面对 Siri 窃听风波，苹果正式道歉了！

2019 年 8 月 28 日，苹果官方就 Siri 隐私问题道歉。尽管苹果此前已经做过一次回应，但此次的正式声明除了解释此前 Siri 录音的处理方式，也进一步阐明了解决措施。

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Siri 涉嫌暴露用户隐私事件缘起于 2019 年 7 月 26 日，英国《卫报》报道了 Siri 会在未经用户允许的情况下，将用户录音上传到服务器，并且发送给苹果外包的承包商进行人工分析。据承包商透露，Siri 记录下的内容包括了机密医疗信息，毒品交易，性行为的录音以及其它私人信息。

据《卫报》报道，这些泄露的录音片段，还会伴随着显示位置，联系方式和应用数据的用户数据等私人信息。不仅如此，承包商还表示，那些被听到的私人信息遭到滥用的可能性较大，因为对监听录音的工作人员能够自由查看数据，并没有接受过多的审查。因此，在听到一些地址、姓名等信息时，想要识别具体用户并不是件困难的事。

然而，值得注意的是，对于 Siri 录音，且会聘请人工监听评分的这些事情，苹果公司并没有在用户隐私协议中明确说明。在《卫报》报道中，苹果公司解释称：

为了改进 Siri 及其听写功能，Siri 的一小部分请求会被用于分析。而用户的请求与用户 ID 并无关联。并且，Siri 的响应是在安全的设施中进行分析的，所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求。

另外，苹果公司还补充道，只有一小部分随机数据（不到 Siri 每日激活量的 1%）会用于评分，并且，那些数据通常只会有几秒钟。同时，《卫报》也指出，苹果公司并无对“人工监听”作出具体说明。

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值得一提的是，苹果不是唯一一个陷入“语音助手涉嫌侵犯隐私”风波的公司。同样在今年七月份，在苹果 Siri 风波之前，比利时新闻网站 VRT 曾报道了 Google 涉嫌通过旗下语音助手，监听用户私人谈话内容的消息，并且 Google 的一些合作伙伴向其泄露了 1000 多条 Google 语音助手和客户对话的录音。

对此，Google 搜索产品经理 David Monsees 在博文中回应称，这些录音是承包商违反保密机制，而泄露出去的。目前， Google 的安全和隐私响应团队已经着手调查。

另外，Monsees 还表示， Google 只会收听“大约 0.2％ 的音频片段”，并说明这些录音都是匿名处理，并不会与具体账号挂钩。如果用户担心隐私泄露，可以自行删除旧有的 Google 助理上的语音记录。

同样，亚马逊 Alexa 也曾遭到类似指控。今年 4 月份，彭博社援引知情人士透露，亚马逊 Alexa 负责评估 Alexa 用户指令的团队，可以获得用户定位信息，甚至是用户具体的家庭住址。

彭博社还报道，称亚马逊在全球范围内拥有数千名负责审核语音助理 Alexa 对话的员工。这些员工会将对话进行转录，然后分享给公司内不同的相关团队。而在彭博社报道之前，亚马逊从未对外公开过这个团队的存在，也没有说明其 Alexa 语音技术背后有人工的介入。

对于隐私问题，亚马逊发言人当时表示，员工在审核录音片段的时候，无法获取语音片段的身份信息。人工只是针对一小部分 Alexa 对话录音进行标注，这些信息能够对语音识别和自然语义理解系统的训练产生帮助，从而提高 Alexa 的理解力，更好地为用户服务。

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在 Siri 陷入隐私风波之后，据国外媒体报道，苹果公司遭到了集体诉讼，原告指控苹果公司“在未经个人同意的情况下，非法和故意地记录个人的保密通信”，违反了加州的隐私法。

诉讼提到，苹果的条款和协议没有提到用户的录音会被苹果员工保存和听取。原告认为，自 2011 年起拥有 Siri 服务相关设备的任何用户都与此诉讼有关。此外，原告希望获得数额未明的损害赔偿，并要求苹果删除所有 Siri 录音。

不仅如此，苹果、谷歌和亚马逊通过人工审查录音的做法，也已经引发了美国、欧洲立法者以及监管机构的审查。

一直以来，苹果始终特别强调保护用户隐私，并以此作为卖点。今年 3 月，苹果公司大中华区董事总经理葛越曾表示：“苹果采取的策略是让设备变得更加聪明，让用户的数据留在设备上，苹果不会拥有用户的数据，因为隐私正在越来越受到重视。”

另外，苹果公司曾为保护用户隐私打出宣言——在 iPhone 里发生的，就只会留在 iPhone 上。更为讽刺的是，苹果公司还曾在世界各地张贴海报大肆宣传隐私保护，例如“Privacy is king.（记者按：隐私为王）”，“Das Tor zur Welt. Nicht zu deinen Informationen.（记者(公众号：记者)按：通往世界的大门，而非通往你的信息的大门）”等。

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苹果此前的解释并未得到用户的认可，毕竟，对用户来说，无论出于何种理由，隐私是不可侵犯的。由此，针对这一事件，8 月 28 日，苹果在其官网发表了关于《进一步提升 Siri 的隐私保护功能》的声明致歉。

声明解释了 Siri 如何保护用户隐私，且进一步说明苹果的“Siri 质量评估流程”，它指出，评估流程包括评估 Siri 请求的一小部分音频样本（约低于 0.2%）以及电脑生成的文本记录，以衡量 Siri 的响应情况并提高其可靠性。

此外，苹果公司还在声明中表示已经暂停了 Siri 分级计划，并计划于今年秋季晚些时候面向用户发布软件更新，届时再重启该计划。在重启计划前，苹果公司承诺作出以下改变：

首先，在默认情况下，将不再保留 Siri 互动的音频录音，苹果公司将继续使用电脑生成的文本记录来帮助改进 Siri。

其次，用户可以选择允许苹果公司获知请求的音频样本，来帮助 Siri 实现改进。并且，那些选择参加的用户也可以随时退出。

最后，当用户选择加入时，只有 Apple 员工才被允许收听 Siri 互动的音频样本。另外，苹果的团队将努力删除任何被认定是无意中触发 Siri 的录音。

与以往强调隐私保护那样，苹果在声明中也一直强调重视保护隐私，毕竟，在声明的每个部分里，苹果都提到了。

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在记者看来，用户保护隐私，除了是保护法律层面的权利，更是保护个人不被随意侵犯的净土。因此，借以科技之名，收集用户信息，侵犯用户隐私，都是不成理由的理由。由此，苹果、Google、亚马逊的语音助手会遭到用户指责，也是情理之中。

另外，从用户角度来看，用户更希望看到的，是科技巨头们从一开始就能够采用各种措施保护隐私，而不是隐私被侵犯后的一份致歉声明。