美国无线电话运营商尽力讨顾客欢心

据路透财经报道，如果你最近走进一家美国无线电话运营
商的零售店，你可能会被这里更友好的服务和更高质量的手机产品而感到兴奋，这是因为整个无线
行业都意识到了因为一项新的政府规定的即将出台，他们必须竭尽全力才能讨得顾客的欢心留住老
顾客吸引新顾客。


这项新的规定将从11月开始生效，届时手机用户将可以在
更换无线服务提供商时继续
保留原来的手机号码不变。这一名为“手机号码跟着用户走”的规定把无线公司们都吓坏了，因为
这一规定将使得对一家无线公司服务不满的顾客很容易地就流失到另外一家公司那里去。在目前价
值910亿美元的无线市场上，保留和吸引顾客自然就成了无线公司提高业绩的重中之重。


管理咨询公司ManagementNetwork的首席执行官里奇-内斯
波拉表示：“这一规定对于无线公司而言无疑是敲响了警钟。”随着最后限制的日益临近，无线公
司现在都在全力迎合顾客的需求，主要做法包括改进网络设施、重新评估顾客服务质量以及加大促
销力度等。


ManagementNetwork最近进行的一项研究显示，24%的大型
企业已经做好了更换无线服务的准备，这些企业是最有可能因为“手机号码跟着用户走”的规定而
受益的群体。另外研究还发现，现在使用一家无线公司服务的企业当中33%的企业有可能将其服务
固定在一家无线服务提供商身上。



摘自　新浪科技