网络优化向KQI演进 世纪鼎利三管齐下

受用户流量需求不断增长、市场竞争加剧等因素刺激，电信基础运营商的网络规划部署与测试优化的关注重点正发生新的变革，由聚焦关键绩效指标（KPI）转向关注关键质量指标（KQI）。同时，云计算等新兴技术的发展也为运营商提升业务体验质量、增加用户黏性提供了新的途径。

“就整个移动通信发展大趋势而言，技术演进的主导性已越来越淡化，取而代之的是业务模式演进。”珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司（下称“世纪鼎利”）董事长王耘指出，着眼业务体验已成为未来网络优化的演进方向，通过提前布局、实施业务转型，该公司未来具备较大的市场增长空间。

据了解，世纪鼎利成立于2001年10月，于2010年1月在创业板成功上市。通过十余年的发展，该公司已经成为国内优秀的移动通信网络端到端优化解决方案提供商之一；所面向的客户包括运营商、系统设备供应商与第三方咨询服务公司等。

　　提前布局行业变革

移动宽带及智能终端的迅速发展与普及，使得移动数据业务成为运营商业绩增长的新引擎，同时爆炸式增长的流量需求也给运营商带来了空前的压力。综合多家第三方机构数据，到2015年网络流量将在2011年的基础上增长数十倍，非话音业务收入中流量收入占比将超过50%。这意味着谁能妥善解决流量问题，谁就将在未来的竞争中胜出。

与此同时，在移动通信业务需求日趋复杂、市场竞争态势加剧的大背景下，如何提升用户黏性受到广泛关注，全球绝大多数运营商已将改善用户体验列为最高优先级考虑事项。诺基亚西门子通信首席执行官苏立（Rajeev Suri）亦曾指出：“如果你想知道运营商需要在哪里花更多钱，只要看看全球的用户体验。”

这些变化使得网络优化业务重点发生转变，由传统的面向运营商且以话音为主的硬件关键绩效指标体系向关注业务体验的关键质量指标体系转变。

“运营商谈智能管道中心就是如何提升用户感知、有效利用资源，网络优化重点也在于此。但往往用户感知提升的同时流量也随之成倍增长，两者如何有机结合，我们认为需要一些面向业务的优化手段来实现。”王耘表示。

行业性变革意味着新的市场挑战与机遇，但唯有顺应趋势、提前做好准备的企业才能在“蛋糕”上分得最丰厚的一块。

针对网优行业的技术发展路径和市场特点，世纪鼎利从2010年下半年开始实施业务转型，业务范围由原来的无线侧网优测试产品和服务延伸至核心网，现已覆盖移动通信网络接入、核心等多个网络接口的测试、优化、分析及应用，并通过产品融合形成端到端优化解决方案。同时，该公司更在进一步完善端到端产品线、积极投入云计算等新兴技术、整合资源提供整体解决方案多个层面步步推进，从而突破传统市场容量的隐性“天花板”。

该公司推出的云计算网络优化管理平台、网络数据应用、终端业务测试与优化服务，预计将会构建起未来拉动业绩的三驾马车。

引领3G时代网优潮流

2011年我国移动通信市场全面进入3G时代，3G用户数也由2010年底的4706万户猛增至1.28亿户。

基于3G用户数的线性增长与3G应用程序的日益丰富，国内三大运营商亦面临朝向大数据流量的多元化业务模式转型。

在三大运营商发布的2011年年报中，“减2G、增3G”的开支结构性变化明显。2G是三大运营商唯一一项资本支出预算下滑的项目；中国移动和中国联通对3G的资本支出预算均有显著提升，而中国电信尽管未单列3G资本支出，按业界普遍观点预计也将略有增长。鉴于网络扩容与优化“两条腿走路”的特性，今明两年国内3G网络优化相关设备与服务有着持续、稳定增长空间。

