俞敏洪痛批跑路机构“不负责任” 对创业者提出6大期望

近日，在第八届中国创新创业大赛大中小企业融通专业赛（新东方专场），新东方教育科技集团董事长俞敏洪指出现在教育行业存在两个现象，懂科技的人进入行业但不懂教育，懂教育的人进入行业但不懂科技与教育的融合。另外其痛批教育机构跑路现象，称其不负责任，并以新东方的运营经验，对行业提出建设性意见，机构须在账上现金储存充分。

俞敏洪还对对教育创业者提出了六个方面的期望：一、任何时候都不要忘了初心是什么。科技只是手段，不等于教学。二、谋定后动，规划路径不要一哄而上。三、学会迭代纠错，不要明知错误还要继续错下去。四、重视科技赋能。五、创新不是凭空的，不要为了创新而创新。六、做任何事情，一定要有社会意义。

以下为俞敏洪演讲实录，猎云网整理删改：

非常开心大家来参加第八届中国创新创业大赛大中小企业融通专业赛的新东方专场。一起共同探讨，面对中国教育的巨大市场，如何把教育中间的需求跟科技结合起来，使孩子们能够达到更加高效的学习状态，使老师们也能够达到更加高效的教学状态，使科技创新能够融入到教育中间，为老百姓提供更好的服务场景。

谈两个行业现象

在我碰到的那么多跟科技相关的教育公司中间，我觉得有一部分，表面上是科技的概念，但是对教育领域中间要解决的具体问题，其实并没有真正的深入了解。

创业出现了两种情况：

第一种情况是，懂科技的人进入了教育行业，但是不懂教育。

第二种情况是，懂教育的人进入了教育行业，不懂科技与教育的融合。

当然，这是任何一个领域刚开始创业，都会出现的问题，近一年来我看到了良好的趋势，科技领域的人开始懂得了教育，并且他也知道科技应用到教育领域当中，不是一蹴而就的。教育领域的人，也开始把科技人才和教育领域进行密切的结合，使教育人才和科技人才共同探讨面向解决教育场景当中问题的真正的解决方案。

机构跑路事件频发

科技与教育结合这个概念被资本热捧，大量的资本涌入了教育领域，导致教育领域的创业数量迅速增加，并且在教育领域中间的泡沫和浮躁也迅速增加。

2019年的时候，很多教育公司在资本的推动下，一路往前狂奔。狂奔的结果呢，会出现一种为了竞争，或者为了下一步更大的融资进行无序发展的状况。2019年的时候已经有老牌的教育公司，进行了某种意义上的不计后果的投入，包括营销、系统、开教学点上的投入，而直接导致最后把资本的钱花完了以后，直接把老百姓的预收款花完，之后关门大吉跑路。

在过去的两年间，教育公司把老百姓的预收款花了跑路的，大概有20多家公司，加起来直接给老百姓带来的经济损失接近10亿人民币。

这里面有两个不负责任：第一，老百姓的钱是血汗钱，他交给你的钱你花完了不能提供服务，这个钱损失掉了，他没有办法从任何地方拿回来。

第二，你对孩子不负责任，你收了老百姓的钱，承诺要为孩子提供完整服务的，结果你把钱花了，这个孩子的服务也没有了。

最后的结果，既危害教育个体，又危害整个中国的教育生态。

国家不得不对教育领域制定更严格的管控政策，所以我一直警告把预收款花得差不多的公司，千万不要倒闭。由于资本的介入，出现了部分无序发展，各种各样的销售，收老百姓预收款的数量越来越大，有的已经大到了几十亿的规模，小的有几个亿的，最小的也有几千万的规模，最后一旦崩盘，会危害到我们整个教育生态链的发展。

非典时期新东方的预收款危机：

账上现金储存充分，是一种信任

我在新东方曾经遇到过一次花了预收款，最后学生退款，钱不够的情况。

那是2003年，发生了非典，所有的培训机构全面停课。停课以后，新东方所有的学生都来退款，那个时候是4月份，我们已经把钱花到了夏天，租教室啊，印资料啊，搞市场宣传啊等等，结果退款的时候，新东方账上的钱不够了，形成了挤兑现象。

幸亏我的人缘比较好，我用一天的时间向周围的朋友借了2000万人民币，把钱给学生了，最后没有欠学生一分钱。

从那以后，我就给新东方定了一个规矩：不管新东方的规模做多大，必须随时随地的能够把学生的学费全部退完，如果有一天要关门的话，必须把所有的员工的工资全部发完，新东方账上还必须有余额。

所以，新东方应该是在全中国培训机构中间，账上现金储存最多的机构，这个保证了新东方的安全性，也保证了跟新东方打交道的每一位家长和学生的安全性，至少保证了他们对新东方的一份寄托和信任。

