使用问题CPU客户天价索赔 华朔报案抓人

　　龙某购买了价值2万多元的华硕牌笔记本电脑后，刚开始使用便连坏了两次，维修后仍不能正常使用。朋友周成宇对龙某的电脑进行检测后，认定电脑的核心部件CPU(中央处理器)使用了禁止在市场流通的工程测试芯片(测试版CPU)。

　　龙某、周成宇二人随后以向新闻媒体曝光此事作为谈判砝码，向华硕公司提出高达500万美元的“惩罚性赔偿”。双方数次谈判未果后，华硕公司报警。

　　3月7日，因涉嫌敲诈勒索，龙、周二人被海淀警方羁押。

　　新笔记本连出故障

　　今年3月2日,龙某通过电话告诉本报，她购买的华硕笔记本安装了英特尔公司的假CPU，她已掌握大量证据。

　　龙某说，今年2月9日，她通过华硕电脑代理商——北京新人伟业数码科技发展有限公司(下称新人公司)，花20900元购买了一台华硕V6800V型笔记本电脑，该电脑采用了频率为2.0GHz的英特尔CPU。

　　但新电脑第一次运行便出现了蓝屏死机的问题，强行关机后再不能开机。

　　龙某通过经销商将电脑送回华硕公司检修。

　　2月10日上午，龙某取回电脑，发现本来标配频率为2.0GHz的CPU变成了2.13GHz。经销商方面解释说，这是华硕公司为用户做了免费升级服务。

　　但当龙某再次打开笔记本电脑时，又出现连续重启、不能开机等故障。

　　在经销商新人公司的工作人员陪同下，龙某将电脑再一次送回华硕公司北京服务中心检修，之后电脑被“恢复正常”。同时，华硕公司负责检修该电脑的工程师林迎钊(音)给龙某开具了一张《华硕皇家俱乐部服务记录单》。

　　电脑被更换测试版CPU

　　经两次维修后，龙某发现她的笔记本电脑仍不能正常使用。随后，龙某找到朋友周成宇帮忙维修电脑。

　　周成宇下载了最新版本的英特尔处理器ID使用程序，对龙某的笔记本进行检验，检测结果是，该电脑的处理器“似乎是工程样品而不是生产型处理器”。有着IT公司工作背景的周成宇认定此款CPU是英特尔公司的工程样品，即测试版CPU，其性能稳定性差，英特尔公司明令禁止在市场销售。

　　龙某在周成宇的陪同下开始“取证”工作，二人携带微型拍摄和录音设备再次来到华硕北京服务中心，工程师林迎钊承认该电脑经他手更换了CPU并承诺对该电脑保修。

　　根据周成宇的母亲后来向记者提供的录音资料，2月15日，周、龙二人向华硕电脑中国业务事业群总经理许佑嘉出示了相关证据资料。根据这些材料，周成宇认定华硕工程师为龙某的电脑更换是测试版CPU，其性能稳定性差，完全不能和正品CPU相提并论。并且按照英特尔公司的规定，样品处理器不受英特尔担保，也不得销售。

　　对于周成宇的材料，许佑嘉对周成宇表示：“你的资料我完全没有怀疑过它的真实性。”

　　华硕称CPU是经销商提供

　　从周成宇母亲提供的录音资料看，华硕电脑中国业务事业群总经理许佑嘉承认龙某买的华硕电脑中的型号为迅驰2.0G的CPU确实有问题，并且华硕打算给龙某更换一个新的CPU，但当时在北京没有现货。许佑嘉说，在电脑连连出问题、龙某向经销商新人公司提出退货的情况下，是新人公司向华硕的工程师林迎钊提供了一块芯片，要求更换。

　　对此，龙某说，她从未授权新人公司更换CPU，当她拿回电脑时，被告知电脑的芯片“升级为迅驰2.13G”。在2月10日的一张华硕的服务记录单中，“检修说明”一栏中写着：Reset，重做系统，升级原2.0GCPU为2.13GCPU。检修工程师的签名是华硕工程师林迎钊。

　　究竟这块CPU来自何方？许佑嘉强调，华硕的工程师基于对新人公司的信任，用新人公司提供的CPU作了一个更换。他强调这块CPU“并非我华硕正常的料件，也根本不是华硕购买的”。

　　经销商称对此不知情

　　昨天，记者来到位于知春路豪景大厦的新人公司，并找到了当时负责接洽龙某的销售员高鸿雁。高鸿雁说，她当时确实曾陪着龙某前往华硕的北京服务中心——“华硕皇家俱乐部”维修电脑，但她否认她送去了芯片。

