库克的苹果CEO之路：公众形象渐渐清晰

导语：美国科技博客Mashable周三刊文称，苹果的“蒂姆·库克(Tim Cook)时代”正在展开。库克担任苹果CEO已有1年时间，带领苹果经历了股价暴涨的巅峰，以及地图应用不成功的波折。随着库克做出每一个重大决策以及每一次露面，他在公众眼中的形象也越来越清晰。外界因此可以判断在未来几年中，库克将带领苹果走向何方。

未来库克将带领苹果走向何方？

以下为文章全文：

如果说库克给人的印象仍然模糊，那么并不仅仅因为他个人的低调以及苹果的保密文化，而是因为他也在不断改变。作为一名CEO，2012年12月的库克和2012年1月的库克有很大不同。通过每一次行动，他正在积累信心，更注重形象，并参与公司运营的更多方面。

简而言之，库克已经知道如何担任一名CEO。这并不是说，在2011年8月刚刚接任苹果CEO一职时，库克不知道如何去做。实际上，库克曾于2009年和2011年上半年两次出任苹果临时CEO。然而，在乔布斯健在时运营苹果与乔布斯去世后完全不同。

库克现在已经意识到，在苹果，他将是一切事情的终点。过去几个月，他已经带领苹果走上自己的道路。从库克的行动中，很明显可以看出，他已经学到了作为CEO的一些宝贵经验，这将成为未来影响他和苹果的重要因素。

1.有时需要亲力亲为

作为苹果曾经的首席运营官，库克很早就参与了苹果公司运营的方方面面，并主要负责供应链。供应链管理的强大使得苹果有可能维持较高的利润率。

但作为CEO，对于一些他并未参与的项目，库克似乎表示了默许。苹果地图就是一个典型例子。当苹果6月份发布地图应用时，用户对此感到高兴，并猜测这将成为谷歌地图的重要竞争对手。但在整个夏天中，警告的声音越来越多。一些试用了早期版本的开发者对苹果表示，新的地图应用存在不足。而一些报道则宣布，苹果地图的开发还在进行中。除了3D地图之外，将苹果地图与谷歌地图相提并论并不恰当。

不过，库克仍然允许iPhone 5和iOS 6中集成谷歌地图，这立刻引发了灾难。确实，这可能是苹果前iOS主管斯科特·福斯特(Scott Forstall)的责任。但对于一名需要管理公司各个方面的CEO来说，应当能预见到这一灾难。更糟糕的是，苹果并没有后备计划。库克被迫以公开道歉的形式去直面用户的指责，并指导用户使用App Store应用商店中竞争对手的应用。

另一个例子是苹果前高管鲍勃·曼菲尔德(Bob Mansfield)的退休和复出事件。曼菲尔德领导了苹果iPhone和iPad中移动处理器的开发。他于今年6月宣布退休，但年仅51岁。几个月之后，苹果宣布曼菲尔德以合同工的形式返回苹果工作，负责“未来的产品”。而在福斯特被解雇之后，曼菲尔德成为了苹果的技术高级副总裁。

或许只有内部人员才知道，围绕曼菲尔德究竟发生了什么。不过有很多报道称，与福斯特的关系交恶是曼菲尔德最初宣布退休的主要原因。库克没有在更早的时候就解雇福斯特可以理解，因为他或许不希望在乔布斯去世不久就大幅调整高管团队。不过，他也没有在问题发生之前就与曼菲尔德进行足够的沟通。

库克现在已有足够信心去深入到一些事情中。与福斯特有关的人事安排传达了一个明确信号：库克将专注于苹果未来的组织方式，而不是以往犯过什么错误。他个人就苹果地图的问题做出道歉。尽管道歉令人难堪，但却是正确的做法，赢得了用户和媒体的尊重。

2.团队合作比个人才能更重要

库克解雇福斯特的决定值得仔细关注。尽管有可信的报道称，福斯特被解雇主要是由于不愿为苹果地图的失败负责，但这可能只是压倒骆驼的最后一根稻草。长期以来，福斯特都是苹果高管团队中一个异类。其他一些高管，包括曼菲尔德和苹果设计主管乔纳桑·艾维(Jonathan Ive)甚至不愿意和他一起开会。

福斯特有着自己的成绩：他领导的团队开发并管理了iOS，每年发布重要更新。他也很好地把握了苹果的美学理念，即以现实世界的材料和物体作为软件设计基础，例如iBooks的书架设计看起来与真实书架一样。无论你是否喜欢，这都是被乔布斯青睐的标志性技术。

福斯特是乔布斯的爱将。在乔布斯去世后，库克可能认为，他有责任将乔布斯的高管团队团结在一起，坚持乔布斯的理想。乔布斯本人也曾表示，苹果管理层时常发生争执。

根据各种报道，苹果的高管团队只有一个“敌人”，那就是福斯特。随后乔布斯的去世，以及库克最初对产品放手不管的做法，福斯特开始我行我素，这最终导致了苹果地图的问题爆发。拒绝为此道歉只是最后的导火索。

因此，库克解雇了福斯特。他随后表示，“合作”是苹果最优先的事务。尽管福斯特才能、经验和履历出众，但他的个性是一大问题，并影响了苹果的工作。如果其他高管拒绝与iPhone软件主管开会，那么根本无法实现合作。库克目前已经意识到，合作是比任何一款产品都重要的事务。

