安捷伦优质售后服务获十佳称号

2011年4月2日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”在北京举行。安捷伦科技(中国)有限公司获得“全国售后服务十佳单位”称号。安捷伦科技公司是由惠普公司战略重组分立而成的一家高科技跨国公司，全球约有21,000名雇员，是世界一流的测量企业。提供电子和生化分析测量工具，在电子、通讯、生命科学研究、环境及石油化工行业都处于领先地位。
　　安捷伦非常重视售后服务，他于1997年就开始建设售后服务网络，全国除了青海和西藏都有服务站，在高科技企业我们是最大的。安捷伦在售后服务尚亦有独特之处，比如说在2007年8月，生命科学与化学分析事业部整体客户服务机构通过了荷兰KEMA公司审计的ISO9001质量管理体系认证，这是业内第一家通过ISO9001认证的售后服务机构，也标志着安捷伦公司的售后服务管理达到了一个新的高度，也从体系制度上确保了安捷伦能为客户提供稳定的，可衡量的和持续改进的服务。　　
　　安捷伦除了员工售后服务水平以外，还特别侧重我们培养员工社会责任感。大家可以知道无论从汶川地震我们员工在现场冒着余震、堰塞湖崩溃的危险，在德阳和绵阳坚守在仪器旁，保证居民饮水安全，无论是玉树地震、奥运会中24小时全力保障国家最大活动的顺利举行。包括最近国内奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷伦仪器在里面，安捷伦的员工有这种责任感，让他们快速把用户保质保量很好的用好，这些能够确实保证我们大家所有食品安全，保证我们的这些用户花了大量外汇购买仪器充分发挥作用。
据悉，“第五届全国售后服务评价活动”还评价出了全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位等。揭晓发布会上还发布了《中国售后服务报告》、《中国家电售后服务报告》、《中国汽车售后服务报告》、《中国工程机械售后服务报告》，长达25万余字的报告全面分析了我国服务业发展大趋势、服务认证、售后服务现状与发展、售后服务问题与分析、服务人才队伍建设、消费者投诉与售后服务问题，重点研究了我国家电、汽车、工程机械等行业售后服务存在的问题、售后服务评价与认证、召回事件、售后服务模式等突出事项。