汽车自燃厂家拒赔偿，4S店以车主加装导航仪拒保修

新买的一辆SUV汽车，前前后后，花去27万元，才开了一年多。却谁知停在在家里，着起了火，消防队员赶来，虽然火是扑灭了，但是车也严重受损了。消防部门经过勘查现场后，出具了一份《火灾证明》，指出该SUV为“自燃起火”。

车主魏女士看着新车自燃受损，心中十分难过，认为是厂家车辆有质量问题，向厂家索赔。本以为能挽回自己的损失，结果却让魏女士大吃一惊，厂家拒绝赔偿，并且还拒绝为其车辆进行保修，尽管魏女士的车还在保修期内。这究竟是这吗回事呢？

原来，在火灾次日，厂家也对现场进行了勘查，厂家称最后的鉴定报告并不支持“自燃”这一结论，推翻了消防部门的鉴定结论。“起火部位在该车辆左前部位”，“排除该车辆原车电路路障导致起火的可能性”，“不能排除外部火源导致火灾的能性”。因此，厂家不予赔偿。

魏女士觉得厂家自己的鉴定结果怎么能客观公正呢？应该由第三方机构进行鉴定，确定事故原因，进行责任认定。但是难题出现了，目前我国少数几家国家级汽车质量鉴定中心集中在武汉、上海等城市，鉴定一次的费用约10万元，加上运输成本，普通车主无力承担。这让魏女士的心一下子就凉了，那既然厂家不赔偿，车子总还是要处理的，到4S店维修好了。

但结果让魏女士更吃惊，更气愤。4S店居然拒绝为魏女士提供保修服务，尽管她的车才买了一年多，还在保修期内。4S店给出的解释是，因为魏女士未经他们允许，给汽车加装了一台导航仪。按照《保修手册》的规定，未经厂家或4S店许可的对车辆的变更改装，不能再享受保修服务。魏女士十分气愤，也表示不能理解，“安装导航仪也算‘改装’，那保修规定岂不是形同虚设？”

到现在问题也没有处理掉，尽管期间4S店表示，假如魏女士再购买该品牌的SUV，店里可优惠5万元。但是面对可能存在质量问题，容易自燃的车，魏女士怎么还能放心购买？加上这次事件居然得不到厂商赔偿，得不到保修服务，这样的售后服务，让魏女士也不想再买此品牌的车了。