小米破局线下 雷军排兵布阵

6 月 12 日，小米宣布了新一轮的组织调整和任命，成立了中国区线下业务委员会，任命中国区副总裁张剑慧为线下业务委员会主席，她的汇报对象为小米中国区总裁—;—;也就是小米创始人兼 CEO 雷军。

小米在内部信中表示，这次的调整，是为了促进中国区线下业务的发展。

张剑慧的小米成长之路

根据这一次的调整，小米中国区线下业务委员会下设了八个部门，分别是：线下销售运营部、小米之家、渠道管理部、省代业务部、运营商战略部、零售市场部、区域管理部、综合管理部。其中，张剑慧本人兼任区域市场部总经理。

雷锋网了解到，张剑慧于 2011 年 7 月加入小米，至今已经将近八年的时间；而且她在小米的成长路程基本上都与线下业务相关。

一开始，张剑慧在小米负责售后相关业务，并开始组建小米之家团队，先后在全国范围内开通 多个小米之家，主要向小米手机用户提供综合服务和售后维修—;—;到了 2015 年 5 月，小米之家的数量已经达到 19 个。

2015 年 5 月 12 日，伴随着小米 Note 顶配版的线下同步开售，小米之家的角色逐渐开始发生变化，不仅仅局限在售后和展示，而是承担销售的角色。于是，2016 年 2 月，张剑慧带领团队开启了小米的新零售探索之路，由 “服务店” 转型为 “零售店” 。结合线上线下配合，用电商经营模型探索实体新零售。

2017 年 11 月底，雷军在接受采访时表示，小米之家各项指标已经达成预期，费用率控制在 8% 以内，坪效做到了世界第二，而第一则是苹果。

在张剑慧的带领下，小米之家快速扩张。根据张剑慧亲自发布的报告，截止 2017 年底，小米之家达到 287 家门店，覆盖全国 29 各省/直辖市，覆盖 170 个城市，其中有 6 家单店过亿，累计进店客流 6713 万，而当时，张剑慧所负责的小米之家团队为 2960 人。

值得一提的是，2018 年 1 月 13 日，小米之家全国门店数突破 300 家—;—;换句话说，在仅仅 13 天时间里，小米之家就开店 13 家，平均每天一家。

在很长一段时间里，张剑慧在小米的 Title 都是小米网副总裁兼小米之家总经理。2018 年 12 月，在小米宣布的组织架构调整中，设立了小米中国区，由小米高级副总裁王川担任中国区总裁，而张剑慧则被擢升为中国区副总裁，负责线下销售业务，向王川汇报。

到了 2019 年 5 月，小米再次架构调整，雷军亲自执掌中国区并兼任总裁，而王川则担任新成立的大家电事业部总裁；由此，担任小米中国区副总裁的张剑慧开始直接向雷军汇报。

而在雷军执掌中国区一个月之后，张剑慧就被任命为小米中国区线下业务委员会主席，统揽整个小米中国区的线下业务，也算是另外一种擢升，可见张剑慧是深得雷军的器重，同时也足可说明雷军对小米线下业务的重视。

另外，在张剑慧被任命为小米中国区线下业务委员会主席的同时，小米也任命于澎为该委员会的副主席，向张剑慧汇报。

雷锋网了解到，于澎也是小米早期的线下相关渠道负责人，此前曾经担任过小米网副总裁；在这次的调整中，除了担任张剑慧的副手，于澎还亲自管理线下销售运营部、渠道管理部、省代业务部和运营商战略部 4 个部门。

汪凌鸣的来来去去

小米对线下业务的重视，其实从很早就开始了。

除了内部不断培养壮大的小米之家业务，雷军还曾经引入了拥有丰富线下经验的汪凌鸣。雷锋网了解到，汪凌鸣在 2017 上半年入职小米，他曾经担任话机世界集团首届董事、天语手机副总裁等职务，有 20 多年供应链、营销、零售等领域的管理经验。

显然，雷军引入汪凌鸣，是看中了他在终端渠道的布局能力。

2017 年 11 月，小米宣布了架构调整，此前长期负责小米网的林斌改任手机部总经理，而小米网本身被改名为销售与服务部，汪凌鸣被任命为小米公司副总裁兼销售与服务部总经理，直接向雷军汇报。

从这一架构调整和人事变动可以看出，实际上在 2017 年，雷军对小米在市场销售工作中的重心布局已经从线上转到线下。毕竟，林斌的专长在线上，并不具备线下销售经验；而汪凌鸣的线下经验是相对丰富的，由他来执掌销售与服务部，可见小米对线下渠道的重视。

然而，一年之后，小米进行新一轮架构调整，小米的销售与服务部被改组成中国区，而小米高级副总裁王川担任中国区总裁，汪凌鸣被调任国际部担任副总裁—;—;这一方面意味着雷军对中国区销售的重视和对王川的器重，另一方面意味着汪凌鸣在销售与服务部的工作并不令雷军非常满意。当时，就有消息称，汪凌鸣之所以被调任国际部，就是因为他执掌销售与服务部时的业绩不佳。

需要注意的是，就在汪凌鸣被调任国际部担任副总裁的时候，张剑慧也伴随中国区的成立而被任命为中国区副总裁，并负责线下业务—;—;尽管有着职级上的不对等，但是仅仅从小米中国区线下业务的负责关系变化来看，张剑慧在逻辑层面和业务关系层面就是汪凌鸣的线下业务继任者。

当然，汪凌鸣小米生涯的结束并不光彩。到了 2019 年 5 月，他因为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十四条规定，被公安机关予以行政拘留五日处罚；同时，小米集团国际部管理层经过讨论决定，对汪凌鸣予以辞退。

汪凌鸣的黯然离开，张剑慧的备受重用，显示了小米在中国区线下业务方面的用人策略调整，也就是不再倚重从外引入的高管，而是重视从内部成长提拔而来的小米 “老人”。

总结

正如此前所言，当前小米的智能手机业务整体呈现出外强内弱（国外强、国内弱）的不平衡局面；尤其是中国区的线下业务方面，小米更是面临着巨大的压力。如今，雷军亲自执掌中国区，又对线下业务的发展如此着力，其再度突围的野心可见一斑。

因此，我们期待看到的是，张剑慧给小米中国区线下业务带来什么样的改变。