在这个基本底色上面，新东方再思考如何为学生提供最优质的教学产品和教学服务。

给创业者的建议

科技只是手段，不等于教学

做一家教育机构，先要弄清楚，你想要解决的是什么问题。科技是手段，科技是用来解决问题的。

我收到过这样的商业计划书，有的说我这个公司是区块链和教育的结合，区块链是国家战略，所以你不投我的话，你会后悔的。

当然我相信，区块链可以应用到教育里面，我曾经在一次教育论坛上讲过，区块链作为不可篡改的分布式的信息储存，未来极有可能取代中国的高考。从高一开始对学生的所有的学习路径、学习数据、学习内容、学习场景进行记录的话，而这个记录又不可更改的话，加上大数据的计算技术，最后完全能够不高考就能提取这些学生的学习水平报告，这些报告比高考要更加的真实。

但是，从区块链加应用到最后能够成为学生的学习记录依据，这个路径很长，不是瞬间就能做成的。

所以把科技应用到教育，首先要解决教育的眼前问题。很多小的教育公司，盯住了老百姓在教育中间最关心的其中的一个问题，研究用什么样的科技手段、最好的方法来解决这个问题。通过解决这个问题，再来扩大解决更多的问题的场景。

教育机构解决两个问题：学习效果和心理人格

老百姓心中要我们解决的是两个问题，第一个问题，我的孩子如何在学习中间提高兴趣，在学习成绩中间能够得到更好的表现。

所以学生来学习，必须要有实际效果。如果没有实际效果，你所有解决问题你再炫，用多少的动画，用多少的高科技手段，都是不管用的，因为你没有解决他的实际问题。

第二个要解决的问题，我们要明白他背后深层次的问题。老百姓希望自己的孩子的学习，除了成绩提高，孩子的整个学习人格、心理人格也希望能够得到解决，但是老百姓不会提这个要求。

只要一个教育公司，哪怕再小，只要贴广告，发传单，做营销，一定会有家长带着孩子来报名，不管是在线的还是地面的，为什么？因为中国的家长有这样的焦虑心理，只要听说了这个东西好像对我的孩子有好处，我就要试，以至于到了夏天的时候，一个家长要报多个教育公司的课，没有一个家长只选一家的，几乎要报5到10家，他要比较。

不要利用老百姓的焦虑情绪，我们要记住解决的具体的问题，是不是提升了学生的学习兴趣、学习效率，是不是解除了家长的焦虑，是不是确实使学习变得更加有趣。

谋定后动，规划路径不要一哄而上

想清楚你做这件事情的路径，尽可能把路径想得更远、更加全面。千万不要别人做什么事情就一哄而上。

两三年前，外教口语一家成功了，一哄而上，上千家外教口语公司都出来了；前年，国内的K12在线教育一对一迅速兴旺，又是几百家公司一哄而上；从去年开始，在线直播大班课一哄而上，到今年已经有好几家公司在暑假的时候投入了十几个亿，招纳上百万的孩子进入平台学习。

当然，创业本来就是不断的去寻找新的方法，新的路径来发展的过程，我只是说如果你自己都没有想清楚，只是看到别人上了，你就开始一哄而上，你怎么知道你就能做成功呢？你怎么知道你提供的是与众不同的服务呢？你怎么知道你科技的应用、平台的应用就比别人更加厉害呢？你怎么知道你提供的教学服务、内容、产品比别人更加独到的？并且是老百姓更加受益的呢？你所有这些问题都没有解决，就开始做。

宁可被别人骂落后，也要想清楚路径再做

这三年我被骂落后骂了好多次，我认为不是忽悠老百姓交几万块钱，随便让老外在网络上课的东西，我觉得你要提供非常独到的，有效的，并且家长放心的服务，而且你用的又是外国人，怎么样确保他们的三观是正确的，都要有保证。

今年3月新东方在线在港交所上市，融了一大笔钱回来，所以今年暑假就有人说新东方在线要不要也投几亿人民币，我们不能光看着别人热闹，不投的话大家就认为新东方没了。我说不许投，因为这件事情尽管很热闹，但是老百姓的孩子来上了在线教育的课以后，到底是不是实实在在地进步了？到底是不是实实在在地提供了孩子需要的？这件事是没解决的。

我说你招到50万、100万学生来上课，不难，因为课程本身就是免费的，或者只收8块钱、10块钱、20块钱，但是孩子们来了之后到底学到了什么东西，你给孩子们到底传递了什么样的理念，你没有解决这个问题，不许投。

我说你们老老实实回去，把产品研发出来，把系统对产品的支持研发出来，把最好的教学辅助设施、人工智能配置的学前、学中、学后所有的课程体系，和学生的学习体系研发出来，我们再循序渐进地往前推进。

