对话三维家CEO蔡志森：牵手阿里 让家居产业没有难做的生意

“我们认为客户是永远的上帝”，在接受等媒体采访时，三维家创始人兼CEO蔡志森说到，“我们愿意开放、合作，引入更多更厉害的技术力量，综合性的生态力量，把中国家居产业变成像汽车特别是电器一样，能够风靡全世界的产业。”

新消费时代，在产业互联网的热潮下，传统行业正在被赋予新的力量，数字化变革成为家居等行业加速的利器。作为一家成立七年的SaaS软件工具开发商，三维家在创业的路上，依靠云计算、大数据和AI人工智能等多项核心技术，已成功输出包括3D家居云设计系统、3D家居云制造系统、数控系统在内的SaaS工具矩阵体系，成为中国家居家装产业大数据中心之一。

除了加强自身的技术建设之外，三维家还在发动全行业的力量，促使整个国内家居市场升级。在谈及公司的使命时，蔡志森称，三维家始终以打造“家居工业互联网平台”为己任，要做产业的高效互联，让家居产业的设计、制造、销售更加简单，要全链路上团结更多的合作伙伴，帮助家居产业更好地、彻底地解决问题。

这一次，三维家获得阿里巴巴5亿元融资，有了更多的资本更多的资源联合上下游厂商，一起推动整个家居产业的变革。

获5亿融资 联手阿里搞事情

作为业内头部To B厂商，三维家在成立的七年时间里，得到了多家资本的青睐。官方资料显示，三维家先后于2015年、2018年获得软银中国、广发信德和红星美凯龙等机构的数千万元A轮、3亿元B轮战略投资。而在今年，三维家在推进行业数字化进程的过程中，又获得了一位优质的合作伙伴—;阿里，还“顺手拿了”5亿现金，一起搞事情。

众所周知，创业市场如今正在经历转型期，各家投资机构也都比较谨慎，在这样的大环境下，三维家能够拿到阿里的钱，而且还是巨款，足以证明其被资本市场的认可。在交谈中，蔡志森指出，“我们拿了多少钱就是拿了多少钱，从不作假。而在阿里投资之前，我们账上就还有几个亿的现金。”同时，他还透露，这场投资的谈判足足有一年时间，并且未来还会加速融资，以满足公司的扩张和发展需求。

对于此轮融资的用途，蔡志森对等媒体表示，这笔钱将更多投入到技术开发，还会团结很多合作伙伴一起研发，包括AI技术、IoT技术、机器人技术等，主要是投在这些方面。

而至于为何三维家能够得到阿里的认可，蔡志森认为，一方面是因为我们的技术，就是软件。三维家现在拥有了非常庞大的工厂用户群，非常庞大的线下门店用户群，这个IT技术跟用户群是非常有价值的。同时，我们对这个行业理解比较深，而这个是阿里生态所没有的。另一方面，就是三维家和阿里有着共同的目标，帮助整个行业解决产业的效率问题。

谈及与三维家的合作，阿里巴巴副总裁汤兴表示，“产业互联网最重要的不是降本提效，而是真正把前端的需求和后端的供给连接在一起，阿里希望通过整个生态把制造端、需求端、营销端完美地结合在一起，让转化机制做到最高，让消费者看到的商品真的是履约到他家里的商品。”

据了解，除了资本方面的加持，阿里巴巴将利用其全链路数字化的能力，帮助家居业打造更加完整的“数字生态圈”，并进而“帮助家居产业建立新的格局，创造新可能。”

一体两翼技术驱动、促进家居产业共赢

在对话中，蔡志森不止一次强调，三维家只做To B，从来定位是2B服务的，服务好工厂，服务好门店，我们提供工具、提供资源，帮助客户服务好它的消费者。七年时间，三维家打造了一个SaaS工具矩阵，而未来更是要做成真正的Sass平台。为此，在全新的机遇和环境下，蔡志森提出了“一体两翼”的新战略，坚持技术驱动、促进家居产业共赢。

何为“一体两翼”？蔡志森解释称，一体即“IT技术为核心的发动机主体”，两翼则是分别向新制造和新零售的方向探索，由此诞生了S2B2C的整装小B产品分销平台，以及F2B2C的新零售新制造营销平台。其中，智能制造和新零售作为“一体两翼”的关键“两翼”，将成为三维家未来的重要发展方向。

据悉，在和阿里达成合作后，通过和阿里旗下智能家居平台“躺平”的生态合作，三维家的合作客户将能透过这一平台，精准触达C端消费者，提升卖货效率；并能精准掌握消费者喜好和动向，按需生产，提高产能利用率。而这样的尝试，有可能改写家居产业的营销历史。

蔡志森告诉，三维家和阿里“躺平”能够为这个产业建立一个更高效的生态，能够真正地回归本质，回归商业的本质，真正做到高信任以及以内容、以产品为核心的商业。现在不光要伺候好消费者，还一定要建立一个高效的协同。

