中国电信交2013服务答卷 2014继续开放合作

2月26日消息（齐鸣）“再造一个新型中国电信”，这是经过两次重大转型后的中国电信将企业经营和发展重新定位的一个新起点。在围绕深化转型的“新三者”战略，继续坚持“一去两化”的总体要求下，中国电信正在全力建设“宽带中国”，促进信息消费。

在近日的一次沟通活动中，中国电信总经理杨杰对于2013年该公司在服务方面的进展进行了回顾。“中国电信作为大型中央企业和窗口服务单位，一直以来，秉承‘用户至上，用心服务’理念，坚持诚信经营，高度重视对消费者权益的保护，开展群众路线教育实践活动以来，中国电信围绕服务热点问题开展专项整治，改善服务出实招，解决用户关心的问题，客户服务工作取得了新成效。”杨杰说。

诚信经营 践行群众路线

中国电信作为中国领先的宽带服务提供商，在提升宽带服务质量上推出了多项举措。首先是持续推进“宽带中国·光网城市”工程，对具备条件的ADSL和光纤用户提速，目前实现了ADSL 6-8M占比达40%，光纤50-100M占比达30%。其次是通过宽带“五心”服务、宽带质量专项提升行动和卓越宽带服务，中国电信宽带服务的客户感知度逐年提升，满意度连续三年行业第一。同时，中国电信在逐年下降宽带资费，通过开展“提速不提价”行动和推广百兆宽带下调宽带资费，2011年至2013年，中国电信家庭宽带用户平均速率年均提升50%以上，每兆单价连续两年下降近30%。

垃圾短信在2013年嗡嗡了很长时间，为了更好地治理垃圾短信，中国电信推出了四大措施。一是在集团和省公司两级建立由各专业部门相关人员组成的专项团队；二是建立快速处理机制；三是加强内部考核；四是强化技术手段，2013年在已建不良短信拦截系统基础上投入3000余万资金进行升级完善。2013年1-12月，累计关停违规端口2万余个，共拦截垃圾短信11亿条。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投诉占比下降超过87%。

根据全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》及工信部《电话用户真实身份信息登记规定》相关要求，为保障用户通信安全、合法权益和个人隐私，中国电信积极推动电话用户实名登记、用户信息安全及网络信息安全工作。截至2013年底，中国电信用户实名登记率超过93%，比2013年8月提高5个百分点，其中新用户实名登记率达到99.99%。同时，中国建立了不良信息处理中心及专业队伍，不良信息查处能力逐步提升，2010年至2013年，累计依法关闭、封堵违法违规网站17.9万余个，删除淫秽色情及低俗信息5.3万余条，处理及时率达100%。

中国电信在为消费者提供足不出户的便捷服务方面在2013年也取得了长足进步。中国电信在原有营业厅、呼叫中心和维修点的基础上，利用网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和QQ客服等新服务渠道，为用户提供年均170亿次的服务。此外，随着移动互联网的不断发展，中国电信创新性地推出了天翼客服客户端，在易信、微信和微博等第三方应用中建立官方客服账号，提供各类业务咨询和受理服务，自2009年末开通微博客服至今，四大平台共吸引超过7700万粉丝。

全力建设“宽带中国”

宽带在经济社会发展中正发挥着越来越重要的作用。建设一个宽带、融合、安全、泛在的信息网络已成为我国未来发展的迫切需要和战略选择。2013年8月，国务院连续发布了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》和《“宽带中国”战略及实施方案》，首次将宽带网络定位为新时期经济社会发展的战略性公共基础设施，信息消费成为打造“中国经济升级版”的重要内容。

为此，中国电信制定了有线宽带与无线宽带协同发展的内测了。在“宽带中国”战略中，有线宽带是基础，是“信息高速公路”的主干道，无线宽带（4G、WiFi）主要解决接入主干道的问题。作为中国信息化建设的主力军，中国电信近年来积极推动“宽带中国·光网城市”工程。在2014年2月推出4G服务之后，将充分发挥有线、无线宽带互补融合优势，建设固移融合的“宽带中国”。

更为值得一提的是中国电信有线宽带已成规模，三年来他们在此投入资金超千亿元。光纤到户（FTTH）覆盖家庭住宅户数突破1亿户，是中国电信建设“宽带中国”三年来最显著的成果。在“十二五”开局之年的2011年2月16日，中国电信正式启动“宽带中国·光网城市”计划，三年来，中国电信投入超过千亿元的资金及大量人力和物力，在网络能力、网速提升、用户普及等重要指标方面取得较大进展。工信部“宽带中国2013专项行动”提出的目标是2013年全行业新增光纤到户（FTTH）覆盖家庭户数超过3500万，而中国电信一家企业当年就完成新增光纤到户（FTTH）覆盖家庭户数4000万。

