周鸿祎：360信奉“用户教” 从巨头搏斗中做大

21ic通信网讯，12月某日晚，华灯初上。北京798艺术区旁边的国际电子总部大楼的一间会议室里，周鸿祎坐在一个不显眼的位子上，认真地听着一些和这个产品并不相关的人在提意见。

这是一期奇虎360公司内部的吐槽会，被吐槽的产品是新版360安全浏览器。此刻，会议室里的气氛已达顶点，很多不相关部门的员工们或坐或站，指着产品团队的人大声诉说他们的不满意：

“现在的360浏览器用得不顺，怎么样才能让用户更加顺畅地使用？”“应该在用户无法加载的情况下，让产品能够再次自动加载！”

另一个人则对现在浏览器中的截图功能不满意，认为用户体验和竞争对手的某某产品相比，简直是垃圾……

无论吐槽者的问题多么激烈和无厘头，浏览器产品组的人都不能说话，即便是周鸿祎都不能说话。

这样的吐槽会周鸿祎参加了不知道有多少次。只要有时间，他就会来听，并且按照自己对用户的理解来引导产品的方向。在他看来，处于巨头围剿的险恶外部环境中，用户至上才是360能够生存下去的唯一出路，而围绕这一点的企业文化建设和在市场上的战斗，都是必须的。

中国互联网的鲶鱼

是的，奇虎360或许是当今乃至未来很长一段时间内世界上最具争议的公司——这家公司在行业里敢与当今中国互联网最大的两家巨头腾讯和百度对抗，众多中小创业公司却都成为了360的盟友。

作为奇虎360创始人的周鸿祎，是横跨投资界、互联网安全、搜索等多个领域的互联网元老级人物。

在中国互联网业界，奇虎360的形象总是被竞争对手形容为“搅局者”；而在周鸿祎看来，360更像是中国互联网的鲶鱼。

2008年，奇虎360开始推行杀毒软件免费。

“我认为安全作为一项互联网基础服务，早晚是要免费，这是一个大趋势，不如自己先免费。”周鸿祎回忆，“当时股东纷纷反对，因为这意味着将损失上亿的杀毒软件收入。我就带他们去看了一场《建国大业》，里面毛泽东说过“地在人失，人地皆失，地在人在，人地皆得”。我理解，地就是收入，人就是用户，如果用户在，收入还会回来，最终劝服了大家。之后360杀毒第一个开始免费。目前我们的用户已经突破4.6亿，这无疑是免费带来的奇迹。”

360做免费杀毒，免费安全。在周鸿祎看来，免费安全，一半是商业，一半是公益。说它是商业，是因为免费安全可以构成免费的商业模式；说它是公益，因为它降低了用户使用高品质安全服务的门槛，既提高了安全水平，又节省了开支。

“360杀毒免费帮助我形成了自己的免费观，我也更加关注用户的重要性。360发展到今天，同样也离不开免费的商业模式和用户至上的理念。”周鸿祎称。

　　信奉“用户教”

从不轻言放弃，支持360始终勇于挑战巨头的，并非是周鸿祎好斗的性格，而是360公司信奉的“用户教”。周鸿祎无时无刻不在推崇自己对“用户教”的信仰，“把用户体验从一种工具，变成一种信仰”是他的追求。

大战总有360的参与，和360自称的“颠覆式创新”有关，更和360信奉“用户教”有关：如推出免费杀毒软件、将安全软件带入全面免费时代，360标注欺诈钓鱼网页、净化搜索市场，这都难免触动了一些厂商的利益。

其实，企业发展到一定规模，会面临财报压力、内部发展压力等，这时企业会本能地把天平倾向于自身利益。周鸿祎认为，如果企业只顾自己的价值，忽视了用户利益，站在了用户的对立面，也就等于站在了360的对立面上；而360在商业化上一直比较谨慎，就是为了避免出现这种“本能”上天平倾斜。

与此同时，奇虎360公司的用户数在不断增长，业务范围也从核心安全向更为贴近用户需求的“泛安全”延伸，从安全到浏览器，再到搜索，搜索份额从5%，到10%，再到15%，而随着员工数量的爆发式增长和市场份额的逐步增加，奇虎360的股价持续上涨……

在周鸿祎眼中最宝贵的就是用户和员工——他甚至把CEO的头衔改为“首席体验官”：“一切用户利益高于公司利益，赢得用户，这个公司才有价值”。

“我最大的动力是有很多用户在用360的产品，这些产品能帮助很多用户解决问题，这会让我们干劲十足。”周鸿祎称，“但是随着公司越做越大，一旦出现固步自封，满足现状的情况，就会失去了创新的活力。不思进取，躺在之前的功劳簿上，丢失了创业精神，这是我最不能容忍的，也是我们可能会遇到的最大挑战。”

他认为，随着互联网的发展，未来整个经济的大环境会发生根本性转变。传统企业必须要改革，要转型升级。这时候，企业领导就需要打破传统、守成的价值观念，要容乃更多不同的想法，容忍“think　different　”，鼓励有不同想法的创新者。

奇虎360的LOGO是一个以圆为核心元素的绿色球型，上下各有一个弧形环抱。

据说当初在设计这款LOGO时，周鸿祎和管理层也是希望能够通过这个饱满立体的造型传达出360全面、周到、圆满的品牌诉求。而上下两部分的弧形，分别代表了360公司和用户，他们试图在这个LOGO中表现出360与用户之间相互沟通、相生相融的紧密关系。而圆球中央的“+”则直指360互联网安全专家的身份，表现了360对为用户构筑安全、可靠的虚拟网络生活环境的决心。