移动应用带动按需服务：享受便捷却心存愧疚

北京时间9月24日消息，据国外媒体报道，《纽约时报》网站日前发布了科技专栏作者詹娜·沃特汉姆（Jenna Wortham）的文章，通过笔者在旧金山出差时遇到一系列麻烦、但通过移动应用一一解决的亲身体验，介绍了基于智能手机和移动应用而兴起的“按需服务”（on demand service）可以带来极大的便捷，并且可以在未就业和未充分就业领域产生重大的社会经济影响。但与此同时，这些服务提供商一方面要克服用户心里产生的愧疚与不自在，另一方面要努力扩大市场范围。

以下为《纽约时报》文章全文：

最近在旧金山，我赶去参加一场会议，但是有些迟了，着急万分却又等不到公交车或出租车。随后我想起一项名为Lyft的服务。于是我拿出智能手机，快速下载了这款应用，它可以使普通人变成有偿服务的司机。根据应用使用提示，我输入自己的位置，随后开始了焦急的等待。

五分钟之后，一位健谈的年轻人驾驶着一辆整洁的黑色奥迪车出现在我身边。我坐上车，与司机攀谈起来。我建议他可以去纽约走走，而他也邀请我参加当天晚上在旧金山的一场派对。抵达我要去的目的地后，我下了车，通过Lyft转给他10美元的服务费，然后笑着走进了会场。

这只是有用的应用程序在关键时刻提供服务的开端，一开始的成功令我更为大胆。例如，第二天，我发现自己遇到了又一个麻烦，因为房间预定错误使得我在旧金山的一个晚上竟然无处可住。通常情况下，这样的出行失误会令我抓狂。但是这次我平静地开始搜索，并找到一款名为HotelTonight的应用，它可以提示某座城市里仍然留有的空余房间。因此，就在公园外面坐着喝咖啡的时间里，我找到并预定了住所。

哪些事情是凭借应用做不到，或者无法解决的问题？几个小时之后，我发现我带来给笔记本电脑上网的设备出现了故障。第二天一早我就要参加一场新闻发布会，而当天晚上又有一场重要的宴会。我仍然从容不迫，拿出手机发现了一款名为Exec的应用，它迅速帮我找到了一位愿意为我购买并送上新设备的助手，只要我给他每小时支付25美元。我当然愿意。

但是几个小时之后，麻烦初露端倪。就在宴会期间，我收到了这位耐心等待的年轻人发来的短消息和问题，他正在百思买为我购买移动热点设备。我开始感到愧疚，我是否在利用他？我是否为他支付了足够的报酬？我的时间是否真的比他的更加宝贵？

毫无疑问，这些服务都非常有用，在上面三件事当中，它们都是“救火队员”。这种由大量移动应用和服务组成的新兴的按需经济当然极其便捷，你只需要点击屏幕就可以获得任何需要的服务，只要你拥有智能手机和现金。游戏变革者？当然。

但是在科技领域，这种光鲜的表面下是否掩盖着黑暗之处？我对通过手机就可以简单地命令一些移动助手感到不自在。提供多种工作的在线服务商Exec创始人贾斯汀·坎（Justin Kan）表示，这种不自在并非只有我感受得到。他说：“我认为刚开始的时候人们都无法自然地接受它，总会有磨擦，但看到其他人使用这些服务后，他们也会找到使用这些服务的时机，并感觉还不错。”

《我的就是你的：协作消费的兴起》（What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption）一书的作者之一拉切尔·博斯曼（Rachel Botsman）表示：“要求一位陌生人为自己做事，这令人感觉不舒服，即便这是有偿服务。”不过她也说，很多人已经克服了这种心理障碍。

博斯曼以Airbnb为例，这项服务可以使用户将自己的住所以低于酒店或宾馆的价格出租给旅行者，而Airbnb公司从中抽取一部分佣金。最初，让陌生人住在自己卧室里看起来有些难以想象，然而很多人发现，利用自己的房子赚取外快真是很有吸引力。而大量的旅行者也很享受住在其他人家中这种真实感，因此这项服务非常流行。自2008年推出以来，Airbnb服务已经帮助人们在全球超过2.6万座城市预定了1000万个房间夜。

博斯曼表示，这种服务非常有用，至少其中一部分将会发展壮大。她说：“它正在改变做事方式，这会在未就业和未充分就业领域产生重大的社会经济影响。”

她举例说，一位技艺不错的厨师没能找到称心如意的工作，通过这些应用程序，这位厨师可以快速接受宴会或个人请求，进而提供上门服务。另外，博斯曼表示，利用Exec和TaskRabbit这样的服务，小型企业可以缩小员工规模和办公场所。TaskRabbit也是一项帮助他人完成任务的服务。

宾夕法尼亚大学沃顿学院电子商务教授卡蒂克·霍萨纳加（Kartik Hosanagar）表示：“人们总会有完成某项临时任务的需求，而市场上也有不错的供应渠道，但在2008年经济危机之后，这些服务提供方更是大幅增加。然而此前并没有一条能够有效匹配需求与供应的纽带。”

更大的问题在于，这些公司能否突破现在的市场。Airbnb在全球2.6万座城市提供服务，而Lyft和Exec相对较为年轻，目前只在旧金山提供服务。

互联网业务咨询公司Altimeter集团分析师苏珊·埃特琳格（Susan Etlinger）表示：“亲近感是一个根本问题，如果规模变大，人们能否有安全和舒适感？这些公司要向Airbnb学习，宣传他们在调整和管理方面做得有多好。即便如此，在服务中充分雇主和雇员的双方总会有紧张关系，这又会令用户远离服务。”

对于消费者来说，这是一个习惯并适应新服务的过程，并决定这些服务是否有用，以及是否值得。我发现自己正纠结于心里的不舒服与短时间内做更多事情的便捷之间。

例如在旧金山出差的最后一晚，我遇到了又一个麻烦。我需要同时出现在三个地方：购买新的iPhone充电器、为好友挑选生日礼物、与大学好友叙旧喝酒。于是，我盯着手机，思考要不要通过移动应用找一位助手帮我完成购物工作。

最终，这一次我决定不用他们帮助，我会抽其他时间做这些事情。因此，我放下手机，直接前往酒吧。