O2O的本质是服务

21ic通信网讯，说o2o之前，我先谈谈微信5.0。充斥坊间的评论文章让巨头活了，忽悠的却是中小型的电商们。社会化营销的强势升温，加之微信5.0的强势推出，电商似乎在黑暗中看到了希望的曙光，于似乎把宝都压在了微信上，把做生意变相成做微信了，一种错觉开始占了主导地位，做好微信就是做好生意了。亲，你心里是这样认可的吗？在产能严重过剩、严重同质化的现况下，做生意是靠 一个互联网的工具--微信5.0？再次声明一次，微信只做用户，不做营销。希望腾讯看到此篇文章别封杀我。

先看看o2o目前的现状，除了说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。我们传统电子商务卖的是实物，但我们O2O要卖的就是服务。这些就是目前大部分人对o2o的看法，而且还是虚幻没有实践能力的互联网人的理解。

现在我可以诚恳的告诉大家，o2o模式还没有到成熟时期，平时大家以为的成熟那只是时间上的论衡。我现在说它还处于青春发育期一点也不为过。因为它还没有爆发出它自有的价值。其实o2o模式才刚刚开始，希望看到此篇文章能给大家带来启发。尤其是企业。

我们抛开简单定义看一下，O2O真正本质是什么？我觉得转化只是一种形式，真正代表价值是做本地生活服务电子商务，这才是真正价值。比如团购是O2O，帮助线下商户完成了线上销售，但团购只是一个营销方式，真正本质服务的是本地生活服务商家，其实这个也是O2O真正本质所在，O2O未来要服务的是我们线下所有商户，服务业商户，这才是O2O本质。

很多专家开始说微信街景颠覆O2O什么的都是纯外行，用引流考虑O2O是典型的互联网空想思路。线下商家稍微靠谱一点的，忙的时候人家店本来就满了，更多人排队只会降低用户体验，所以第一需要的是分时段引流。电子优惠券也不靠谱，俏江南对互联网人说，自家发的优惠券更能刺激消费，所以需要的是熟客管理。

目前互联网公司没有地推能力的 基本都做不成O2O，没有闭环能力的都做不好O2O，没有CRM管理促销能力的，也做不大O2O。用户自做内容，以及现金券是O2O未来的主流。之后的广告推广费用，可能都会变成O2O的现金券促销，想象空间很大，只是互联网人不懂线下。

——万能的大熊

基于引流思路的o2o是没有前途可言的。

有人问了，o2o不做引流，做什么？三大核心：营销、交易、体验..做分享、做客服、做crm、做广告、做活动、做公关、做调研、做研发.. 能做得太多了。那就要看你在实践的过程中怎样把流量变现了。

举个某超市日常的流程操作的例子：

O2o的核心是移动支付，手机支付意义重大，它可以直接跳过现在还在热炒的移动POS.同时方便顾客，减少排队交款的等待时间，自行在自助结算款台，通过手机方便的支付结算.更重要的是它可以为我们减少人员成本(每个企业内人员最多的的部门---收银员)。具体操作：导购员把交款小票转换成二维码转送到顾客手机内，顾客持手机二维码到自助款台读取二维商品信息，然后一次是二维码会员读取，银行二维码支付，自动款台小票打印.完成交易。有人可能看到步骤多了，其实多余的步骤可以让系统完成。

那么，从他的社会价值来看，会不断撬动我们传统消费形态，在传统零售中的比重会不断升高。刚才也提到一点创新案例，这些案例不管我们是创业者，投资人，还是媒体，我觉得大家应该更多关注，从大体上来看，O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体，未来这个整合体在整个电子商务，以及整个互联网中的价值会不断放大，给用户带来很多创新，我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式，改变生活形态。