苹果零售业务主管难觅 8候选人浮出水面

导语：科技博客网站AllThingsD周一发表文章称，苹果正在寻找零售业务主管，这是一项十分艰巨的任务。在外部，有5位高管适合该职位，他们可能对苹果不敢兴趣。在内部，至少有三名潜在继任者，其中零售副总裁杰里·麦克道格拉(Jerry McDougal)希望最大。

去年1月，欧洲电子零售商Dixons集团CEO约翰·布罗维特(John Browett)被苹果任命为负责零售业务的高级副总裁。在当时，这是蒂姆·库克(Tim Cook)出任CEO之后进行的最重要的任命之一。9个月之后，在苹果一向很成功的零售业务遭到外界质疑后，布罗维特被迫辞职，成为了库克上任后首次做出的重大人员调整。

如今，苹果又在寻找负责其零售店业务的主管。这一次，苹果无论如何都不能出错。

去年第四季度，在苹果全球390家零售店中，每家零售店平均营收为1120万美元。有数据显示，苹果零售店每平方英尺的营业额为6050美元，而排在第二的珠宝商蒂芙尼(Tiffany &Co)每平方英尺营业额仅为3017美元。

那么谁有可能成为罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的继任者呢？后者是苹果零售战略首席架构师，去年已离职，出任美国零售公司J.C. Penney CEO。

这并不是一件容易的事情，回想当初，苹果签约布罗维特前，在猎头公司Egon Zehnder International的帮助下，还花了约7月时间。

但容易的是，我们可以确定苹果应该到哪里去寻找拥有适当经验的接班人。芝加哥零售业咨询公司McMillan/Doolittle LLP资深合伙人尼尔·斯特恩(Neil Stern)称：“苹果下一步任务是在国际市场拓展品牌，而耐克、Coach、Burberry和星巴克等品牌就是楷模。因此，这些公司的高管可能拥有苹果所需要的经验。”

最近几周，关于苹果零售业务高级副总裁的潜在外部人选，我们咨询了一些业内人士，得到了基本一致的答案，有5位人选，分别为：巴宝莉(Burberry)CEO安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)、Coach国际事业部总裁维克托·刘易斯(Victor Luis)、耐克消费者业务总裁珍妮·杰克逊(Jeanne Jackson)、星巴克中国及亚太总裁约翰·卡尔夫(John Culver)和迪士尼专卖店执行副总裁保罗·盖内尔(Paul Gainer)。

这五位高管均有资格出任该职位。他们所服务的公司均立足于消费者市场，并闻名全球市场。阿伦茨所服务的巴宝莉是全球最知名的品牌之一，阿伦茨已在公司服役多年。

刘易斯掌管Coach国际业务多年，更重要的是，还出任过Coach中国公司CEO。杰克逊所任职的耐克在企业文化上与苹果类似，此外，她还曾在Banana Republic和沃尔玛任职。

在星巴克拓展国际市场过程中，卡尔夫起到了至关重要的作用，而这正是苹果所需要的。卡尔夫还将公司文化推广到了全球市场，这并不是一件容易的事情。

盖内尔自2008年就掌管迪士尼专卖店业务，如今负责全球零售链业务，在许多方面与苹果零售链相似。此外，迪士尼CEO鲍勃·伊格尔( Bob Iger)是苹果董事会成员。

对于苹果而言，这些都是出色的候选人。但问题是，这些人是否对苹果感兴趣呢？在该问题上，业内人士存在一定的分歧。有人说，这是一个极具吸引力的职位，肯定会吸引极大的兴趣。

但也有人持不同意见。一位接近于苹果的知情人士称：“对于苹果而言，这些人确实适合。但他们不会接受该职位，这些人均已零售见长，但苹果不是一家真正意义上的零售商，而是一家消费电子产品公司。”

大部分零售公司CEO拥有产品销售规划背景，为品牌前景进行规划，选择要销售的产品线；创建消费者体验，制定产品推广、营销、资金和运营方面的计划。但运营苹果零售业务则不同，基本上涉及不到上述内容。相反，而是要继续忠实地执行其他人的想法；销售被告知要销售的产品(并非自主选择)，并将其有效地推广告更多市场。真正吸引人的部分，即创新，苹果已经拥有。这些因素使得苹果零售主管这个职位在一定程度上失去了吸引力。

一位熟悉苹果零售业务的知情人士称：“我不敢确定，苹果可能正在寻找的零售业务主管能够给公司零售业务带来太多价值。”

那苹果该怎么办呢？是否将从内部物色适当人选呢？

有这种可能性，并且至少有三名潜在人选：苹果零售店主管史蒂夫·卡诺(Steve Cano)、零售及地产开发副总裁鲍勃·布里奇(Bob Bridger)和零售副总裁杰里·麦克道格拉(Jerry McDougal)。

在这三人之中，麦克道格拉希望最大，因为他目前已经是零售业务副总裁。但也有消息称，卡诺也是不错的选择。无论是内部人士还是外部人士，均看好卡诺。甚至有人说：“上一次没有选择卡诺我已经很吃惊了。”

投资公司Needham &Company分析师查理·沃尔夫(Charlie Wolf)称：“我认为卡诺是最适合的内部人选。在这三人中，卡诺最全面。”

事实似乎也是如此。自苹果设立Soho零售店开始，卡诺就开始出任经理。随后负责日本Ginza零售店，后来又转移到伦敦负责国际零售店运营。如今，他负责苹果全部零售店业务。

换言之，他已经拥有了苹果所需要的经验，更重要的是，拥有苹果零售店文化。相比之下，布罗维特并没有这些，这也是他被淘汰的原因之一。

斯特恩称：“很明显，布罗维特在文化方面并不匹配。因此，新主管必须要在文化方面与苹果相吻合。”

此外，还要拥有在国际市场拓展苹果零售店体验的长远战略，继续保持苹果的高质量负责。尽管苹果以销售硬件为主，但同时也为用户提供支持服务。这也是苹果零售业务成功的一个关键。

总之，无论谁接替该职位，都要在确保业务继续发展的同时，保持用户满意度。综上所述，寻找一位符合要求的人选的确不是一件容易的事情。布罗维特的离职还不到一年，苹果这一次寻找接任者一定不能有所闪失。

正如约翰逊所说，匆忙做决定的风险很大。他说：“我相信蒂姆能够从容对待，苹果内部团队很强大，在找到适合人选前，他们有能力继续很好地运营。”