日运营商发力电子商务 利用网络优势加速转型

近几年，电子商务市场发展迅速，交易额逐年迅猛提升，令众多商家、企业大刀阔斧进军电子商务领域。电信运营商同样不甘落后。据报道，日本最大的运营商NTT DoCoMo日前正式进军电子商务业务，在其定制的手机上提供一项名为D-Shopping的电子商务业务，出售的商品以快速消费品为主，包括水、饮料等食品、清洁剂、洗发水等生活用品，以及有机蔬菜直销商品等共计10万件商品。与以往运营商做电商渠道相比，DoCoMo开始做电子商务业务，是个值得关注的话题。

挺进电子商务领域

近几年来，智能手机功能越来越强大，逐渐融合了照相机、MP3、游戏机等数码终端功能，成为人们生活的必需品，智能手机以其便利性成为人们日常生活的重要工具，移动电子商务也成为国内外运营商重点进军的领域。

日本运营商DoCoMo就很注重在移动电子商务领域的开发。据了解，DoCoMo除了在其定制的手机上提供D-Shopping外，还将准备收购日本著名的时尚购物网站magaseek.com，以进一步拓展其手机购物业务。这是一家在东京上市的电子商务公司。

此前，美国运营商就已进军手机支付市场。资料显示，美国三大移动运营商Verizon、AT&T和T-Mobile早在两年前就宣布达成合作，共同推动ISIS移动电子商务网络建设。消费者将能够通过手机等移动设备进行点对点的销售购买。美国运营商AT&T也在一年前宣布，将通过旗下yp.com黄页网站在洛杉矶、亚特兰大和达拉斯沃尔斯堡等三座城市推出自有团购网站。

中国的运营商也毫不逊色。以卖吧“sale8.com”为例，2006年，易讯就与国内运营商合作，开拓了以手机话费为支付手段的移动购物模式，推出了卖吧“sale8.com”购物商城。数据显示，从成立之初到2009年，三年时间卖吧“sale8.com”会员数已达到60万，月平均销售额在100万左右。手机购物业务拓展潜力巨大，让人惊叹。

市场环境生变转型势在必行

一方面，随着智能手机的普及，语音业务总量趋于饱和，运营商以新增用户的方式来维持营收增长变得越来越难；另一方面，Facebook、微信、微博等众多互联网产品将触手伸入运营商的短信、彩信甚至话音业务领域，外部竞争逐渐加剧。就像当年的大哥大逐步过渡到现在的智能手机一样，运营商也要向移动互联网转型，这是发展的必然。

全球电子商务市场的迅速崛起为运营商提供了难得的机遇。调查显示，全球来看，网购支出占据消费者可支配收入的22%。在印度、巴西和中国，这个数字增长更快，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。巨大的消费者群体和市场空间对运营商而言都是机会。因此，运营商关键要做的是如何发挥自身的优势，寻找突破点和创新点。日本运营商推定制手机购物发力电商，就是一个不错的切入点。

虽然做手机购物的企业有很多，但运营商有其独特的优势。比如，消费者在购物时可使用手机用户购机时的登记信息，不用另外注册，简化了支付流程；消费者可以通过话费支付而不需要信用卡；对比传统电子商务企业，运营商在品牌、资金、用户、渠道、售后等方面均有明显优势。消费者通过较长时间的使用运营商的传统业务，对其较为熟悉且有信任感。

转型路上挑战重重

尽管运营商在做电商方面优势不少，但仍面临许多挑战。

一是竞争对手们在不断推出新品蚕食市场。在国外，美国运通已经发布了数字支付产品Serve，万事达卡公司与谷歌合作致力于NFC技术，Visa也频频收购各类移动支付公司，而eBay在线支付服务PayPal早在2006年就推出了PayPal Mobile手机支付服务。在国内，支付宝于2011年正式推出了条码支付产品，通过扫描用户手机上的条形码即可实现支付；不久之后，快钱公司也发布了一款名为“快刷”的产品，该产品甚至免去了手机和POS机的接触，直接将手机变成了POS机。

二是面临终端瓶颈。运营商所采用的近场支付NFC技术需适配相应的手机，如果用户需要更换手机或者SIM卡才能实现支付功能，这无疑会降低运营商的竞争力。

三是同竞争对手一样，运营商也须直面制约移动支付发展的因素——安全问题。据中国互联网调查社区调查显示，网上支付用户中，不愿使用手机在线支付的最主要的原因是“感觉不安全”，占比达到了38.2%。钓鱼网站无孔不入，手机病毒不断增多，种种因素都为电商产业链上的移动支付的发展埋下了忧患。