三星就售后问题向中国消费者道歉

此次的三星事件，与今年315曝光苹果事件类似，只是三星这次快速反应，第三天立即道歉，而苹果则是一周后。不过，我们还是得思考同一个问题：假如没有权威媒体的穷追不舍，形成舆论攻势，企业就不会认错。要如何避免同样事件的反复出现呢？需要相关监管部门（而不仅是媒体）更加尊重消费者的权益，把消费者的权益放在首位。

在过去的两天时间里，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，节目播出后，引起了社会各界的巨大反响，今天下午，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

三星公司说：

一、 《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意；

二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；

三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理；

四、 如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；

五、 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。

背景资料

10月21日，央视：三星手机存设计缺陷 维修漫天要价

【三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次】从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块。

10月22日，央视再批三星手机：售后歧视中国消费者

【三星售后因地而异 中国消费者遭痛宰】三星Note和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查：三星“猝死”问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。这已经涉嫌侵害消费者公平交易权。