换帅迎来转机 英国电信走出困惑与低迷

11月7日，英国电信（British Telecom，BT）公布了
2002年7～9月的季度结算。据结算结果显示，该公司营业额为46亿6100万英镑（约合73亿5800万
美元），与去年同期相比增加了2％；税前利润4亿9600万英镑（约合7亿8300万美元），与去年同
期相比增加了55％；每股利润为3．7便士（约合5．84美分），与去年同期相比增加了54％。从以
上数据不难看出，经过一年多的努力，英国电信已经“咸鱼翻身”，从以往的困惑与低迷中走了出
来。

换帅带来转机


由于经营投资策略失误频频导致公司背负高达430亿英镑的
债务，任职长达6年的英国电信CEO Peter Bonfield终于在饱受非议中卸任了，而他的继任者就
是美国朗讯科技公司前副董事长Ben Verwaayen。正是这位2002年2月1日正式上任的CEO为英国电
信的复活带来了转机。


此前，Ben Verwaayen的合作者对他的评价是“他是一个
有着坚定信念的人，他对整个电信世界的事情了如指掌，能把这些知识转变成战略，并能毫不动摇
地实施战略。”从他上任以来的具体表现来看，Ben Verwaayen完全对得起这些评价。


目前整个电信行业都处在动荡和变化中，没有谁能够完全
幸免，英国电信也不例外。近期以来，一些公司已经快速地采取了必要的措施，英国电信则是这些
公司中的典范。在过去7个多月中，Ben Verwaayen所采取的一系列措施已经使英国电信重新确立
了以客户为核心的宗旨，并且把公司的经营重点转向为客户提供更有价值的服务。例如，今年4月
初英国电信宣布推出一款高速互联网接入优惠套餐，通过提供无水分的产品，并且将价格降到最低
点，从而激活市场需求。据英国电信4月8日透露，用户对该项举措反应热烈，宽带批发业务的订单
源源不断，每周超过1万张。可以说，在Ben Verwaayen到来之后，英国电信在经营理念上已经发
生了根本性的变化。


同时，Ben Verwaayen并没有放弃英国电信一贯坚持的全
球化战略，但他首先致力于英国电信的本地化。在他的理念中，一个真正全球化的服务提供商最重
要的不是经营范围有多广，而是要让客户时刻感受到服务是触手可及的。为此，英国电信在拥有
2000英国用户的基础上，不断提高公司的服务质量、增加公司的服务内容，并且积极致力于商业
领域的高价值用户。通过这一转变，英国电信不仅提升了公司在英国本土的威望，同时也为其今后
拓展海外业务奠定了坚实的基础。


经营决策的转变直接导致了英国电信公司业绩的提高，同
时也进一步改善了英国电信财务状况，而且还为公司今后的发展起到了极大的促进作用。当然，仅
仅这些还不能够说明Ben Verwaayen对英国电信的意义，其实他对该公司最直接的贡献就是使此前
信心尽失的英国电信重新焕发出活力。


战略重组与收缩战线


其实，将目前英国电信“复活”的功劳完全归于Ben
Verwaayen是不公平也是不恰当的。因为在其上任前，英国电信已经进行了一些卓有成效的工作，
并且公司也逐渐呈现出“复苏”的迹象。


倘要追寻英国电信的“复活”之路，还必须追溯到2000年4
月份。当时，处境维艰的英国电信及时进行了重组。根据该次重组计划，英国电信将英国的固定网
络业务分成两部分，即批发和零售，并重组在英国、欧洲和其他地方的资产。其实，英国电信的这
次重组是根据市场划分的，而不是根据地域划分，将成立四个高增长的环球业务部门：Ignite
（经营宽带IP业务）、Btopenworld（经营因特网业务）、BT无线（提供国际移动业务）以及
Yell（提供国际查号和电子商务业务）。该次重组不仅改善了英国电信在快速发展的市场中的地
位，而且也使其在管理焦点、跨部门合作以及满足未来需求的灵活性中找到平衡点。可以说，这次
重组是英国电信公司发展历程中的一个重大转折点。


