4G：如何避免“高技术低服务”

高端技术能否带来相应的服务？博鳌亚洲论坛2014年年会参会者就4G如何影响百姓生活等议题进行了热烈讨论。

网速更快，收费能否更便宜？

移动互联网前景无限，是不争的事实。中国互联网协会秘书长卢卫表示，预计到2015年，移动互联网信息消费规模将达2万多亿元。

然而，一些省市的3G、4G高资费却令用户望而却步。在海南，3G用户超出包月流量套餐后，收费标准高达1兆1元；在北京和广州，4G用户超出流量套餐后，收费也达到1兆0.3元左右。

参加“4G－布局真正的移动互联时代”分论坛会议的嘉宾、高通首席执行官史蒂夫·莫伦科夫指出，4G技术不仅意味着速率更快，而且服务成本价格应该更低。

“资费一直是通信用户比较敏感的问题。”中国工程院院士兼中国互联网协会理事长邬贺铨在分论坛会上指出，中国移动宽频发展较晚，3G是从2009年开始，目前用户占整个移动用户的比例也只有30%左右，4G才刚刚开始，“在带宽还不够宽的情况下，平均资费就相对比别人高”。

VIVA无线新媒体创始人兼CEO韩颖在分论坛会上以自己的使用体验指出，移动通信成本相对高，原因还是需求和服务之间存在较大差距。移动通信领域竞争不充分，就会让运营商变懒，不需改进服务便能稳获高利润。

“为什么不能设计更为灵活、合理的计费方式，让用户享受更好服务？”联发科技股份有限公司董事长蔡明介指出，如何给服务合理定价，不仅关涉广大用户，对于技术和投资者也非常重要，运营商需要在技术和资费之间选择一个平衡点。

4G变2G，广告宣传与实际服务脱节

“干道速度提升较大，一到终端入口速度就降低，这确实是一种很糟糕的体验。”一位参加博鳌亚洲论坛2014年会的嘉宾告诉记者，4G虽然提升了传输速度，但管理及终端服务还没有跟上，也会让用户的体验大打折扣。这就像小汽车在高架桥行驶很快捷，一旦进入街区出口就慢了下来。

实际上，类似的情况在小区宽频使用中也普遍存在。有用户反映，接入一定标准的带宽后，随着小区用户的增加，上网速度会明显慢下来。

论坛期间，与会者反映当前4G的广告宣传与实际服务脱节。“运营商或经营者宣传时说4G速度很快，而用户入网后感受并非如此，是因为基站较少和网路覆盖不足。”一位嘉宾说。

糟糕的在网体验，正加重用户对4G前景的怀疑。通过梳理征集到的博鳌亚洲论坛2014年年会网友“我有问题问博鳌”发现，人们对当前4G网路覆盖问题抱怨声不断：“从买来，就没见过LTE信号”；“每天看着信号从4G跳到3G，再跳到2G，直到手机电力被耗光”。

由于网路覆盖差，一些办理4G合约机套餐的用户发现在办公室、商场和地下室都没有4G信号，“4G”几乎成为摆设。

“移动通信受频率约束，没有足够频率就很难建站。”邬贺铨指出，中国城市频率很紧张，已经成为不可再生的“稀缺资源”。

飞象网总裁项立刚在会外对记者说，国家有关部门应当推进协调，处理好相关利益关系，有序推动4G建站、覆盖，让更快的网路真正服务百姓。

提供增值服务，才能体现变革

“4G带来的移动互联正向我们走来，触角遍及各个领域，我们每时每刻都能感受到。”分论坛主持人吴亮说。

目前国内4G管理和服务还没有跟上。与会嘉宾坦言，只有提供更多的增值服务，才能体现4G对人们生活带来的影响，尤其在移动互联、物联网等领域。

“现在4G、移动互联网的创新还处在初级阶段，还没有充分发挥4G技术所有的潜力。”E.L。罗斯柴尔德公司创始人兼首席执行官罗斯柴尔德夫人说，4G可在很多方面扩展人类的想像空间。其应用将像一阵风一样吹来无处不在，比如移动终端、可穿戴设备、自动化能力，通过4G驾驶汽车避免交通事故等。“我坐在北京，可以通过移动互联网、远程式控制制系统，关上我家的窗户、打开窗帘，我可以在任何地方控制我的银行账户”。

“充分运用好4G、移动终端、物联网等相关技术，挖掘4G技术潜力，实现有效成功过渡，是走出当前4G发展掣肘的关键。”史蒂夫·莫伦科夫说，未来基于4G铺设的快速通道，所有的设备都将互联互通，人类将进入信息海洋，将会出现无处不在的联网。

4G与移动互联网对相关产业的渗透已经出现。在我国，已有不少企业展开移动终端的生产，并将其运用到电动车管理、电梯管理、水压监测等范畴。

邬贺铨对记者说，移动终端的发展，是因为3G技术，而4G技术会进一步推动移动终端发展，这样可为增值服务提供更大的空间。

与会嘉宾认为，电信运营商需要加强增值服务并且降低资费，在提供高新技术的同时也提供优质服务。