大公司公关部个个都彪悍 华为已经忍够了!

21ic通信网讯，碎片化的媒体传播环境中，公关的作用越来越被企业重视。没有一个强大公关部的企业像走在舆论的钢丝上，随时有跌落的可能。对企业来说，应该建立怎样的公关团队？建立怎样的公关策略？且看华为、阿里巴巴、京东、360这些公司的公关部是怎么工作的。

　　1、华为忍够了！公关部在扩充

最近一段日子，中国通讯设备供应商华为又再次成为海内外媒体的关注点之一。事缘美国中央情报局前局长海登在半个月前接受澳大利亚传媒采访时，公开指责华为一直为中国政府从事间谍工作，提供敏感情报信息。

美国政府对华为产品的安全性怀疑由来已久，但像海登这样具有官方背景的人士，在公开场合直截了当地表示握有华为威胁美国国家安全证据的，还是第一个。而在这一次，一向低调回应美国等国指责的华为，似乎也发火了。其首席安全官John Suffolk立即跳出来反驳称，“要么拿出证据，要么闭嘴。”

目前来看，华为似乎“忍够了”国际社会对它的偏见，正有意进一步释除外界对它的种种质疑。

今年五月，一向低调的华为创办人兼总裁任正非到访新西兰，就罕有地接受了当地媒体采访。这也是26年来，任正非第一次接受外国传媒访问。

另一边厢，华为也积极开展一系列舆论反攻战。位于深圳总部的公关承认，过去十多年来，华为在迅速发展的过程中，确实没有很好地与外界尤其是西方沟通，但近来已意识到这个问题，并逐步加强与媒体的联系。

一个例子是，几年前，华为的公关部门只有十多名员工，而今天，这支公关队伍已扩大至30多人。而且，在华为的各个部门，也设有相应的公关人员。

“欢迎您来华为参观。今后如果有任何关于华为的疑问，请随时联系我。”这是我在和H的对话中，听到最多的一句话。

H还说，可以保证我提出的问题，都会得到华为的回应。H充满自信的态度，很让我惊讶。其他跨国企业的公关从未向我作出这种承诺。

目前尚难以评估华为加强对外透明度的策略的成效如何，但它起码踏出了正面的第一步，这对于扭转华为在海外的形象是有积极作用的。而这一点，也是其他有意或正在向海外投资的中国企业应该学习的。

2、阿里巴巴公关部：中国公关第一股？

根据 @挨踢客 专栏分析：阿里巴巴公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁（目前已转岗），说明其对公关的极度重视。

阿里巴巴有从上到下的公关体系，子公司的公关部和集团公关部平日里也是彼此协同作战，更重要的，其内部公关也做得好。第一财经日报记者徐洁云曾说，如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。

阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。

作为一家大公司，肯定会有各种问题。对于很多公司来说，肯定是“家丑不能外扬”，这事能瞒就瞒住，瞒不住了就让大家说去，大家说得差不多了也就算了。可是，时常还是会被人挖出来说。但阿里巴巴不一样，大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。如果有人去挖内幕，那一句话就可以噎死人：那都是我们自己说出去的，我们承认我们有问题，我们不回避问题，我们也在解决问题。

阿里巴巴总能让你孤立无援。甚至可以说，阿里巴巴会举全员之力，一人一口唾沫淹死你，并且没有人站出来为你说话。不夸张的说，不要跟阿里巴巴作对，下场只有死路一条。试问，微博上跟阿里巴巴斗的人几个占到了便宜？

这风格有点类似于武侠小说中的场景，当然，马云是一个非常热爱武侠小说的人，或许阿里巴巴的公关部是武侠精神在指导吧！就像同城的娃哈哈集团，就是毛主席思想指导。成功的人，或者成功的团队，总是有一种精神在指引。这么说来，阿里巴巴就是一个八大门派的结合体，在江湖上已经无人能敌了。不过，@挨踢客 说，这也是一个危险的信号。当一个人或者一个团体无人能敌的时候，往往危机就在不知不觉中产生。当然，目前我也不知道危机在哪里，只是有一种不好的感觉。

　　3、做公关难！做京东的公关更难！做刘强东背后的公关更是难上加难

公关部一直是京东看重的部门，前京东副总吴声离职后，领导公关事务的副总处于空缺状态，去年底京东设立了新闻发言人制度。今年初，京东挖来索尼（中国）前副总裁李曦担任公关部高级副总裁。

4月8日，又有知名媒体人、原腾讯网新闻中心主编王以超加盟京东公关部，可以探讨的是，京东正在壮大公关部。

有文章曾点评称，京东CEO刘强东微博嬉笑怒骂欢，但公关部疲于奔命。公关部的负责人也是换了一批又一批。

由于刘强东微博上的一些“直言快语”，甚至一些一时兴起的个人言论，也经常把京东推到风口浪尖上，让京东的公关们疲于应付。

此前，面对当当网李国庆的“京东的钱只够烧到今年8月、10月”的炮轰，刘强东很光棍的直接亮明，咱的现金账户不低于60亿元。呃，就算是为了澄清现金流吃紧的传言，其实你也不用把自己的家底露出来的，这样反而更挑起了大家都来算算账的热情。

东哥经常一手快就把微博发出去了，又打了可怜的公关部一个措施不及。不得不说，作为一家如此大规模公司的CEO，发个微博也得跟公关部好好商量商量，起码也得先套好说法啊。[!--empirenews.page--]

不知道是不是被一直处于风口浪尖的京东和“快言快语”的刘强东给弄怕了，感觉京东的公关部好像一直都奉行着“少说少错，多说多错”的准则，一向都以“不方便透露”、“传闻不实”等来回应大多数质疑。

从很多地方都能看出，刘强东与自己的公关部门缺乏沟通，各自为战。很多时候，可怜的京东公关们都是在为自己CEO的突发言论收拾烂摊子，最后疲于应付。

　4、360公关：频受业内非议

互联网业界流传一句话：南阿里，北奇虎。在中国互联网行业，这两家公司的公关出了名的彪悍。不过，由于360一直处于舆论的风口浪尖，在业内树敌颇多，有不少揭黑360公关的文章流传于网络。

以下节选自一名匿名人士在雷锋网的投稿，在这名匿名人士看来，360每次遭遇媒体质疑后，都以“标准化”危机公关步骤应对，首先是声明这是虚假的，然后将责任推给竞争对手。其次，从来不正面解释质疑和问题，却总希望借助公关手段来压制舆论。

此匿名人士称，360拥有强大的控制媒体舆论的能力，这一般包括三个方式。首先，通过网络“警察”身份恐吓媒体。某媒体主编说，不能报道360的负面，因为360会给媒体穿小鞋，会通过360安全卫士、360安全浏览器的海量用户优势，阻止这些电脑访问媒体网站，过滤媒体网站的广告，给媒体带来经济损失。

而这种“云端后门”控制技术，也正是《360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘》一文中提到的“360安全卫士对用户在电脑上进行软件操作、文档操作等所有操作举动均秘密进行监视、记录，然后进行压缩后上传至云端服务器……”。

其次，通过发律师函和起诉的方式威胁媒体。360由于一直有打不完的官司，因此拥有强大的法律团队，很多媒体都收到过360的律师函，影响力大的媒体则会被起诉。一般媒体不想招惹麻烦，因此都不愿报道360的问题，有编辑则直接表示“多一事不如少一事”。

最后，通过非正当手段恐吓记者和编辑。360曾经导演了一幕“瓮中捉鳖”的好戏，通过贿赂媒体从业者的方式，将几名媒体从业人员送进了监狱。此外，还会发短信或者打电话恐吓相关记者，阻止报道。360《声明》中称“匿名记者报道”，我在想《每经》真的不敢写记者名字，因为他们担心记者人身安全。

不过，上述分析是否属实并未得证实。但一个显而易见的事实是，360的公关自身受到的非议最多。