傲慢苹果拒不道歉 在中国或将付出代价

央视的315晚会再次拿国际知名企业开刀，而且是如日中天的苹果公司。其实关于苹果的傲慢以及对中国市场用户的双重标准在业界早已不是什么新闻了。不过，这次央视的曝光，还是让我们有机会再审视一下苹果公司对中国用户的一种高高在上的心理。

如果说当初的水货盛行我们还无可奈何，但随着中国联通以及后来的中国电信把iPhone等产品引入中国，再加上大量的苹果专卖店、旗舰店的出现，我们购买正品苹果产品已经不是什么难事。不过接下来的售后服务问题却开始困扰着中国用户。大量的iPhone和iPad产品充斥市场，难免有出现质量问题或者需要维修的时候，这时候用户才发现维修的费用高昂不说，而且还没有按照国家的三包规定执行。

央视315晚会质疑道：苹果公司的售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不符实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。

相对国内本就执行混乱的三包问题，央视报道中苹果售后服务的中外双重标准的情况更加引人关注，据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国实施了另外一套标准。苹果对在中国的产品保修有单独的标注。不仅是iPhone，甚至Mac等产品的售后保修条款，也有注释单独标明了“在中国”的售后例外规则。

按照苹果官方的数据，2012财年苹果在大中华区的营收已经达到了238亿美元，占总营收的15%，是仅次于美国的苹果第二大市场，且用库克的话说，“在未来一定会成为苹果第一大市场”。业界有人表示苹果的维修尚可，而且表示按照国家三包标准，很多企业都达不到，但是有没有想过，苹果产品的价格几何？动辄高出别的竞争厂商数倍的价格，苹果自然应该做得更好，如果在服务的时候要和别的厂商看齐，那么在制定价格的时候是不是也应该和中国厂商多学习学习？

事实上，在中国市场苹果不仅仅存在着售后服务的问题，包括在制造本身带来的污染、代工厂商的不合格、雇佣童工等等问题都曾经是媒体质疑苹果的诸多环节。随着三星的快速崛起和扩展，苹果的压力与日俱增。2013财年第一财季财报显示，苹果净利润为130.78亿美元，比去年同期的130.64亿美元仅增长0.1%，距离华尔街对其本季度净利润负增长的预测仅差毫厘。自2003年以来，除了一个季度之外，苹果的季度利润增幅均超过10%，但本次财报让苹果的利润神话走向终结，这或许也仅仅是一个开始。

苹果在欧美市场的增长已经陷入疲软，只有不断地开辟新的战场，才能继续高歌猛进，这也为为何库克近来多次访问中国的原因之一。因为中国市场是全球第一大移动市场，如果能够在中国市场拿下更多的份额，那么对苹果来说，在全球的市场份额还会继续提升。事实上，2012财年苹果在大中华区的营收已经达到了238亿美元，占总营收的15%，是仅次于美国的苹果第二大市场，而且这一数字尚未包括难以统计数量的水货市场。难怪库克说，“中国在未来一定会成为苹果第一大市场”。

但是面对第一大市场的用户，苹果就是用双重标准来展现自己的国际形象吗？在被央视315晚会曝光之后，苹果中国做出了简单回应：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

一套冠冕堂皇的话显然是无法让消费者满意的。众所周知，乔布斯离去后的苹果已经缺乏改变世界的能力和特立独行的创新惊艳，用户是不是还会继续对苹果保持忠诚呢？借用李克强总理的一句话：喊破嗓子不如甩开膀子。当越来越多的微博大号为苹果摇旗呐喊的时候，三星是躺着也中枪。未来的中国移动市场竞争会更加激烈，国产手机厂商的崛起也是箭在弦上，这对苹果都构成竞争围堵，价格高高在上的苹果如果不能把服务也做到高高在上，那么又如何让人信服？