华为全球服务增速第一的背后：协同创造价值

21ic通信网消息，内有移动宽带和固网的运维、升级压力，外有消费者不断高涨的期望和来自互联网企业的强势竞争，运营商要独力应对这一切已经成了MissionImpossible。为了将更多的精力放在核心业务发展上，运营商越来越多的寻求外部资源来承担网络运维与管理等任务，这造就了一个日渐庞大的电信管理服务市场。

华为在全球的发展进程中，逐渐成为了全球顶尖的通信厂商，而专注于为运营商客户带来价值提升，让华为全球服务也呈现出势不可挡的上升势头。华为全球技术服务部副总裁雷战奎在近日接受采访时表示，过去的7年间华为管理服务收入年复合增长率超过70%，已成为全球增长最快的管理服务提供商。

服务转型以用户体验为中心

近年来，电信网络的运维成本居高不下，最终用户的期望和需求却在不断增长，加上互联网企业OTT业务的强势竞争，电信网络的运维管理亟待转型。为此华为与运营商开展了基于战略层面的深度协同，关注网络与业务品质提升，从客户体验管理、运营管理、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、流量经营、能源效率管理及拓展ICT等方面，帮助运营商实现从“以网络为中心”的运维向“以最终用户体验为中心”的运营转型。

雷战奎介绍说，传统运营商是以自我为中心，完成设计业务、推向市场、定价收费、提供支持服务、维护客户关系等各个环节。以“用户体验为中心”则需要研究并改善用户参与业务的整个生命周期，包括用户感知、选择业务，购买、使用业务，支付、寻求技术支持、建立忠诚度等各个环节。华为为此提出了端到端的客户体验管理服务HUAWEISmartCare CEM解决方案，帮助运营商从所有环节改善最终用户的感受。

“华为认为，在实现运营管理转型的过程中，还需要注重降低运营成本并提高运营商的利润率及收入，真正为运营商带来价值。”雷战奎说。在此基础上，华为推出了提升TVO(总体拥有价值)的管理服务解决方案，着眼于帮助运营商实现固网与移动融合运维、IT与CT融合运维，从网络品质管理向业务品质提升延伸，并通过增值业务管理实现增收，提升竞争力。

此外，对于运营商在网络和业务演进过程中遇到的挑战，华为提出了一系列有针对性的管理服务解决方案，帮助运营商整合、优化频谱、站点、传输和带宽等资源，从而提升频谱效率，增加投资收益和每比特收入。

专业团队，布局全球

据雷战奎先生介绍，经过多年的积累和全球布局，华为已经建立起了一支覆盖全球的高质量专业服务团队。

目前华为全球技术服务部门共有28000多名员工，分布在全球多个服务分支机构，其中专业服务研发人员2200多名，另有3500多个认证服务伙伴及50000多名来自全球合作伙伴的认证工程师。华为全球服务每年收入的13.7%都被投入研发。

同时，华为全球服务还在平台的架构上进行了大力投入。目前在印尼建立有1个业务运营中心(SOC)，在印度和罗马尼亚各建有1个全球网络运营中心（GNOC），在中国、罗马尼亚和墨西哥各建了1个全球技术支持中心（GTAC），另有5个托管中心（HostingCenter）、3个管理服务能力中心（COE）、1个全球网络演进与体验中心（GNEEC），以及45个培训中心、覆盖160多个国家的授权考试认证中心。

在专业服务团队的支持下，2012年，华为共交付无线产品43万站，网络产品79万站微波7.4万站，完成了119个重点项目的规划设计，成功完成了伦敦奥运会、HAJJ麦加朝圣、“拉马丹”斋月等32个重大事件保障工作。

此前，华为的管理服务统一平台(MSUPV2.0)获得了行业标准组织TMForum的认证，并被认为是“对TMForum最有价值的贡献”。2012年3月，华为管理服务被Network World Middle East授予“年度电信管理服务提供商”称号；2013年1月，华为客户体验管理服务HUAWEI SmartCare CEM解决方案的VIP CARE，Service quality monitoring，Service quality reporting流程，通过了TM Forum认证，用于匹配增强的电信运营图(eTOM)中的服务问题管理和服务质量管理流程。

增速全球第一

据华为最近发布的财报，2012年华为全球服务实现销售收入429.13亿元人民币。目前华为专业服务已经覆盖了140多个国家的电信网络、占世界1/3的人口，世界最大的50家运营商中有45家采用了华为的专业服务解决方案。

截止2012年底，华为管理服务业务连续7年复合增长率超过70%，这使得华为成了全球增长最快的管理服务提供商。华为全球服务先后获得了超过330个管理服务合同，涉及超过65个国家的120多个运营商，管理着超过3.1亿用户。

值得关注的是，华为在欧洲发达国家市场上取得了规模突破，为英国、瑞典、西班牙、德国、意大利、瑞士等国的运营商提供了管理服务。在客户体验管理领域，SmartCareCEM服务与沃达丰、加拿大TELUS建立了联合创新项目；在业务质量管理和评价体系、用户业务体验建模和业务质量优化等领域，与沙特STC达成客户体验管理业务合作；在咨询与系统集成领域，截止到2012年底，华为已为全球63个国家的114家运营商建设了19000个室内站点；服务了45个国家的78家运营商，完成了超过260个数据中心项目；为全球150多个国家的310个运营商超过18000个站点提供了绿色能源服务。

由于华为服务业务的表现出色，2012年Gartner、CA、Ovum等主流咨询公司共7次对华为服务评级Positive和VeryThreatening。Gartner在评估报告中指出，华为显著加大了在专业服务和咨询能力上的投入，其中占服务收入近30%的管理服务已从传统设备管理拓展到更多增值业务领域，如管理运营商IT，OSS/BSS，客户感知管理等，运营商普遍对华为服务能力的持续发展表示肯定。

应该说，专业服务能力和业绩的提升，与华为在电信设备市场上良好表现是相辅相成的，两方面结合形成良性循环，有效的提升了华为的整体竞争力。在可以预见的未来，电信网络和承载于其上的业务会愈加复杂和多变，运营商对外部管理服务资源的依赖性也不断增强。有业界专家预计，全球电信专业服务市场将以每年6%-10%的速度递增。在通信设备利润日益微薄的大趋势下，华为服务抓住了电信专业服务领域的商机，也为自己奠定了一个长期可持续发展的未来。[!--empirenews.page--]

来源：飞象网 作者：计育青