西班牙电信与ASSIA扩大合作 优化宽带客户体验

7月17日消息，西班牙电信（Telefonica）通过其全球运营业务部（Telefnica Global Resources），和为宽带服务提供商提供解决方案的领先企业ASSIA欣然宣布达成合作协议，双方将把一份全球性DSL网络管理合同扩大到改善网络性能和客户服务。现有的合同是在2010年签订的，扩大后的合同涉及全球800多万客户线路，最初将集中于南美国家，包括阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚和秘鲁等。ASSIA也是西班牙电信的投资对象之一。

按照合同条款规定，西班牙电信计划部署DSL Expresse实时线路优化模块和ClearView客户服务推荐引擎。DSL Expresse支持主动式线路修复。ClearView可以通过易用的界面向客服人员提供全面的客户线路和服务信息，以便客服人员能以最快的速度为用户的求助电话提供帮助。

西班牙电信全球首席技术官Enrique Blanco表示：“我们很高兴将最新DSL Expresse功能整合进来，这些功能可以增强我们的运营和技术支持工具的价值，改善服务绩效和客户服务，降低我们的维护成本。在我们对ASSIA进行首次投资后的三年里，ASSIA帮助我们实现了重大改善，充分说明我们双方扩大合作关系是有道理的，我们将继续专注于为客户提供最高速度和最新服务。”

ASSIA首席执行官兼董事长John Cioffi博士表示：“随着全球各地的消费者越来越期待适合流媒体等服务的高速宽带，ASSIA很高兴能够扩大与西班牙电信的合作关系，用我们的新业务和技术解决方案改善客户服务和互动。通过这项协议，西班牙电信显然将成为专注于改善客户体验的领先服务提供商。”

根据这项协议，ASSIA将为西班牙电信提供DSL Expresse的以下先进功能及部署、培训、支持、评估和维护等各项服务：

·　ClearView，一种最先进的专家系统，可以追溯问题的源头，为客服中心或现场技术人员提供清晰简明的解决建议，迅速解决用户的DSL问题。

·　实时线路优化，可以大大改善客户满意度，减少求助通话，降低维修成本。

·　单端环路测试（SELT）支持，可以增强诊断能力，节约成本，改善服务提供，比如，它能够准确找出故障点并将专业人员派至合适的地点。

·　先进的微过滤器检测，可以让呼叫中心的工作人员检测客户线路上遗漏的微过滤器并指导客户轻松快捷地安装它们。这可以快速解决性能问题，且不必派遣技术人员上门服务。

·　电源管理，可以降低功耗和成本，帮助西班牙电信实现绿色计划目标。

·　先进的ADSL2诊断功能，可以让服务人员有效解决铜网上的物理故障。