Orange Business Services为京东商城提供呼叫中心解决方案

10月19日消息（李明）Orange Business Services近日宣布，向国内领先的在线B2C零售商京东商城交付了一个托管呼叫中心解决方案，该呼叫中心解决方案是目前国内最大的B2C电子商务SIP(会话发起协议)呼叫中心，可支持5000位京东商城的客服。

据C114了解，此次Orange Business Services为京东商城提供了一个基于软件的灵活、可扩展、功能丰富、容易和快速部署的呼叫中心，将支持20000个坐席，这将是全球最大的SIP或基于软件的呼叫中心。该方案可通过多媒体渠道、语音合成以及传统的语音技术，支持京东商城扩展业务并实现卓越的客户服务。

京东商城市场营销部高级副总裁程峻怡表示：“全新而灵活的呼叫中心基础设施非常有必要，不仅可以满足当前的需求，而且也能够支持我们未来的扩张计划。在支持方面，客户不仅需要语音渠道，而且还需要网络聊天和电子邮件等多媒体渠道。Orange Business Services新系统的可靠性已然得到验证：在京东商城的周年纪念日当天成功处理了150,000次呼叫。此外，该解决方案可将呼叫直接转移至供应商的客服代表，而不是要求客户重新呼叫供应商的呼叫中心，因此提高了首次呼叫解决率。”

Orange Business Services中国区总经理李旭东表示：“非常荣幸能为中国最大的在线零售商提供呼叫中心解决方案。我们的解决方案使各企业能够通过终端客户所喜欢的互动形式，以最经济有效的方式为他们提供最佳体验。此外，这种基于SIP的呼叫中心，拥有高可用性的设计，是京东商城这样的企业实现业务连续性所必不可少的。”