三星的“写手们”事件：一个大国品牌为何至此？

三星企业涉嫌委托营销公司雇用工读生及写手，在网络上假冒消费者撰写攻击竞争对手的言论，经公平交易委员会认定欺罔消费者影响交易秩序，裁罚一千万元，被称为“写手门”事件。名之为“写手”，其实是过度美化，此事的本质就是赤裸裸的“抹黑”和“丑化”，没有任何浪漫可言。

正当食品掺假风波沸沸扬扬之际，“写手门事件”的揭发与开罚，值得社会各界严正关注。不仅因为这是首宗被揭发的网络恶意攻击行为，它的运作模式、它对网络部队的运用和操控、它对消费者造成的误导和欺骗，乃至它对竞争企业造成的中伤和声誉损失，情状之复杂与严重皆不亚于食品风波。

“写手门”事件最让人震惊的情节包括：第一，以三星这样全球知名的品牌，居然会采取如此低俗、恶劣的攻击手法，令人失望；第二，网络抹黑打击，居然已经成为网络营销公司日常业务的一环，单一个案一执行就是五年，这种常态化的恶意难以想象；第三，这种匿名在网络上攻击特定或不特定对象的“职业抹黑网工”，和中国大陆的“五毛党”一样都是论件计酬的低薪工作，是不问是非黑白的攻击抹黑或发表谎言；如此非道德的工作，居然有台湾年轻人愿意加入，这又反映了网络世代什么样的精神状态？

大统公司的油品九成造假，主要是董事长高振利一人和少数亲信在密室中调配出的掺假配方，多数员工并不知情；而“三星写手门”里参与执行的人员，上上下下无一不知道自己的任务就是要负责造假，就是要抹黑对手。大家想想：那些领取微薄件酬的年轻工读生，有些可能仍在就读大学，他们的第一份差事就是要受雇在网上捏造谎言、打击别人，这对他们的人生观和道德观不会造成可怕的负面影响吗？

这次“写手门”事件，还牵涉一个比企业竞争更敏感的“国家品牌”认同问题。三星这次的打击对象，主要是针对台湾品牌宏达电的ＨＴＣ手机而来，这是三星的“以夷制夷”策略：是利用台湾的网络写手或工读生，在网络上不断散播对台湾品牌手机的负面评论，以达到打击ＨＴＣ的目的。ＨＴＣ近期的衰退，虽未必全是因此之故，但从今年四月ＨＴＣ推出新机种立刻招致密集攻击看，网络恶意毒素传播的影响不可小觑。进一步看，此次连带受罚的“鹏泰”公司，基本上就是三星的关系企业，会专挑ＨＴＣ痛下毒手便不奇怪。

撇开企业或品牌竞争的角度不谈，“写手门事件”其实也暴露了网络世界遭到污染的严重程度。看似开放的网络世界，其实充满恶意的路障和陷阱；看似自由的经验交流论坛，其实充满虚构的谎言；貌似寻常的乡民，其实是戴着斗笠的佣兵；读起来铿锵的发言，原来是请君入瓮的密语；你当成消费知音或向其请益的网友，其实是企业家埋伏在路上的打手。