购买热水器闹纠纷，消费者要求退款

目前市场上老是发生这种烦心事，客户在某家商场订购了一些产品，客户要求的型号，品牌，店主说这些产品有的，钱付了，可是产品没有拿到或产品缺货，还有店主说要延迟一段时间才会到货，象这些事情如何来处理呢？

近日李女士有在某家商场订购了一台价值很高的美的空气能热水器，首先和店主说的好好的，并且李女士钱也付了，商家说该产品缺货，估计要下旬才会送到李女士家中并且给她安装好。李女士知道这件事后，也只好在家里等，好不容易等到下旬，商场的人终于把热水器送过来了，这时，不好的时情发生了，李女士发现送过来的热水器并不是她原先订购的那台，这又是怎么一回事呢？于是李女士就打电话过去问店主，为什么你送过来的热水器并不是我上次订购的那款，送过来的却是别一个品牌的热水器，店主是这样子说的，李女士们订购的那款热水器没有货了而他女士非要那个型号的热水器，于是产家就去改造了一台美的牌的热水器，质量也是有保证的。李女士听了这件事情之后非常的生气，于是打了一个电话去市工商局，投诉那个商场，据工作人员说经营都应当按照消费都的约定提供商品，没有产品应该退还相应的费用，并且要承担违约责任，电商没有经过别人的同意就擅自换商品，这是不对的还侵犯了消费的权益，这是要赔偿的。经过市工商局人处理下，商场退还了李女士之前付的那些钱，同时为了表示道歉，还送了李女士一个小小的礼品.

象这种事情表明了商场都不能给客户一个信任，客户怎能去买你的产品呢？产品卖的不好生意就没法做。