商寻求转变已初见成效

需要特别指出的是，用户体验的优劣决定了用户使用运营商网络的忠诚度和在网时间，这也直接影响着运营商的运营利润。因此，如何打造一张“体验为王”的新网络就成为运营商争夺用户的关键所在。

其实，国内运营商在打破传统网络建设思路方面已经进行了一些尝试。例如，中国联通就提出了基于“用户感知”的网络建设新思路，从传统的以“资源利用率”为标准进行扩容，转向以“关注每用户PS下行平均速率”、“每用户PS上行平均速率”、“每用户CS业务量”为标准进行扩容。

以上海为例，上海联通为了更好的保障用户感知，提出以“测试区域内DPA业务最低速率高于1M且平均速率大于3.5M”为规划目标，对相关宏站和微站进行载波扩容，全面提升网络配置以满足用户需求。扩容后，上海联通网络负荷及用户投诉明显下降，用户体验明显增强。2011年，上海联通3G用户增长率达到249%，3G业务收入大幅增长甚至接近2G收入，3G年收入增长率超过70%，并带动其整体运营收入大幅增长，收入增长率近20%。

由此可见，中国联通基于用户感知的创新网络建设思路已经初见成效。而对于迫切希望在移动互联网浪潮中继续保持优势地位的中国移动而言，其网络建设思路又当如何创新求变呢？

我们还是以上海为例，目前，上海联通中环内全面开通三载波，就表面而言，上海联通与上海移动的三载波配置看似一样，但却有着惊人的差别。由于上海联通WCDMA的带宽是上行5M、下行5M，上下行共10M的带宽，而上海移动TD-SCDMA的带宽是上下行共用1.6M。所以，联通的一个载波相当于移动的6个载波，也就是说，上海联通的三载波配置相当于上海移动的18载波配置，两者之间的差距明显。

当然，我们也欣喜地看到，中国移动在网络建设思路方面也在创新求变。在即将启动的中国移动TD六期建设规划中，中国移动正试图借此打造一张深度覆盖、超大容量的TD-SCDMA“精品网”，在加大TD-SCDMA深度覆盖力度的同时，进一步提升载波配置。[!--empirenews.page--]

通过打造一张高质量用户体验的TD-SCDMA“精品网”，将有利于中国移动以较低TCO显著提升TD-SCDMA网络的承载能力和用户感知，提升网络的整体价值；又可以加快实现GT分流，显著降低GSM网络的负荷，在不大幅追加后续投资的情况下，延长GSM网络的生命周期；在未来，还将有助于将TD-LTE网络上的中低端数据业务“倒灌”回TD-SCDMA网络，从而保证在TD-LTE发展初期有高质量的3G网络提供补充，进一步保证了良好的用户体验。

综上所述，在“用户至上，体验为王”的流量经营时代，运营商已经不能再完全依靠技术制式的优势来妄想能“一招鲜，吃遍天”，如何通过创新且实用的网络建设思路打造一张“体验为王”的新网络才是运营商争夺用户的关键。