德国电信推出移动钱包 避免边缘化聚焦用户需求

移动支付具有广阔的市场前景，市场调查机构Juniper Research预测，今年全球移动支付总金额逾5000亿美元。近日，德国电信公司(DT)亦发力移动支付，在德国推出了基于NFC方式的手机钱包业务，意在移动支付领域分得一杯羹。但德国、美国等欧美电信运营商在移动支付领域尚处发展初期，赢得市场还得多跨几道坎。

德国电信推“我的钱包”

近年来，随着移动网络的快速发展、智能手机设备的更新迭代，移动支付发展进入井喷期。著名调查机构Juniper Research于今年4月份发布一份调查，调查显示2014年全球移动支付总金额将上涨40%，达5070亿美元。

移动支付市场发展潜力巨大，引得产业各方竞相追逐，运营商也不例外。近日，德国电信公司(DT)在德国推出了基于NFC方式的手机钱包业务。据悉，该业务名为“我的钱包”，其应用目前可在Google Play商店免费下载。要使用该应用，用户需要一款支持NFC功能的智能手机，德国电信公司即将发售的18款手机支持该应用，其中13款来自三星、5款来自索尼。此外，用户还需要更换具有NFC功能的SIM卡，以便存储支付数据。德国电信称将在每部即将发售的兼容智能手机中配置NFC SIM卡，现有的用户也可免费获得一张SIM卡。

目前，几乎全球的每一个大型运营商都在试水移动支付市场，不遗余力地挖掘移动支付市场这个大金矿。2013年，多个国家的运营商纷纷推出基于SIM卡的NFC商用。据GSMA的数字显示，截至2013年12月，全球共有23个运营商主导的商用服务推出、50多个NFC试点或试商用服务、60多家运营商参与NFC试点项目。

据了解，2013年11月，美国三大运营商AT&T，T-Mobile及Verizon 成立的ISIS开始在全美推广NFC商用业务。2012年，英国三大电信运营商EE、沃达丰和O2也成立了移动支付合资公司Weve，并于2014年在市场推行大规模NFC支付服务。2013年11月和12月，沃达丰NFC手机钱包业务分别在西班牙和德国正式商用，并计划于2014年初在荷兰、英国、意大利等国商用。法国Orange已于2014年2月在法国斯特拉斯堡和卡昂两市商用NFC移动支付服务。

运营商发力移动支付势在必行

移动互联网不断发展，运营商为适应市场发展，相继发力移动支付领域，主动变革，取长补短。

其一，在手机支付领域，运营商在手机等移动设备终端方面具有一定的优势。众所周知，运营商是手机销售的主要渠道之一。在国外多数地区，主要是运营商定制手机，再捆绑话费、流量等套餐进行销售。运营商可借手机定制推广NFC等支付功能，为用户提供设备支持，拓展移动支付的影响力。GSMA亚太区市场部副总裁余振达及GSMA亚太区战略合作负责人贾可日前在北京媒体沙龙上表示，未来5年内将有超过50%的手机支持NFC。

其二，运营商拥有海量的用户资源。长期深耕通信产业，运营商拥有了海量的用户基础，这也为运营商推广移动支付打牢根基。运营商若对用户资源善加利用，并辅以强大的推广能力，“手机钱包”等业务可较容易地为用户所知，甚至可以覆盖所有的移动用户。

其三，运营商在线上和线下都拥有大量的商业资源，可为其移动支付业务的推广提供丰富的场景支持。另外，在推广中，运营商还能与各商家加强合作，逐渐形成相应的产业链，这有助于手机钱包等业务在市场上获取更多的份额。

其四，运营商改革势在必行。随着互联网技术的迅猛发展，OTT业务对电信运营商的传统业务产生了强烈的替代和分流，使运营商面临着被迫沦为“传输管道”的危险。正是OTT的“步步紧逼”将运营商推进颠覆性的变革之中。其实，电信运营商不断发力移动支付领域，也是其与时俱进，创新移动应用、促进自身转型以适应移动互联网时代发展的重要举措。

三大短板待补齐

全球各大运营商齐齐发力移动支付领域，但总体上来说，发展步伐仍落后于互联网企业。尤其在推广度、创新度等方面，运营商仍有很大的一段路要追赶。

首先，运营商移动支付业务影响力不足，尤其是西方发达国家的电信运营商遇到的问题却越来越多。据了解，以欧洲、美国等为代表的金融发达地区，由于信用卡业务发展成熟，所以用手机替代信用卡的直接现场刷卡支付的方式发展较慢，目前多为一些局部试点。而在发展中国家市场，很多消费者接触得到的金融服务非常有限，因此，发展中国家的运营商拥有更多机会向移动支付服务市场进行扩张。西方的电信运营商要想在移动支付领域有所进步，就要令西方消费者相信移动支付方式比信用卡和网上银行更具优势。

其次，运营商在移动支付领域的创新度有待提高。瑞典支付服务初创公司的创始人雅各布·德·吉尔(jacob de geer)指出：“电信运营商从骨子里就缺乏创新意识。银行和运营商一直都在致力于解决一些并不存在的问题，因此错过了很多创新机遇。”运营商未来发展若固守陈规，不敢创新，恐在移动支付发展领域，难以有所大作为。

再次，一些运营商把支付过程设计得相当麻烦而且还难于使用，这让很多欧美的消费者感到苦不堪言。业内人士指出，包括网上银行在内的现有移动支付服务已经能够为消费者提供日常所需，而由电信公司开发出来的很多移动支付产品并没有提供更多新的服务功能。而且运营商基于SIM卡的NFC技术面临着HCE(主机卡仿真，Host Card Emulation)和其他替代技术的冲击。据悉，谷歌最新推出的安卓4.4系统全面支持HCE技术。HCE内置于终端操作系统，进行NFC交易时通过云端的SE进行安全认证。这种NFC模式更灵活，更利于金融机构、第三方公司等部署服务。HCE将有可能颠覆运营商致力倡导的以SIM卡为中心的模式。技术关乎产品的命运，若技术落后、用户体验不佳，运营商的移动支付产品市场有被市场边缘化的可能。

移动支付路漫漫，运营商要想追上甚至超越互联网公司，内外兼修，紧扣用户需求是关键。