　　新人公司的客户部经理梁凤海(音)则表示自己对此事不太知情，并说公司的负责人出差在外。

　　随后，记者在太平洋电脑城“华硕皇家俱乐部”找到林迎钊工程师，他说芯片是由经销商新人公司的人送来的，但他“已经不记得是该公司的什么人送来的”。对于其他情况，林拒绝透露。

　　客户向华硕索要500万美金

　　周成宇认为，更换芯片是由华硕的工程师在华硕的维修中心所为，而且林某还称芯片可以在华硕保修，“如果不是华硕的配件，怎么能在华硕保修呢？难道随便一个人拿来配件都能安装在华硕的电脑上，并得到保修？”

　　针对电脑被换了测试版CPU的问题，龙某和周成宇跟华硕展开了谈判。根据周成宇母亲的介绍，谈判共进行了4次。龙、周二人向华硕提出了500万美金的“惩罚性”赔偿。

　　周成宇提出条件，如果华硕选择和解，那么需要支付500万美金的“惩罚性”赔偿，周、龙二人保证此事绝对不会外泄。如果华硕拒绝，那么周、龙二人将向法院起诉并将此事通过媒体公之于众。

　　录音中，周成宇提到了坚持向华硕索要500万美金的“惩罚性赔偿”的理由。周成宇认为，华硕每年在中国大陆的推广费用高达上亿，如果此次他向媒体披露华硕给客户更换假CPU的事情，那么华硕笔记本电脑在大陆的市场份额将会大大降低。华硕在全球的销售总额高达数十亿美金，“500万美金只是其中的1%左右。”他认为，如果此事公布，华硕因此降低的销售额将远远大于500万美金。

　　周成宇甚至将500万美金称为“华硕出这笔钱买回可能丢掉的市场份额”。

　　华硕电脑中国业务事业群总经理许佑嘉坚称，完全不能接受这样的索赔。“这个过程中，华硕没有干坏事，为什么要付出这样的赔偿？……工程师是否在工作中有疏失，疏失到什么程度还需要了解。”

　　许佑嘉坚持认为华硕只是在第一块芯片上存在一些问题，华硕只对此负有责任。他最后向周成宇表示，华硕会在合理合法范围内承担应承担的责任，并愿意通过诉讼解决问题。

　　客户涉嫌犯罪被羁押

　　3月7日上午，龙、周二人再次到华硕北京公司时，华硕报警。

　　两人随即被海淀警方带走，目前，两人被警方羁押。

　　在周成宇、龙某二人被海淀警方刑事拘留后，周成宇的父母随后聘请了义方律师事务所的张平律师为周成宇的辩护律师。张平认为，周的行为是一种“维权过当”。 

　　4月7日，记者正式发函北京华硕总部提出采访请求。

　　昨天，华硕中国业务事业群品牌总监郑威给记者回电称此事已经进入司法程序，公司不便接受采访和发表评论。

　　昨天下午5点多，TOM网站发布华硕电脑“关于‘CPU’事件的严正声明”，声明称：“周成宇、‘龙思思’两人借华硕公司在维修过程中使用测试版CPU为由，向华硕电脑敲诈勒索500万美元。严重侵犯了我公司的合法权益……”

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　　新蓝“假”CPU事件

　　2005年9月，新蓝科技公司送了两款笔记本电脑到IT专业网站评测。工程师发现电脑的移动CPU有“造假”现象，一款CPU是重新打磨过的，另一款是改造过的。而改造封装结构的CPU竟然来自Intel自身。10月，该网站公布此事，并引来媒体广泛关注。

　　新蓝公司表示是管理漏洞所致，称是因相关技术人员在工作中的疏忽，将不合格的测试CPU装在了送测机器上。11月下旬，新蓝修改了售后服务条款，增加了“不满意质量可退货”等款项。

　　牵扯其中的英特尔，在表示震惊后，否认英特尔官方参与任何CPU造假行为的可能性，并认为可能是渠道商所为。

　　“假”CPU存安全隐患

　　专业技术人员认为，问题CPU被装在笔记本电脑里，会出现散热过大、死机等安全隐患。

　　目前“假”CPU的使用主要有3种形式：直接使用工程测试产品(测试版CPU)充当正式产品；将工程测试样品Remark(俗称“打磨”)后充当正式产品；改造封装形式不同的笔记本CPU重新利用。