世纪鼎利在围绕业务体验的网络优化实践中，先后推出了优Phone D91、Custom IQ系统等多款独具特色的产品与解决方案，引领3G时代网络优化潮流。

优Phone D91既是一款高性价比的TD-SCDMA/GSM双模智能手机，也是一个感知终端。该款手机搭载Android2.3操作系统，采用800MHz主频的Marvell II高速处理器、512MB RAM+512MB ROM内存组合，配有4.3寸WVGA显示屏、500万像素摄像头。作为感知终端，用户在使用时发现网络问题可通过一键投诉的方式上报平台，运营商可通过平台对问题进行定位、处理。

Customer IQ则是一款用户体验管理、端到端服务质量和网络透视综合解决方案，基于终端、用户和网络的数据，提取并关联客户体验、行为和使用习惯。Customer IQ方案支持Android、iOS、Blackberry、Symbian、Windows Phone、OMS操作系统的智能手机、平板电脑和笔记本电脑的数据采集，支持网络侧话单数据和呼叫记录，支持业务深度包解析（DPI）。该方案采用图形数据库，能快速灵活配置模板，实现数据关联和分析。

“无论优Phone D91还是Custom IQ，我们最终的目的是希望通过用户使用感知角度来对业务进行分析、归类，判断业务使用过程中出现问题的原因，从而令运营商、最终用户乃至应用程序开发商获益。”王耘表示。

他还概述了世纪鼎利业务发展目标：“我们首先在研发上要求产品具备更高能力，面向多样化应用程序能够提供更全面、更准确的数据源，以及相对比较快速的数据源提取。其次我们希望通过这样的产品提供面向客户的、满足多样化需求的服务，不仅业务优化，还包括用户市场分析、业务归类、市场拓展等方面的服务。第三对于技术比较高的、需要集中化处理的需求，我们会搭建一个云处理中心，通过该中心提供全球化服务，实现远程交付。”

大投入聚焦长期发展

从企业发展之路来看，世纪鼎利已解决“生存问题”并藉由上市完成了初步规模扩张，当前的业务与投入重点在于长期可持续发展。

世纪鼎利2011年年报的最大亮点无疑是两大新兴业务单元包括感知类产品、信令测试产品等新产品在内的“其他网络优化产品”收入同比增长116.10%；基于信令的“网络优化及技术服务”收入同比增长24.28%。这表明该公司的业务转型已初见成效，为中长期发展及业绩增长奠定基础。

据王耘介绍，在市场上2011年世纪鼎利也取得了重大突破，例如中标中国移动MC接口信令监测系统共享平台工程项目。该项目是中国移动唯一以私有云方式来搭建的MC接口共享平台试点，证明该公司在云计算技术、信令平台方面的领先性。而在深圳大运会期间，世纪鼎利利用自主研发的无线网络透视系统（Insight）助力大会通信保障取得了极佳效果和评价，这也是该公司继成功护航上海世博会、广州亚运会移动通信之后又一次在重大活动中展现技术实力。[!--empirenews.page--]

而该公司传统的空中接口监测产品亦在向高端化发展，积极推进面向4G/LTE的升级、研发，预计今年上半年其LTE空中接口协议分析仪就将上市，有望打破海外对该领域的垄断。

在布局长期发展的背后，则是世纪鼎利对技术创新、人力资源、市场拓展不惜牺牲利润率的投入。C114获悉，世纪鼎利每年的研发费用都占到营收的10%以上，远高于国内对高新技术企业研发投入占营收3%的定义。而据2011年年报披露，为适应行业变革，其当年研发支出占营收比例高达19.86%。

人力成本方面，针对新兴业务世纪鼎利自2010年起就一直在引进优秀人才，包括专业从事云计算、云存储的人才以及来自摩托罗拉等基于信令服务成熟企业的人才。

同时，世纪鼎利还不断扩展海外市场，现已在香港、马来西亚、印度、欧洲、南美、北美、中东、非洲等地设立分支机构，并聘请当地优秀管理人才组建本地化团队，初步实现了全球化布局。王耘表示，该公司希望两到三年内在海外市场有实质性突破，为此还参加了今年的移动通信世界大会（MWC2012），赢得法国Orange等海外运营商和爱立信等系统设备商普遍关注。