西班牙电信和Verizon成立大数据部门

麦肯锡认为，大数据将会是带动未来生产力发展和创新以及消费需求增长的指向标。其最新的调查研究显示，企业所能获取的具体信息正在不断增长，多媒体、社交媒体、物联网都将极大地增加企业未来所能获取的信息量，而任何一个行业的领军者都已经看到了大数据所带来的前所未有的潜力和重大意义。

电信运营商拥有极其丰富的数据资源的天然优势，因此基于用户行为分析、行为理解、行为预测的客户深度洞察，将数据封装为服务，形成可对外开放、可商业化的核心能力，从而实现商业模式的创新，一直是运营商所期望的美好蓝图。不过可惜的是，很长一段时间内，运营商在对外提供数据服务时，往往停留于提供原始数据层面，甚至违法违规事件屡有发生；而对于提供高附加值的数据分析服务，则是“雷声大、雨点小”，或者“说得漂亮、做的少”。

可喜的是，十月初，西班牙电信和Verizon都成立了大数据部门，在运营商数据能力商业化方面迈出了可喜的一步。

西班牙电信强调数据可靠性

10月9日，西班牙电信成立了名为“动态洞察”的大数据业务部门Telefonica Dynamic Insights，希望借此把握大数据时代商机、创造新的商业价值。该部门隶属于负责全球创新业务的数字业务部门，面向全球运营，将为客户提供数据分析打包服务，帮助客户把握重大变化趋势。

西班牙数字业务部门首席商务官Stephen Shurrock称：“大数据是数字经济的重要基石，通过智能和可靠的手段，大数据有改变商业和社会方方面面的潜力。”同时，在网络隐私频遭泄露的当下，西班牙电信还特别强调可靠性的重要意义。

Dynamic Insights推出的首款产品名为智慧足迹（Smart Steps）。该产品基于完全匿名和聚合的移动网络数据，可对某个时段、某个地点人流量的关键影响因素进行分析，并将洞察结果面向政企客户提供。例如，洞察结果可为零售商新店设计和选址、设计促销方式、与客户反馈等提供决策支撑，从而帮助零售商更好地理解和满足客户需求、降低成本；也可帮助市政委员会统计、预测各种场景下的人流量。Dynamic Insights计划面向不同行业推出系列产品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。

事实上，西班牙电信在数据能力商业化领域已经进行了不少探索。早在2011年1月，西班牙电信旗下英国O2就在英国推出了免费Wi-Fi服务，尝试将收集来的用户数据用在媒体广告和营销服务方面。免费的Wi-Fi服务意味着更多的人会使用这个服务，进而O2就会收集到更多的用户数据，而广告商就能够利用这些数据进行更精准的广告投递。

西班牙电信将和市场研究机构GfK进行合作，进行数据分析和打包工作，让这些数据变得更加易用。西班牙电信表示，和GfK的合作将首先在德国、英国以及巴西进行推广。该合作的具体商务条款还在商谈之中。为帮助大数据部门开展业务，西班牙电信已经同GfK建立了合作，目前的合作主要在德国、英国和巴西等市场展开。

Verizon兼顾隐私和保障

10月初，美国Verizon成立了精准营销部门Precision Marketing Division。根据部门副总裁Colson Hillier的介绍，该部门提供三方面的服务，首先是精准营销洞察（Precision Market Insights），提供商业数据分析服务；其次是精准营销（Precision Marketing），提供广告投放支撑；最后是移动商务（Mobile Commerce），主要面向Isis（Verizon、at&t和T-Mobile发起的移动支付系统）。

Verizon认为，可以从两个层面提供数据服务：一方面是将数据匿名、聚合后，在不违反隐私政策的前提下直接提供；另一方面是提供咨询性的解决方案服务。而Verizon将寻求这两者之间的最佳均衡。

Colson Hillier介绍了该公司为某球队提供精准营销服务的一个案例，通过此服务，该球队可以更好地洞察观众，了解观众观看比赛时的行为特征，例如观众喜欢看什么样的比赛、观看的时间等，该球队将洞察结果应用于赛季套票营销之后，销量比上一赛季提升了35%。

事实上，Verizon在一年前就调整了公司的隐私政策，为合法利用用户数据打下了基础。2011年10月，在一项有关隐私政策变化的声明中，Verizon称公司将利用其收集到的用户访问的网站、使用的应用程序以及他们的地理位置等信息，来“撰写商业和营销报告”以及“制作与用户关联度更大的移动广告”；同时，Verizon还准备将用户信息分享给其他公司，以便这些第三方公司能够利用某些信息，比如将“在高峰期某条高速公路的移动用户数量”共享给一些公司，方便其“撰写商业和营销报告”。

尽管所有的Verizon用户都会受到这种隐私政策变化的影响，但是那些不愿意自己信息被分享的用户能够在Verizon网站上选择退出。Verizon表示，如果用户决定参加，它使用或分享的信息不会被认出是某个用户的信息。美国联邦通讯委员会FCC有关移动隐私的规定称，移动运营商如果想要把用户的信息用作营销目的，就必须得到用户的准许，除非它是为了“改善用户正在使用的服务”。

据悉，“每个运营商都保存有这样的数据”。但是，他们保存这些用户数据的时间长短则各不相同。美国司法部的一项研究比较了不同运营商保留用户信息的时间长短，结果发现各个运营商的情况相差很大。例如，Verizon保存用户短信内容的时间为3~5天，而Virgin Mobile保存它的时间为90天。但是，Verizon保存用户网页浏览历史的时间最长，它会整整保留90天；而Sprint只会保留60天；T-Mobile和Virgin Mobile根本就不保留网络浏览历史。