电子行业月报：小米三星问题不断/“国产芯”迎转折

综合报道：随着人们生活水平的提高，手机的使用已经成为了人们最常用的消费电子产品，但随之而来的问题也着实成了人们关注和担心的焦点，那就是频繁发生的手机质量问题，无论是韩国品牌三星还是近年来炙手可热的国产手机品牌小米，都无一例外地产品质量问题而影响了消费者对其产品的看法。

　手机质量大调查： 三星“闪屏”小米“死机”

三星手机狂闪屏　消费维权实在难

上月，消费者王先生投诉说他的三星手机屏幕闪屏，售后服务一直没有处理好。王先生去年9月花4300元买了一部三星手机。仅仅在购买两个月后，就出现了闪屏的问题。于是王先生拿着手机去到三星品牌位于泉城路的售后服务网点，维修了几次，手机闪屏问题依然存在。在采访中，王先生对于三星手机的产品质量、产品服务都有很大的不满。

王先生说，这部手机期间换过一次屏幕，但换屏之后，闪屏问题并未解决。售后人员只是不断地说还在修还在修，但是手机一直没修好。因为三星手机维修有规定，凡是换过两次屏幕之后还没有修好的话，就要更换机器。但王先生在换过一次屏幕后，售后就再也不换了，只是在不断的拖延。

在王先生维修过程中，刷机、修硬件、换屏都没能够解决问题，为了不换机器，售后服务没有对王先生更换第二次屏幕，目前的最新回复是，售后告诉王先生再等待两个星期左右。

调查

笔者在网上搜索了三星9500手机的闪屏问题，发现了全国很多类似的情况出现。具体症状是：

1、在屏幕亮着的时候会出现极快的闪烁，瞬间可以看到屏幕锁屏时的界面；

2、在锁屏的情况下会出现屏幕自动唤醒。

3、除了闪屏，三星手机充电发热问题也是比较突出的，充电的时候机身会非常热，消费者说有时候真会担心充电的时候会有什么危险。

　小米手机频死机　线上营销缺售后

除了三星手机，在手机类电子产品中投诉的大户还有小米手机。众所周知，小米手机只做线上发售，没有线下网络。一时间小米手机在全国依靠网络迅速发展。但在急速发展过程中，问题层出不穷。

小米手机死机问题就是很多用户集中反映的问题。有消费者反映小米手机死机频繁。记者身边的一位朋友用的是小米的红米手机。他说这部手机经常出现使用时突然黑屏，然后很长时间没有反应。有一次使用红米手机线上更新系统，出现了乱码，不能关机。最后这位朋友只能抠电池强制断电重启。

　　专家意见：小米手机售后将成大问题或改变饥饿营销

去年年中，一篇描述小米以“期货”方式做手机的稿件流传甚广，指小米利用IT行业高速下降的硬件成本，先发布高配置手机圈住期待，再等配件降价后大批量放货，名利双收。这就是饥饿营销的本质。

资料显示，2012年小米手机共销售719万台，从2013年1月开始，小米手机月销量已逾百万台，但是业内普遍认为，在飞速发展的过程中，小米无法快速完成大规模的售后。小米短短两年如何能诞生这么多售后网点？就算有，能找到这么多有经验的维修人员吗？就算找到，能够迅速培训上岗吗？互联网公司可以瞬间爆发，但是手机企业尚属传统企业，按照互联网的速度扩张，服务、质量、售后很容易跟不上。