GIPS 提供“点击通话”VoIP解决方案

Global IP Solutions (GIPS) 公司宣布，其“点击通话” (Click-to-Talk) VoIP 解决方案的精简版Click-to-Talk Lite 现已可在 GIPS 开发者社群网站提供免费下载。

网站访问者只需选择“点击通话”的图标，便能够快速简便地通过其PC进行连接，无须缴付任何费用，即可与有关公司的客户服务代表通话。

GIPS市务总监John Hermansen称：“GIPS‘点击通话’精简版 (Click-to-Talk Lite) 提供与“点击通话”软件完整版本相同的客户端软件，可让网络和应用开发者实施和试用基于网络的高质 VoIP 应用。GIPS ‘点击通话’解决方案把许多机构的网站转化为交互式中心，结合自助服务与协助服务，实现了真正的客户支持，并充分发挥了呼叫中心的使用效率。通过GIPS‘点击通话’解决方案，企业可以大幅节省成本，提高生产率，为客户带来更大的便利性，以及提升他们的满意度。”

虽然一般认为回电 (call-back) 和网络聊天 (web-chat) 应用不是网站与呼叫中心之间的理想沟通桥梁，但 GIPS “点击通话”解决方案却可以让客户通过互联网，立即与其所需的接听单位通话，这可能是呼叫中心的代表、非办公时间的支持热线、远程代表，或其他适合即时语音通信的接听单位。

GIPS “点击通话”提供了一个高质量的语音解决方案，使得企业能够将客户服务转化为开创收入的商机。它能够大大减少客户放弃联系的情况，从而接触到更庞大、更易接近的客户群，并且在与客户互动过程中扩大销售机会，增加企业收益。

此外，GIPS “点击通话”解决方案更集成了客户关系管理 (CRM) 工具和协作 (collaborative) 应用软件，以提高效率和降低成本。它通过增加对话和提供高成本效益的增值通信选项，在同类产品中脱颖而出，有效提升客户的忠诚度。