库克悄然引领苹果进行文化革命 颠覆老乔风格

路透社网站刊登科技记者普尔尼玛·古普塔（Poornima Gupta）和彼得·亨德森（Peter Henderson）联合撰写的文章称，虽然是乔布斯钦点的接班人，但库克却并没有一味模仿前任的风格，而是根据自己的特点在苹果公司内部悄然掀起了一场文化革命。库克虽然行事低调、思维缜密，但这丝毫不会妨碍他做出果断的决定。他甚至还大胆提出，在对待社会问题方面，苹果更应该采取完全透明的态度。

以下是文章内容全文：

二号人物被扶正

在确定担任Facebook首席运营官（COO）后不久，雪莉 桑德伯格（Sheryl Sandberg）就在科技产业内部四处寻找与她担任职务类似的高管。在Facebook，桑德伯格的地位可谓一人之下万人之上，是仅次于Facebook创始人兼CEO马克 扎克伯格（Mark Zuckerberg）的二号人物。最后，桑德伯格打通了当时担任苹果COO的蒂姆 库克（Tim Cook）的电话。

在谈到2007年与库克持续长达数小时的会面时，桑德伯格表示：“他主要向我解释了我的工作责任，即着手完成扎克伯格不想花费太大精力去做的事情。这也正是库克当时在乔布斯手下所负责的主要工作。他还向我解释称，COO的工作责任会随着时间改变，而我则需要为此随时做好充分准备。”

正当桑德伯格享受着在Facebook的工作时，库克的角色却从此发生了翻天覆地的变化。现在，库克正继承已故乔布斯的遗志并保持苹果始终处于行业领先地位，但他自己可能也急需获得一些建议。

在库克执掌的第二年，市场预期苹果将在下个月推出经过重新设计的iPhone智能手机。对于库克来说，这将是具有重要意义的时刻。在库克担任CEO之后，苹果发生了非常巨大的变化：从一个充满斗志的行业先锋逐渐变成了一家成熟的大型企业，尽管近期股价出现了上涨，但苹果股价还是在年内累计下跌了5%。而同期，标准普尔500指数则累计上涨了15%。

在过去五年时间里，苹果经历了令人难以置信的全面增长，其中员工数量翻了三番，年营收翻了五倍多，净利润则增长了11倍，股价更是从150美元增长至去年秋天705美元的历史最高水平。但这一切过后，一次转型似乎在所难免。

目前尚不明确的一点是：热衷于业绩报表、行事稳健的库克能否成功重塑乔布斯给苹果灌输的个人崇拜型企业文化。尽管库克曾经成功地管理过iPhone和iPad产品线，但苹果却在进入库克时代以后尚没有推出过一款令市场轰动的新产品。有关苹果智能手表和电视的传闻依旧没有变成现实。

有业内人士担心，库克给苹果带来的文化变革可能会浇灭员工似火的激情，而这恰恰是推动苹果公司屡创奇迹的动力所在。

老好人颠覆乔布斯风格

库克一向以工作狂人著称，并且对外保持低调，从不透露个人隐私。熟悉库克的人都把他视为一个思维缜密的“数据控”。他懂得如何去倾听，而且在小群体中表现出了自身的吸引力和风趣感。库克在阿拉巴马州罗伯茨威尔（Robertsville）上高中时的同学丽莎 库珀（Lisa Cooper）在回忆起库克在高中毕业相册里那张搞怪的照片时仍然会忍俊不禁。

在苹果的日常工作中，库克逐渐建立起了系统且实用的行事风格，这与他的前任乔布斯的风格可谓大相径庭。

在担任苹果CEO期间，乔布斯每两个月都会召开一次有关iPhone软件的会议。会上，乔布斯会亲自过问iPhone旗舰产品的每一种功能。但现在，此类会议则一去不复返了。据参与此类会议的苹果内部人士透露：“那根本就不是库克的风格。他的风格是分配工作任务。”

然而，库克也有冷峻的一面。在开会期间，库克一直都非常冷静，坐在那里默默地将双手交叉在身前，以致于其他人很难能够读懂他的表情。他的椅子的晃动频率出现的任何一点变化，都会被下属看在眼里：在库克全神贯注地倾听时，如果他摇动椅子所发出的声音没有任何变化，那么下属们就会感到非常振奋和欣慰。

一位知情人表示：“库克用一句话就能让你感到无地自容。他可能会对你刚刚所做的陈述发表意见，比如‘我认为这不够好’。这一句话就足以让你想马上挖个洞钻进去死了算了。”苹果拒绝对库克发表任何置评。

不妨碍果断决策

库克的支持者们则坚持认为，系统的行事风格不会妨碍他做出果断的决定。比如苹果在iPhone上使用自有地图取代谷歌地图产品的做法很快就被证明是不合时宜的，但此后库克却非常果断地实施了一系列挽救措施。

