虚拟运营商成败关键：业务与服务决定未来

19张虚拟运营商牌照已发，社会反响巨大，大家都在期待170手机号码上市，迎接虚拟运营商时代到来，虚拟运营商到底能带来什么，虚拟运营商是短暂到来，还是长久永存，所有一切疑问扑面而来，虚拟运营商颠覆思维将重新定义通信业发展大格局，用“业务”和“服务”两大关键词详细讲述虚拟运营商成败大未来。

首先我描述下虚拟运营商为我们大家带来什么，改变什么！

中国三大运营商大家并不陌生，我们目前使用的手机，属于中国移动、中国联通、中国电信管理，您只要购买一个手机号码和选择一个手机套餐即可实现语音、短信等形式的通信。

那虚拟运营商又是什么呢？

虚拟运营商目前有一个明显区别于运营商是：170开头手机号码，您只需要购买一个170手机号码、搭积木式组合一个手机套餐，即送您身边的服务(按需服务)，这就是虚拟运营商，形象比喻：虚拟运营商将成为您的伴侣，您需要买手机号码或办业务时，虚拟运营商美女们就上门服务，您需要什么即可实现什么，您想要每月花多少手机费付多少，服务价值超越您的月消费，未使用完的费用延存下个月。

接下来，我对虚拟运营商颠覆思维，虚拟运营商成败关键两大要点：“业务”和“服务”进行深度剖析：

一、业务：

“业务”是虚拟运营商发展之关键，用什么样的业务呈现给170手机用户，中国八大行业(新媒体、电子商务、移动游戏、终端渠道、行业应用、云计算、物流、第三方支付等等)如何迎接虚拟运营商到来，颠覆性自身业务思维模式，虚拟运营商“业务”关键词，巨大改变体现三方面：

1、虚拟运营商诠释用互联网思维：站在以用户为中心的角度完全手机业务，让手机用户从被动接受服务变成主动享受服务。

2、虚拟运营商用户参与业务设计：让手机用户参与到虚拟运营商业务的设计过程中，这样更易了解用户的需求和业务的设计方向。

3、虚拟运营商跨界融合颠覆思维：让手机用户从手机时代分离到工作手机和生活手机，用行业思维和通信思维进行融合设计用户业务。

中国八大行业如何在“业务”方面产品翻天覆地的变化，接下来，我对虚拟运营商颠覆思维业务设计如下：

(1)语音变成话语感情：

将通信的语音能力根据八大行业特点设计成智能语音通讯录，形成语音式“微信”能力。

比如：您拿着中麦通信(巴士在线)的170手机号码，当您打开通讯录时，询问对方落线时，手机自动调出地图，当您询问对方安慰时，对方的手机自动弹出开心的笑容和歌曲，当您乘坐公交时，自动将同辆乘客组群交流等等，弱化语音功能，将语音功能变成能力，实现语音说话引路式交流感情，促进人与人之间和谐。

特别注意：虚拟运营商语音能力促进中国八大行业的用户之间的和谐，以日常通话融合虚拟运营商能力促进感情。

(2)短信变成默默传情：

短信大家并不陌生，随着微信的来临，短信功能发送也弱化不少，虚拟运营商到来，将改变此轮格局，让短信插上翅膀，将短信功能根据八大行业特点，设计成智能短信，智能短信将短信、微信、移动办公等一系列文字交流功能集合，形成行业型“微信”，通过智能短信默默传情。

比如：您用着万网(阿里巴巴)170手机号码，当您打开智能短信功能时，可以和淘宝商家聊天，当您的短信内容带有伤心字眼，即可弹出跳舞小精灵，当您需要支付消费时，轻轻智能短信一下，当您自言自语聊天时，智能短信伴随您陪聊等等，短信功能再也不是功能，而是变成了短信能力，让文字飞起来，促进默默传情。

特别注意：行业智能短信将改变社交新格局，颠覆性融合行业能力，助力短信默默传情。

二、服务

“服务”作为虚拟运营商第二大关键词，它将成为虚拟运营商长期发展运营的重点，哪中国八大行业如何用颠覆式思维引领虚拟运营商“服务”于广大用户，我将深入剖析虚拟运营商“服务”革命八大行业，我从三个方面讲解：

1、虚拟运营商跨界服务：

跨界已经成为行业发展的重头戏，虚拟运营商在“服务”方面将带来跨界的思维，融合中国八大行业，重新梳理“服务”定义，为用户呈现虚拟运营商“跨界服务”。

比如：当您用天音170手机号码，所有的服务都通过APP进行呈现，当您的手机快死机时，自动提醒您“您的手机要休息一下了”，当您手机话费时，自动提醒您“您手机需要加油了”，当您手机信号不好时，自动提醒您“亲，我好想您，我马上回来”。

2、虚拟运营商颠覆服务：

颠覆服务，用不是服务的思维服务用户，常规的服务已经失去用户的对服务的渴望，必须用虚拟运营商颠覆服务思维服务用户，颠覆服务思维主要体现：当手机用户快需要服务时，体现预知，超出用户期望。

比如：当您用分享在线170手机号码，当您购买手机号和办理业务时，美女式的服务登门递送或送花式的卡服务，当您走到商场时，系统自动提醒了周围有您的朋友，当您需要查询账单时，账单自动调出，详细地温馨提示您的详细明细，并告知您如何使用能节约多少费用。。

3、虚拟运营商和您在一起：

虚拟运营商的服务归根到底就是“和您在一起”，您走到那，它伴随到您在哪，您需要时，它提前出现，当您生气烦恼时，它为您排忧解难等等，这一切都由虚拟运营商而变化。(作者：虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇)