中国移动回应“携号转网难”等客户关切问题

今日，中国移动在京举办携号转网沟通会，会上，中国移动针对试运行期间媒体报道的三大问题进行了具体回应。

问题一：携出限制过多

前期部分客户反映，在办理携出服务时，存在携出条件不清晰等问题。

中国移动表示，针对携出限制过多的问题，中国移动进一步明确了携出条件，于此同时，已开放10086、线上APP、营业厅等多种通

路咨询、办理携转服务，另外，受限制的业务解决时限不超过24小时。

问题二:合约期过长

部分老用户办理合约活动，未明确合约 履行时长，或者靓号合约长期有效。

中国移动表示将规范合约期限：对无固定合约期及合约期过长协议进行梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年；对合约期超过20年的老客户，全部调整不超过20年；对新办理合约客户，统一按新协议执行。

问题三:靓号携转难

由于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出。

针对靓号携转难问题，中国移动给出了具体解决方案；

如客户靓号协议已到期，可自由携出；

如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行；

如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。