程京生：企业创新服务离不开员工的参与

目前，各个企业均强调创新服务在发展中起着重要的作用，以创新服务来推动企业发展、寻找企业生长新的空间。

对此，有不少管理者认为，企业创新服务是重要，但要创新则很难，也一直制约了不少企业的发展。在员工眼里，创新服务那是企业领导的事，与我无关。不难否认，相当多的企业在谈到创新服务时，没有把员工放到重要位置上来，对其反映的种种问题亦没能引起足够的关注，而缺少员工参与的创新服务则成为企业创新的一大通病。

在笔者看来，创新服务有大小之分，小的创新是大的创新之开始，没有小的创新就产生不了大的创新。创新就在企业身边，对小小事物的一点点改进就算是一种形式的创新，也是一种进步。任何一家企业的成长，缺乏创新环境就不可能有所发展、有所创新。特别是电信服务，创新服务在电信服务中更有着鲜活的价值，贯穿着电信服务的始终，对推动电信服务质量和水平的提升都具有重要的积极作用。

在企业里，创新服务离不开每一位员工的参与，需要每位员工贡献智慧和力量。可以说，在一定程度上主导企业创新服务的是广大员工、是那些基层的员工。因为她们身处一线、了解企业、了解用户，知道企业在服务中存在哪些问题，有哪些是影响企业发展的真正原因。因此，作为企业管理者应广泛听取员工结合工作实际提出的建议、意见、呼声等，对这些问题都要进行归纳、分析、研究，有针对性地在制定企业创新制度中予以改进。

作为企业管理者，更要对企业创新服务有所贡献的员工实施奖励，包括物质和精神奖励，以鼓励员工向她们学习、热爱企业、效忠企业、为企业的持续发展贡献其才华。