手机厂商必看秘笈：用户忠诚度背后的秘密

“iPhone用户忠诚度最高”，这是一个容易引起争议的观点，导致iOS和Android用户进行老生常谈式的辩论。那么，事实的确如此吗？我们来看看《媒体》委托一个市场调查公司在美国、英国和澳大利亚市场进行的手机品牌忠诚度调查（2013年），似乎可以得到一些答案。

　　品牌忠诚度的关键：生态系统

从调查数据来看，苹果拥有高达76%的用户忠诚度最高，大幅领先于其他品牌，显然是十分可观的。而在Android手机品牌中，三星的用户忠诚度最高，为58%，也明显领先于LG、HTC和索尼等厂商。考虑到苹果在2013年的广告投放大约为10亿美元、而三星则高达140亿美元，所以品牌忠诚度的高低似乎与营销投入更大无关、而是生态系统决定的。

显然，苹果与其他Android手机厂商不同的是：苹果既是系统平台商、也是唯一的硬件制造商，这与采用谷歌Android平台的手机厂商完全不同。而以三星为代表的Android厂商，不断通过修改Android界面、加入独家操作方式及应用软件，形成一种“Android中的独立生态系统”，显然也获得了不俗的效果。

由此来看，用户品牌忠诚度实际上并非真正的“忠诚”，而是用户已经习惯所致。所以，HTC、索尼等厂商也有更多机会，而黑莓虽然与苹果的属性一致，但由于软件平台和硬件产品缺乏吸引力，品牌忠诚度无法避免地逐渐下滑。