苹果起初极力掩饰自有地图存在的缺陷，并指出地图产品是该公司的一个“重大项目”，只不过才刚刚“起步而已”。但在幕后，库克却绕过负责地图项目的移动软件主管斯科特 福斯特尔（Scott Forstall），让互联网服务主管艾迪 库伊（Eddy Cue）找出问题的症结所在和解决方案。

知情人士回忆道，库克面对着很多问题，苹果地图这段插曲也促使他加快思考iOS未来的发展方向。

很快，库克公开向用户致歉，并解雇了福斯特尔，还将软件设计大权交给了乔尼 艾维（Jony Ive）。这位乔布斯的生前知己以前只负责苹果的硬件设计。

迪士尼CEO兼苹果公司董事鲍勃 伊格尔（Bob Iger）指出：“库克必须依靠乔尼，而且必须将苹果公司的两个重点领域（软件和硬件）结合起来。这是一项重大决策，而蒂姆却非常坚决地独立做出了这个决策。”。

不过，员工仍时有抱怨，而苹果公司也似乎注意到这一点。因此在今年早些时候，苹果针对主要硬件工程部门展开了一次士气调查。苹果硬件工程高级副总裁丹 里西奥（Dan Riccio）今年2月在发给属下团队的一封邮件中写道：“随着我们企业的不断成长以及面临的全新挑战，了解你们从事硬件工程的感受和体验变得越发重要。”

一些硅谷招聘人员和任职于竞争对手的苹果前员工也纷纷表示，他们收到的苹果员工提交的简历越来越多，尤其是硬件工程师。不过，考虑到近期的员工数量增加，苹果人才流失的深度和广度仍然难以量化。

一位与苹果有联系的招聘人员表示：“我收到了数不清的LinkedIn消息和邮件，有些是我从没想过会离开苹果的人，有些则刚刚加盟苹果一年，有些则发现实际情况与预想的情况存在很大差异。”

不过，库克让苹果公司变得更具人情味，这也是深受很多员工欢迎的变化。[!--empirenews.page--]

曾在苹果任职的招聘顾问贝斯 福克斯（Beth Fox）指出：“苹果已经不像过去那么疯狂，也没有那么严厉了。他们喜欢蒂姆，他们对苹果更倾向于保持谨慎的乐观态度。” 福克斯之前在苹果的同事仍然留了下来。

社会问题公开透明

在库克的领导下，苹果公司似乎更愿意承认错误，也更加开放地应对中国代工厂商用工环境恶劣等问题。

库克今年早些时候在商学院同学闭门聚会上称：“在社会问题上，我坚信，苹果公司要表现得与众不同的唯一方式就是完全透明。如果你下定决心这样做，那么就要既报喜又报忧，这样做就会迫使其他人也纷纷效仿你的做法。”

迫于投资者的压力，库克不仅同意将苹果公司持有的1500亿美元现金更多地返还给股东，还主动将自己的薪酬与股价表现挂钩。但批评人士却怀疑，库克针对透明性和员工权益做出的承诺能否真正落到实处。库克一手建立起来的这套全球制造系统正在受到广泛的批评，而且该公司及其CEO在大小问题上仍然对外高度保密。中国工厂的用工环境的确改善了。苹果公司现在会追踪和报告数百万工人的工作时长，以避免非法超时工作。但有关工作环境不公平的指控仍然存在。

苹果还面临着针对该公司税收问题的审查，原因是他们将数十亿美元的利润都计入位于爱尔兰子公司的账上，以此实现少缴税甚至不交税。库克在今年5月的美国国会听证会上辩称，这种行为完全合法。

与此同时，股东也很看重该公司的利润以及接下来要发布的重量级新品。苹果大中华区今年4月至6月期间的营收骤降，突显出该公司在这个全球第二大市场所面临的挑战。这一方面是因为与低价本土产品的技术差距被缩小，另一方面则源于三星不断在各个价位上推出新机型。

激进投资者卡尔 伊坎（Carl Icahn）在本月披露，他已经大举买入了苹果公司的股票。这无疑像是给库克注入了一剂强心剂。

苹果董事鲍勃 伊格尔表示，考虑到其前任的特殊地位和苹果公司的重要性，库克面临着极其艰巨的任务。

伊格尔指出：“我认为他已经凭借灵巧的双手和良好的自我意识很好地完成了继任工作。这使他对自己有了清醒的认识，而没有一味迎合外界对他的期望，也没有一味地效仿乔布斯。我很赞赏这一点。”伊格尔自己就长期担任迪士尼前任CEO迈克尔 艾斯纳（Michael Eisner）的二把手。