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[导读]8月29日消息,中国铁路官方公众号宣布,掌上高铁APP正式推出“高铁订餐”服务,支持餐车自营及站点外卖,目前已覆盖全国G、D字头的动车组列车。 同时,为了最大限度方便旅客,国铁出行小程序也同步上线了“

8月29日消息,中国铁路官方公众号宣布,掌上高铁APP正式推出“高铁订餐”服务,支持餐车自营及站点外卖,目前已覆盖全国G、D字头的动车组列车。

同时,为了最大限度方便旅客,国铁出行小程序也同步上线了“高铁订餐”功能,下单更加便捷。

据介绍,使用“高铁订餐”服务,旅客不仅可以选择餐车自营餐食,也可以订外卖,还可以预订沿途站点的特色餐饮。在高铁上订外卖,只需提前1小时下单。

操作方法:打开掌上高铁APP或国铁出行小程序,进入“高铁订餐”页面,输入车次→选择配送站,选择商家及餐品→提交订单→支付订单,即可完成外卖订餐。订餐成功后,餐食将送到旅客指定的车厢和席位。

中国铁路方面表示,掌上高铁APP及国铁出行小程序将不断推出满减券、5折券、3折券等福利优惠。

掌上高铁APP是中国铁路官方Wi-Fi入口及行程服务平台,除了高铁订餐,还提供高铁Wi-Fi、行程管理、在途娱乐、极速打车等服务。

附:高铁订餐常见问题

Q:送餐上车的下单时间?

A:【餐车自营】始发站发车前24小时支持预定,或在发车后实时订餐;【站点外卖】列车到达站点前1小时支持预定。

Q:什么时候能收到餐食?

A:【餐车自营】一般在您指定的时间段进行配送,用餐繁忙期可能延误;【站点外卖】列车到达配送站点后,由专员配送至月台,列车服务员取餐核实后配送。一般在半小时以内送达。

Q:超过配送时间餐食未送达,如何处理?

A:列车服务员按照车厢顺序配送,如超时未送达,可直接联系列车服务员索要餐食。

Q:预定餐食无货,如何处理?

A:当出现餐食不足时,列车服务员会协调更换同价餐食,如不接受协调可联系商家/餐车退款。

Q:列车服务员反馈查询不到订单,如何处理?

A:请致电客服4001022306协助处理。

Q:火车票改签,餐食如何处理?

A:火车票改签,餐食需在规定时间内退订,逾时无法退订。由于各商家规则不同,具体以下单页面为准。

Q:列车停运等特殊情况,餐食如何处理?

A:一般餐食会自动退款,钱款将在10个工作日内原路退回。

Q:预定的餐食可以取消吗?

A:餐食在规定时间内可免费取消,逾时无法取消。由于各商家规则不同,具体以下单页面为准。

Q:餐食取消后钱款多久到账?

A:成功取消后,钱款将在3-5个工作日内原路退回。

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