虽然通过重组，英国电信各部门不仅明确了各自的发展方
向和发展重点，同时也使各部门的服务更加专业化和优质化，但英国电信的债务包袱却没有多大的
减轻，冗长的战线已经极大限制了英国电信的发展。为了偿还债务、精兵简政，英国电信不得不
“忍痛割爱”，启动一系列的“减肥”措施。


2001年5月，英国电信同意向沃达丰出售其所持有的日本电
讯J－Phone以及Airtel SA股份，总价为48亿英镑；同时，英国电信宣布将分离其无线通信业务
分部——BT无线，并积极筹备将其上市，使其成为独立的上市公司；随后，英国电信出售价值为
20亿英镑的房地产用以偿还巨额债务；此后，英国电信还将重组刚满一年的黄页部门（即Yell）
以21．4亿英镑的价格出售给了美国Hicks Muse Tate ＆ Furst与投资者Apax Partners；同年
10月，英国电信还关闭了与AT＆T合资企业Concert。在Ben Verwaayen当任的日子里，这位新CEO
延续了这一精简战略，并且实施了一系列的业务剥离和裁员计划，英国电信也因此极大地减轻了债
务负担，更具战斗力。


出击宽带与“偷袭”中国


很显然，光靠资产重组和剥离是无法挽救英国电信的，
Ben Verwaayen也意识到了这一点。在新技术日新月异的时代，英国电信则把目光更多的瞄向了宽
带。


今年4月，在新CEO的领导下，英国电信雄心勃勃地发表了
“宽带宣言”：公司的目标是明年夏季前赢得100万新宽带用户，2006年争取使新增用户达到500
万户。而此前，英国的宽带一直滞后，其原因就是批发价太高、内容比较贫乏，从而无法真正拉动
需求。目前，英国电信已经通过大幅降价吸引了不少用户。


今年11月7日，英国电信与微软公司达成一项协议，两家公
司决定共同培育英国宽带市场。此前，两家公司曾宣布共同致力于为微软X－Box游戏机开发宽带
服务，一道开发基于．Net的一系列新型商务及家庭服务，并在互联网服务方面进行更加紧密的合
作。目前，依靠英国电信在英国市场上强大的用户资源优势以及微软的先进技术和丰富的内容服
务，两家公司的联手已经引起了英国市场上引起了任何一个竞争对手的恐慌。而此前，英国电信已[!--empirenews.page--]
经加强了与甲骨文、思科、朗讯等公司的合作，其目的也很明显，就是为强力出击宽带市场做好准
备。


其实不只是宽带市场如此吸引英国电信，潜力巨大的中国
市场也是其重点关注的目标之一。几年前就开始觊觎中国市场的英国电信，现在似乎有点着急。一
个最为迫切的原因是公司一些大客户，特别是一些重要的欧洲客户的迫切需要，他们要求英国电信
为其全球业务提供服务，中国市场是极其重要的一个环节。今年3月8日，英国电信与世纪互联在北
京签署框架性合作协议。根据协议，世纪互联将为英国电信的国际客户在中国提供基于数据中心的
完整的电信级IT服务，同时世纪互联还将采用英国电信的技术和解决方案，进一步提升自身的服务
能力。至此，英国电信终于在中国市场上为其电信业务发展找到了一个“落脚点”。很显然，英国
电信肯定不会满足于此，随着中国加入WTO后电信市场逐步开放，英国电信今后必将有更大的动
作。


众所周知，此前竞购3G牌照及在海外大量投资是英国电信
背上巨额债务的罪魁祸首，而随着新CEO的加盟、领导核心的形成，英国电信在此后全面收缩全球
业务、重点突击具有优势竞争力的市场，如今已非“吴下阿蒙”，不得不使人刮目相看了。


摘自《通信信息报》