中国电信是“宽带中国”战略的积极推动者和卓越实践者。根据中国电信统计数据显示，截至2013年底，在网络能力方面，中国电信光纤到户（FTTH）覆盖家庭超过1亿户，对南方城市（含县城）90%以上的家庭用户均可按需提供20M接入业务；南方21省通宽带的行政村超过29万个，农村区域4M及以上宽带用户比率到达75%。在用户发展方面，中国电信4M及以上的宽带接入用户达到9000万，占全网用户的80%以上，其中光纤宽带用户接近3000万，南方城市20M以上带宽用户比率达到40%。

三次提速，不仅不提价还在逐年大幅降价，自提供互联网服务以来，中国电信主导过三次大的宽带提速：在1999年，从56K拨号上网升级到ADSL上网；2011年2月，中国电信启动光网工程，推出光纤到户（FTTH）的20M家庭宽带服务；2013年8月，中国电信启动第三次全国宽带大提速，全面推广100M宽带。此轮提速使得中国家庭宽带大步迈入百兆时代。值得注意的是，随着光纤接入普及率和带宽大幅提高，中国电信宽带资费却在逐年下降，据统计，中国电信宽带的每兆单价已从2011年的每月18.7元/M下降至2013年的每月9.2元/M，降幅高达50.8%。

中国电信表示，经过前3年的超前建设，光网利用率较低，光纤用户普及率不高，已经成为当前所面临的首要问题，下一步的重点工作是按需推进有线宽带接入网光纤化，落实工信部颁布的《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》和《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准，加快光纤用户的发展，从而全面推动带宽提速目标的落地。中国电信计划在2014年、2015年两年间有线宽带用户净增2000万户，达到1.3亿户；光纤到户（FTTH）覆盖家庭住宅套数突破1.3亿户。[!--empirenews.page--]

统筹协调发展4G ，发挥固移融合优势，中国电信对于4G发展也进行了明确的部署。对于消费者关心的4G服务问题，中国电信表示将实施积极的4G发展策略，统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，加快4G商用步伐，实现中国电信移动业务的规模发展。

2014年2月14日，中国电信正式发布4G业务品牌“天翼4G”，在全国近百个城市的营业厅，发布“天翼4G 分享美好生活”、“极速百兆 畅享全球”的品牌形象。同时中国电信也发布了首批天翼4G上网卡套餐资费标准，包括月付、半年卡和年卡套餐；接下来将根据网络建设、终端供应情况以及政府部门相关要求，逐步推出与之配套的4G手机套餐，不断提升用户的使用感知。2月21日，支持天翼4G网络的首批数据终端开始上市，未来还将有更为丰富的4G产品提供给消费者。

经过前期的网络建设，中国电信天翼4G网络已完成了近百个城市主要城区的网络覆盖，目前正在进一步完善室内覆盖和室外深度覆盖，确保4G用户的良好体验。中国电信将重点推广光宽带与4G业务的组合产品，在城市商务人群密集区、城中村、城乡结合部和农村地区，通过CPE、MIFI等多种形式的4G无线宽带来弥补有线网络覆盖能力的不足，实现4G和宽带业务的协同发展。

变革创新 继续开放合作

“为进一步推动社会信息化建设，促进信息消费，中国电信将坚定不移的坚持“创新”和“开放”的理念，营造公平开放的生态环境，谋求与合作伙伴的共同发展，实现共赢。”杨杰说。

中国电信还将加大开放合作力度，共同繁荣产业生态。在新兴业务和基础业务领域，中国电信将广泛开展业务层面和资本层面的合作，积极探索体制机制创新，通过合作开拓市场，提高投资效益，提升客户服务水平。

2014年将在移动转售业务方面，开展更为广泛的合作。目前工信部已向19家企业发放试点批文，其中14家企业与中国电信合作。中国电信计划在30个省份105个重点地市开展试点，目前正在进行运营准备工作，预计2014年2季度移动转售商可陆续提供运营服务。

2013年8月，中国电信和网易公司合资成立公司并联合推出新一代移动互联网社交产品——易信，双方利用各自的渠道、用户和业务优势资源全力推广。易信是中国电信在新兴业务领域进行混合经济体模式的成功实践，是“借兵打仗、借船出海”，借互联网公司的力量实现市场化。经过一段时间的高速发展，目前易信用户量已突破5600万，增长速度明显超过原中国电信的翼聊产品，成为比较成熟的移动互联网产品。

“互联网应用会成为中国电信重要的发展方向，这就需要一个入口，把各种互联网应用加载进去，通过一个入口进入，所有的业务都能够使用，通过一个帐号、一个密码来管理中国电信提供的应用。下阶段中国电信将携手网易公司进一步优化和丰富产品功能。”杨杰说。

中国电信表示，易信开放合作的模式未来可以推广到其它业务领域，推进中国电信其他基地的公司化运作和资本合作。据悉，目前中国电信至少有6个类似易信的项目在谈。“未来，中国电信还将在平台、网络、内容和服务等方面与社会各界深入合作，发挥各自优势，不断创新，通过有序开放，构建信息产业良好生态，推动产业繁荣发展，为消费者带来更加便捷的服务和更多更好的选择，与合作伙伴、消费者共同创造和分享美好新生活。”