12580和12585共同为十二运提供给7X24小时人工语音服务

9月9日消息（齐鸣）作为中国移动与民生生活直接相关的信息服务平台，12580热线一直致力为于为广大客户 信息生活服务，为兑现十二运提供“技术最先进、网络最安全、业务最丰富、服务最专业”的四最承诺，十二运合作伙伴辽宁移动与组委会协定，将12580作为官方人工服务热线，为公众提供全运信息服务保障，用户可通过拨打12580全运专线获得票务咨询、赛事咨询、视频导航、商旅资讯等信息化服务。

同时，12580还将与全运无线官 ——无线城市精彩全运栏目实同无缝对发，构建立体服务模式，用户在使用精彩全运时，可随时通过应用各大版块内设置的使用热键一键链接12580全运专线，更直观详细地了解全运比赛进程、赛事比分和奖牌榜等信息，还可以查询全运城市的景点、特色餐饮、特色购物、天气预报、实时路况、全运交通管制、配套服务设施等信息。

本次全运会，12580提供的专项服务包括竞赛日程、奖牌及总分、单项成绩、新纪录、运动员简介、全运场馆、十二运火炬传递路线、十二运票务指南等。“12580 还会7X24小时为客户提供比赛场馆附近酒店预订、餐饮及景点等生活信息查询，保障客户观赛一路畅通。”

据这位12580工作人员介绍，他们的数据库中包括9大类、17项、3000多条信息。“12580为三大运营商的移动和固定电话用户提供实时的人工语音服务。100%接入，100%解决问题。”

与12580一个走廊之隔的是中国移动位置基地的12585语音服务团队。12585拥有的业务体系涵盖了客户基本出行的智能应用，以人工语音方式为客户提供公交/自驾问题、周边信息搜索、实时交通、无线旅游等出行服务。呼叫中心拥有总量3700万的POI信息库支撑，覆盖全国323座城市、46个县级市、公交线路总量5万余条。

“7X24小时服务的12585推出了全运服务。每天每位接线员大概可接听一百多通咨询电话。”一位用户来电咨询9月9日（咨询时间为9月6日）是否有艺术体操和足球男子成年组决赛。接线人员通过在数据库中查询一一予以回复。据悉，除了基本通话费外，每次成功查询后，12585还会向用户收取0.3元信息费。“平时每天大概有5万通电话咨询。”