3.认错并不意味着软弱

库克在苹果招聘的最重要人物之一是苹果前零售主管约翰·布罗维特(John Browett)。库克当时从欧洲电子零售商Dixons挖来了布罗维特，而后者也迅速提升了苹果零售店的业绩。

在招聘布罗维特时，库克曾表示，布罗维特擅长客户服务，这也是苹果零售店的声誉所在。不过布罗维特的做法完全不同。有报道称，在上任后，他开始裁减零售店的员工数量，减少他们的工作时间，使零售店的运营更“简洁”，即使这意味着牺牲一部分购物体验。

这种从利润出发考虑问题的方式并不符合苹果的气质。当乔布斯90年代末回到苹果时，他曾谈到，苹果首先要开发出全球最好的计算机，然后才是考虑盈利。因此招聘布罗维特这样一名想法相反的人物是一个明显的错误。

库克迅速而果断地改正了自己的错误，在解雇福斯特的同时也解雇了布罗维特。库克本不应当招聘布罗维特，因为Dixons在客户服务方面无法与苹果媲美。不过库克已经知道，为了长期发展，承认错误并迅速改正是更好的做法。[!--empirenews.page--]

这也包括一些不是库克本人的错误。2010年，苹果推出了音乐社交网络Ping，该服务很快就被证明是不成功的。今年早些时候，库克承认Ping并非一款成功产品，并在几个月后关闭了该服务。

Ping的关闭也表明了苹果的战略，即将苹果软件与成熟社交网络，例如Facebook和Twitter进一步整合。有报道称，由于Facebook迟迟没有推出iPad应用，因此乔布斯对Facebook颇有看法。但在乔布斯去世后，库克已经搭建了苹果和Facebook服务之间的桥梁，这是一个聪明的改变。

4.形象很重要

在正式担任苹果CEO之前，库克总是避免出镜。除了苹果的财报电话会议，他很少出现在苹果的产品发布会中。2011年，这一情况有所改变。库克当时负责了Verizon版iPhone和iPhone 4S的发布。这是在乔布斯退休之后，库克的第一次主题演讲。

当苹果发布iPhone 4S时，乔布斯已在弥留之际。这也解释了为何苹果那次发布会相对低调，例如发布会在苹果总部举行，而不是通常的旧金山芳草地艺术中心。不过，过去几次发布会上的表现与库克以往给人的印象仍可谓天壤之别。

库克已经习惯于出现在公众视线中，而不仅仅是站在台上发布产品。今年春季，他参加了All Things D大会，接受了莫博士(Walt Mossberg)的采访，并展现了与其他一些CEO不同的、亲切友好的态度。近期，他在担任苹果CEO之后首次接受了NBC的电视采访。

在此次采访中，库克承认，一条Mac电脑生产线将被转移至美国，这给媒体带来了好印象。此前，库克曾前往中国工厂开展公关之旅。而这是乔布斯从未做过的。

很明显，库克已经习惯了CEO的公众身份。他可能接受了如何应对媒体的培训，不过他也意识到，他的个人行为对苹果的影响将比其他所有人都大。尽管这曾经给他带来了较大压力，但目前他已经知道如何将压力，以及苹果股东、员工和用户的信赖，转化为动力。

5.苹果需要发布苹果电视机

尽管库克在很多方面做得很好，但自2010年发布iPad以来，苹果尚未推出一款突破性的产品。一些人认为，持续发布创新产品，这样的要求对苹果来说太高，但实际上这是苹果在过去10年中给自己设定的要求。产品创新对苹果来说已成为常态。

苹果近期发布的iPad mini获得了很高评价，销售情况也很火爆，但这并非一款全新的产品。实际上，这恰恰表明，苹果从领导者变为追随者。谷歌、三星和亚马逊等公司早已推出了小尺寸平板电脑。

苹果正在开发电视机，这已经是一个公开的秘密。近期的传闻包括苹果开发电视机的计划，以及产品测试的消息。苹果似乎正在产品发布前做好一切准备，包括技术、内容和用户界面。根据传闻，苹果电视机最晚将于2015年发布。

苹果没有太多时间可以等待，而库克可能也知道这一点。他近期表示，苹果对电视机领域有着强烈兴趣，而这类产品的发展已经远远落后。

压力当然存在。当苹果在实验室中测试这款神秘的电视机产品时，其他厂商也在开发互联电视和智能界面，希望在电视机上带来更好的体验。新一代产品很可能将在明年1月的拉斯维加斯消费电子展(CES)上发布。苹果等待的时间越长，三星、谷歌和微软等厂商开发出突破性产品的可能性就越大。

如果获得成功，苹果电视机将确保该公司在未来多年内的发展，相对于其他产品能更好地定义“库克时代”的苹果。这是一个意义重大的假设，而库克也知道苹果需要开发出适当的产品，实现这一目标。

未来的库克

库克不会转投其他公司。他持有约5亿美元的苹果股票期权，到2021年才能完全行权。因此，在未来9年中，库克将继续担任苹果CEO。

如果他在这个10年中成功领导苹果，那么今年做出的转型举措将发挥很大作用。2012年初，库克面临着乔布斯留下的阴影，有关中国工厂的公关危机，以及内部政治斗争的升级。而到年底，库克已经解决了这些问题，改正了之前的错误。更重要的是，苹果已处在一个能推动创新的更合适的位置。

2013年，我们对库克拭目以待。