东方集成：服务的渗透和增值作用日益明显

租赁业务的快速增长让东方集成认识到服务业务的魅力，在服务的渗透和增值上其正在进一步拓展

在现代工业生产和研发中，电子测试仪器的重要性日益凸显。美国商务部国家标准局发布的调查数据表明，电子测试仪器的产值约占工业总产值4%，而它拉动的相关经济产值却达到社会总产值66%，很好的起到了“四两拨千斤”的巨大倍增作用，是实现安全生产和产值利润创造的重要基石。

受金融危机影响，全球经济发展整体放缓。受其波及的中国各个实体行业一方面纷纷通过节约挖潜来降低运营成本；另一方面利用先进测试仪器提高整个企业效率和生产力的需求也愈加强烈，特别是2009年下半年以来，由于原材料供货紧张，很多电子测试仪器生产商纷纷延长供货周期，给企业生产和研发造成了很大影响。

这几年来，东方集成通过科技租赁和“备机保险服务（BKI）”两种服务创新行动，在服务模式和方式上更加贴近市场，帮助客户成长，实现互利双赢。同时，其自身也获得了快速的发展，记者日前采访了东方集成租赁事业部总经理裘黎剑，以了解其在这业务中的发展情况。

“备机保险”加大保障力度
众所周知，现代制造系统多为高速连续运行的生产系统，电子测量仪器是研发和生产中的控制核心部件之一，由其故障引发生产系统的组织停顿，对高速运行的生产系统必将带来严重生产损失。为进一步满足电子、通信行业设备制造商的生产研发需求，东方集成近日展开促销活动，凡是购买指定型号仪器的用户，均可以以优惠的价格购买“备机保险服务”。一旦客户购买了备机服务产品的仪器发生故障，东方集成将免费向其提供一台对应的设备作为备机。

此次参加促销的测量仪表无一例外都是电子、通信制造行业的关键核心设备，广泛应用于工艺流程的测量和控制。“对于IT设备制造业客户群体而言，其关注的要点之一即为产品可靠性和生产长期有序进行的有效保证。在产品出现故障情况下，能否为客户提供有效的应急预案已经成为影响客户忠诚度的重要因素。”裘黎剑指出。

科技租赁让企业轻装前行
对于很多企业来说，庞大的固定资产投资是一项繁重且耗费资金的行为，在测试仪器上的投资也是如此。针对这种市场需求变化，东方集成意识到仪器租赁服务在财务、时间、技术风险等方面具有得天独厚的优势，特别是在机会成本节约方面对企业发展大有裨益。

2006年东方集成与世界500强企业日本ORIX公司合作，在电子制造、半导体、通信等诸多行业的研发与生产领域，率先开展面向国内企业的仪器租赁服务业务。

“这种创新型的服务模式具有转化资本形态灵活、能利用自身信息优势共同参与设备选购以及能帮助客户转移设备技术过时风险等优点，是一种开放的市场化资源配置模式。这种服务非常适合以OEM方式开展业务的快速消费电子产品制造企业客户，例如手机制造厂商，能够为其有效节约初期投资、降低运营成本、规避设备投资和市场风险、提高企业的效益。”裘黎剑指出，“特别是在2007年东方集成与安捷伦、泰克、福禄克等厂商进行广泛合作，为研发企业提供快速和低成本的设备租赁服务，有力支持了国内3G技术的发展。当时东方集成在TD测试设备上的投入甚至超过了大唐。”

在后金融危机时代，东方集成即时进行服务策略创新，推出以租代买、以旧换新、转租赁、回租赁、短租赁、杠杆租赁等服务活动，使客户能够快速优化生产，加快生产进程。其中，东方集成对在金融危机中受到冲击较大的科技型中小企业客户倍加关注。

东方集成成立之初主要从事进口电子测量仪表的代理业务，是安捷伦、泰克、福禄克等国外电子测量仪表厂商的国内一级代理商。经过十余年的不断发展已经成为中国测试测量领域最大的综合服务商。在实现了从销售商向综合服务商的华丽转身之后，东方集成科技租赁业务开展当年实现300%增长、在短短4年时间内业务增长10倍。事实上，东方集成正在将服务拓展到更大领域。其意识到未来经济是以服务为价值创造中心的后工业化经济，服务在经济发展各个环节上的渗透和增值作用将会越发明显，服务创新已经成为企业展开差异化竞争的重要手段。