产品质量与服务专业化是分销商的成长引擎——专访环通电子有限公司总经理李延希

        随着元器件分销行业不断细分与深化，更多富有特色并快速成长的中小型分销商开始崭露头角，他们马力十足，有着强大的增长潜力，是一批不可小视的“绩优股”。从他们身上，我们可以看到产品质量保证、服务灵活高效是中小型分销商在市场赖以生存的利器，而时刻求新求变、不断提升自己则是他们保持强劲发展活力的源泉。
        环通电子有限公司（以下简称“环通”）成立于1997年，是国内首家通过北德TUV CERT认证的IC电子销售公司。获得北德TUV CERT认证是对企业产品质量的认可，环通电子以向客户提供高质量产品与最满意服务为己任，走过了11个春秋。

确定目标  勇往直前
        环通成立于1997年，经过11年的努力，环通电子走过了创立时期、成长时期和发展时期，目前公司员工人数达100余人，代理的品牌主要有：Cypress、IKSEmicon、Isocom、Progin等，重点布局于通讯、光电、GPS导航等领域。

环通电子有限公司总经理李延希

        李总介绍说：“环通起步的时候也和同行的企业一样，经历由几个人组成的公司然后逐渐发展成为今天所拥有的规模，经过11年的发展，环通的采购线比较广，在产品质量与服务方面都已经得到了客户的认可与肯定。”纵观国内整个电子产业的结构和供应链，作为电子元器件分销这一环的企业既不是生产的主体，也不是流通的主体，但其因为灵活、无孔不入的特点渗透到整个产业和供应链的方方面面，也由于此，其中企业的水平是参差不齐。李总表示：“其实，电子器件分销商这个行业在某种程度上可以用‘鱼龙混杂’形容，其中不乏‘当一天和尚，敲一天钟’的企业，很多企业在产品与服务质量上都存在很大的问题。环通能取得今天的成绩，是因为我们一直坚持为客户提供有质量保证的产品与服务。”经过11年市场推广与销售运作，环通的业务遍及全国20多个省市自治区和东南亚、欧洲、南美洲等多个国家和地区，市场经营范围包括通讯设备、医疗电器、电子仪表、汽车电子以及工业自动化设备等各种领域。同时，在取得国家审核通过拥有“进出口权”后，环通电子全面实行了“全球化战略目标”，在世界多个国家、地区成立了采购中心和出口中心。
        据悉，环通2008年的发展目标是：1、整体的销售目标为人民币八千万元，其中，销售超额完成目标率为15%，空白市场进入率为10%；销售回款率为60%。2、以深圳为基地，向内地市场扩张，将在北京、苏州等地区开办分公司。3、继续发展国际采购部门，进一步扩大供应链；对国内采购部进行路线改革，整合资源，并刷新公司的供应站，提高利润，降低风险。4、为配合公司战略的有效实施，将更加重视人才培养，力争做到“五才”，即求才、识才、用才、奖才、育才。

