滴滴回应 “吐槽大会”：已收集一万多条用户建议

最近吐槽节目非常火，滴滴出行日前也举办了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目，滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台，公开接受社会各界吐槽。

当然，滴滴这样做并不是为了“自黑”。9月11日下午，滴滴出行官方微博表示，“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议，后续会给大家报告改善方案和优化进度。”

对于网友提出的作秀质疑，滴滴方面表示，吐槽不是目的，发现问题解决问题才是初衷。比如司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

滴滴出行CEO程维曾表示，吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，也想听到更多真实的声音。

以下为滴滴回应全文：

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上线以来，我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议。

司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

有些问题已经公开解答过（比如“滴滴网约车是如何派单的？”），有些问题在做流程或技术上的优化，而有些问题确实比较复杂，我们会通过“滴滴公众评议会”请大家投票，参与制定解决方案。

有人问，你们是不是在作秀？非常郑重的回答：你们这些人别瞎说。吐槽不是目的，轰炸欢迎继续，我拿着键盘“逼”产品技术小哥哥改bug去了，后续会给大家报告改善方案和优化进度。