为了帮助客户更好得融入到阿里躺平体系，三维家CTO杨翔表示，公司将从产品、设计工具、线下卖场等前后端入手，通过三维家原先的商家中心和“躺平”新零售工作台以及品牌营销等一系列工具，把整个三维家产品做一次重新生态设立。

技术赋能产业，让合作伙伴得到更大的发展空间，这是阿里在做的事情，也是三维家在做的事情，并得到了合作伙伴的认可。金牌厨柜董事长温建怀称，“在和三维家合作最久的衣柜来看，衣柜下单比例已经达到97%，总设计时间降低50%以上，下单效率提高了两三倍，真正地实现了效率的提升、成本的下降和人员的减少。同时，通过与三维家合作，我们实现了前后端一体化的打通，也实现了客户服务全链条的数字化。”

对于三维家在技术上的支持，曲美家居副总裁吴娜妮也表示，“整个曲美家居的数字化包括前面的展示平台、客户的体验系统、3D云设计平台、CRM系统和ERP系统等前后端一系列的工作都得到了三维家的战略支持。”

值得注意的是，为了更好的推动行业进步，三维家还推出至爱智家平台，以技术和流量双线赋能，围绕“人货场”的共享和协同服务模式，打造新的整装生态圈。而在与阿里的合作中，至爱智家旗下还设有桔至生活项目，可以简单理解为一个家居卖场，将合作企业工厂的货数字化，变成效果图和客户的方案，放在躺平里面触达更多的消费者，从而形成一个服务的闭环。

蔡志森坚信，这个链路是很有价值的。现在很多门店、工厂生意不好做，我就告诉我们这些工厂和门店，你按照我的方法你的生意会很好。另外，蔡志森还认为，这样的样板工程有可能会成为像苏宁、国美一样几百亿，上千亿的交易规模。

让家居产业没有那么难做的生意

在交谈的过程中，蔡志森表示，几个兄弟在创业的过程中是真心的在付出，不仅仅是为自己，更是希望整个家居行业能够得到质的提升。的确，从衣着上，发现，蔡志森等创始人并没有西装革履，平时工作怎样发布会时就怎样，没有一点过度包装。而在交谈中，包括蔡志森等人也都是非常实在，有一说一。可以肯定的是，中国将来一定会成为全球最大的家居市场，而在成为第一的过程中，则需要更多像三维家以及阿里巴巴这样做实事的企业。

相比较美国等成熟市场，中国家居产业还存在较大的挑战，还没有出现像宜家那样的产业巨头，阿里躺平的出现，是为了更好服务消费者，解决线上交易。而三维家则是通过技术赋能的方式，来拉近消费者和品牌商之间的距离。

蔡志森指出，推动整个家居产业前进，有三个要素，第一是产品。他表示，好看的产品、好用的产品、极具性价比的产品，销售容易、制造容易、安装容易甚至使用容易的产品，是最好的产品。家居行业在过去几十年的发展，接着下一轮的发展，这块还是欠缺很多。好看的皮囊、有趣的灵魂、极致的性价比，这是核心驱动力，产品为王的时代已经到来了。

第二是IT技术。三维家做IT的，通过IT技术，以前很多很难解决的问题，像人工智能技术，AI技术、大数据技术、IoT的技术都是有可能突破的，在家居产业中发光发热；第三，装备技术。家居产业是一个很重要的制造业，现在的制造效益、制造人效比较低，现在的装备、机床、设备甚至在安装现场使用的设备也比较低，这些都有待升级。

认为，三维家和阿里的牵手只是第一步，未来还需要更多的合作伙伴加入进来，才能加速整个产业的变革。对此，蔡志森表示，产业的互联网进程，IT化，数字化的进程是急不来的，你想成为头部企业，需要脚踏实地去做。我们更多的是先考虑一个事情，就是能够帮客户解决问题的能力在哪里，这是核心。我们一定是求质、求稳定性、求口碑。过去在消费互联网，先搞定市场占有率，跑马圈地再说。但在产业互联网这样的公司会死的很惨，因为他会马失前蹄。

他指出，我们一定不会做客户擅长的事情，客户很擅长的事情，我们是支持着我的客户去做，这生意才能做大。三维家要做行业的平台，家居产业的工具平台、流量平台、交易平台，通过我们的存在使家居产业做生意不要那么费劲，让工厂做好研发，让产业效益提高。

随着人们生活水平的日益提高，“家”不仅是单纯的生活场所，更是寄托美好与梦想的空间。三维家让家具产业的设计和销售变得简单、让家居产业没有难做的生意和阿里的经营理念完全吻合，两者的合作相信也会擦出更加绚丽的火花。5亿融资是新的开始，但绝不会是结束，线上线下联动，期待未来三维家和阿里能够为我们带来更多的惊喜。