产品质量与服务专业化水平是获得客户认可的关键
        环通是国内首家通过北德TUV CERT认证的IC电子销售公司，李总说：“北德TUV CERT认证是对企业产品质量的认可，环通非常重视产品的质量。”他表示，环通在电子元器件、通讯设备配件的进出口销售及服务上，严格按照ISO9001：2000的质量管理体系动作，通过流程来控制与保证质量，持续稳定的维护客户与供应商的利益。
        李总说：“我们设有专门的库房并制定了库房管理制度，由专业的检货人员对库房进行管理和执行管理制度。”为了对产品质量进行严格的把关，在产品交付给客户之前环通的检货员会对产品进行严苛的品质检测，并按照客户要求可以对产品进行编带包装，将散装、管装的产品重新包装成编带等。对于供应商的筛选，环通是非常严格的，李总说：“在筛选之初，我们对供应商的挑选条件有着统一严格的要求规定，只有满足我们要求的供应商我们才会选择合作。此外，我们对供应商都要进行环保考证，我们力求从进货渠道上严格把关，剔除不符合RoHS环保要求的器件供应商。”据李总介绍，环通已经建立了原厂数据库，对元器件供应商的产品信息进行跟踪，将有铅和无铅产品的编号登记入册，并有详细的照片说明。
        为了获得企业快速发展，除了提供满意的产品外，软性服务支持同样关键，快速响应客户需求是很多分销商获得快速成长的主动力之一。分销商在出现质量事故后反应速度及协助解决问题的能力和效率十分重要，尽管质量问题是由原厂来控制，但问题出现之后分销商积极的处理态度与快速的处理能力将影响其在客户心中的信誉与形象。李总对记者说：“要有效快速地响应客户的需求，公司就要有科学的管理系统与制度。我们有专门的同事负责固定品牌的服务，这样有助于提高我们所提供服务的专业水平与响应效率。”环通电子以向企业提供最满意的服务为己任，通过强大的市场服务网络体系向客户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。另外，李总说：“我们还为客户提供技术支持，帮助客户更好地使用产品；根据需要，我们会提供产品的使用培训等。为了给客户提供更好的服务，我们也为客户提供采购解决方案的服务，这样更有利于帮助客户节约成本，客户对我们这项服务非常认可。”[!--empirenews.page--]
        在激烈的竞争中，环通电子坚持“诚信经商”，为客户提供多项优质服务，实现供应链优化。

不断提升自己  应对行业竞争
        芯片市场推陈出新速度非常快，这导致市场需求的瞬息万变。产品的积压、奇缺以及不平衡随之而来，市场调节必不可少，于是，作为中间市场的分销商便应运而生。中间市场是全球元器件流通的中间枢纽，把OEM、供应商连接起来，有效地缓解了供需矛盾，弥补了市场断层，对整个产业的发展至关重要。在行业低迷时期，分销商可以进行产品的囤积，帮助制造商消化大量的库存；在市场转好后，因为往往会出现元器件短缺的情形，分销商可以将库存的产品售出，及时满足制造商生产的需求；同时，分销商还是稀缺元器件和过时、停产元器件的最佳来源。所以，分销商在电子元器件供应链上起着举足轻重的作用。
        李总对记者说：“我国企业与外国企业之间在技术上存在一段距离，在市场应用上两者也有着不可忽视的差异。在外国市场应用最热的芯片，其在我国却还没有多少企业会用上，因为技术发展程度不一样；在我国市场应用最热的芯片，而该芯片很多时候在外国市场已经是停产的，类似这样的情况我们并不少见。在这一过程中，我们就要发挥桥梁的作用，弥补两者之间因技术和市场发展速度的差异所造成的断层。”
        电子分销商企业更多的是一群中小型企业，经营规模较小，所以要面临企业经营管理、进货渠道、库存压力、销售价格、合同回款等等一堆棘手的问题，要想成为行业的常青树，就要不断提高企业核心竞争力，加大企业抗风险的能力。在过去的一年里，受经济大环境的因素影响，诸多元件供应商的利润空间遭到打压，分销商企业也面临着市场的考验，李总说：“我们受大环境的影响并不大。”但是，他认为企业要不断提升企业竞争力是什么时候都不能忽略的，“虽然我们在目前所受大环境的影响并不明显，但在未来几年我们还是要不断提升自己。其中最明显的将是我们对人才培养的方向，分销商的销售及技术人员的实力问题直接影响到企业提供的技术支持，好的技术人员能为技术支持服务实现增值。然后就是我们会不断扩大供应链，力求在价格、质量方面做得更好，我们计划将在上海、福建、苏州、成都等地方建立办事处，这些地方都是美资、台资等投资较多的地方，在电子行业具有非常大的潜力，在这些地方建立办事处有利于我们扩大供应链。”
        在采访的尾声，李总对记者说：“要在这个行业立足，还有一个是很必要的条件，就是不断满足客户更多的要求，所以，在环通未来的发展过程中，满足客户更多的需要将是环通不断发展的动力。”