Telstra虚拟客服中心首商用

澳大利亚电信全球业务（Telstra Global）近日与澳洲虚拟人力资源公司 Flat Planet达成协议，向该公司提供基于云的虚拟客户服务中心（VCC）服务。Flat Planet是澳大利亚电信全球业务VCC全球平台首个商用客户。

澳大利亚电信全球业务VCC服务是创新的基于云的软件方案，整合语音及数据网络，可让业务流程外包服务中心为客户提供更好的服务。

澳大利亚电信全球业务虚拟客户服务中心的主要功能包括：身处不同地点的坐席均可登录全球云平台；并发许可模式可确保跨国企业设于不同国家和地区的客户服务中心实现许可证共享，从而节省成本； 呼入处理功能，其中包括快速互动语音响应、修改脚本、选定路线和实时扩展；外呼处理功能，例如商机管理及活动项目、脚本编辑以及自动电话录音等；多媒体坐席排队及活动项目，能够创建语音、短信、电子邮件、网上交谈及社交媒体等统一排队；多设备实时报告功能，适用于桌面、移动或平板设备；灾备迅速恢复，实时运作的灾备恢复站点可确保坐席的实时接入、任意地点操作；将新增功能整合现有技术，帮助企业用户推出创新方案、功能及可扩展性，同时利用现有平台来提升价值。