在中国没有一个教育公司敢说这个科技就是我的，如何把科技应用到教育产品中间去，难点不在科技，在于真正的教育产品和教育体系。

我宁可被别人骂落后，但如果我没有把路径想清楚，我觉得就不去做。

靠资本、靠预收款不可取

营销型的教育公司中间，大部分的公司都没有解决自己的营销成本、市场成本、老师课酬等等加起来，总花费大于总收入的局面，所以大部分出现了两种情况:

一种是靠资本活着，想办法拼命融资。这几个月，大家已经看到资本已经变得非常冷静了。

第二种是靠预收款活着，那就更加危险了。新东方我做了接近30年，我也不觉得30年就是一个长到了不行的时间，现在很多教育公司说5年要超过新东方，我完全不排斥教育公司的迅速发展，或者是颠覆式的创新也好，但是我觉得不管你做得快还是慢，就像高铁你再快不能出事，飞机飞得再快不能出事，所以保障你的公司发展循序渐进、稳定安全的前提下，你走多快都是没有问题的。

学会迭代纠错，不要继续错下去

技术和教育的应用，解决问题的方法总是会有更新的东西。而科技本身的内涵不断地变革，明明已经感觉到这个方向有一点不对，但是因为你原来对老百姓做过承诺，或者原来因为靠这个说法融资，所以你就不愿意改变，这个事情就很麻烦。

比如说在教育领域，在线一对一模式，很多教育公司的钱，做营销更多的是交给了百度等公司，而自己如何摸索一套健康的、常规性的商业模式，还没有真正的解决。

但非常可惜的是，我发现很多教育公司的创始人，并没有想着解决这件事情，他宁可不断地投入市场营销，让资本进一步进来，也不愿意去把规模缩小，变成收入和支出的正向流动。

他们的理由很简单，说互联网时代等不及，明明知道路错了，还要继续错下去，这就意味着纠错机制明显不对。不够可以暂时借钱，但是不能借一辈子的钱，早晚有一天没有人借钱给你，不就饿死了？

当初新东方要成立一个一对一的独立公司来做，新东方的主营业务是班级业务，班级业务毫无疑问是健康的、赚钱的，但一对一独立以后，我自己在那儿摆模型，怎么都摆不出来一对一能够赚钱。所以我立刻就叫停了新东方一对一的独立运作，因为我告诉他们，一对一独立运作肯定能做大，但是做大的结果说不定变成了新东方的毒瘤，不仅赚不了钱，还得把新东方的利润亏进去。

所以，新东方的一对一业务变成新东方班级业务的有益补充，并且我对新东方所有学校下了命令：第一新东方班级业务必须占到65%的收入总量，一对一只允许占到35%，过了35%，校长奖金立刻给扣掉。所以没有一个校长敢把一对一做到35%以上，不管它多好收钱。

第二，任何一个学生来交钱，不允许超过单笔2万块钱。2万块钱之内他不续费，我们钱随时退。当时大家以为新东方一对一做不起来，今天新东方一对一是全中国地面最大的一对一业务，已经达到了五六十亿的规模，而且利润状况非常好。所以关键你要学会纠错，如果当初我允许一对一作为独立公司弄下去，今天不仅一对一发展不好，而且会跟新东方的班级业务形成正面的交锋和冲突，最后弄得两边要死要活。

做什么事情，而不是表面上看上去风光，你要解决什么问题才是重点。

重视科技赋能，向马云学习

第四，科技赋能一定要重视。我把马云作为我的学习榜样。因为马云跟我一样是学英语的，对科技也不懂，但是他对科技应用到产业当中却是如此的敏感，对于科技研发和应用人员是如此的重视，以至于在阿里巴巴初创的时候，他宁愿自己不拿工资，但是科研人员是当时在杭州最好的，而且给的工资一直是很高的。

之前新东方是文科脑袋，不怎么重视科研，现在我开始重视了，重视就是好事。我虽然对科技的敏感度不够，但是我可以让懂科技的人，来引导新东方科技与教育的结合。

不要为了创新而创新

创新不是凭空的，创新是用新的方法来解决老的问题，并且带出来新的需求和新的机会。创新可以是颠覆性的，比如说乔布斯做了智能手机，颠覆了诺基亚这样传统的手机市场，数码相机颠覆了胶卷市场。

但是也可以渐进式创新，本来学生在教室里，听老师干巴巴地讲，现在可以通过人工智能给老师赋能，很多重要问题的讲解和学生的学习，可以通过系统的方式来完成，这就叫做渐进式创新。

不要为了创新而创新，在五年前，新东方曾经有一个非常激进的动议，说俞老师，跟科技相关的公司估值都特别高，当时新东方的估值没有很高，我们说如果一天之内把所有地面教室都关了，把几百万学生都搬到线上，我们就是中国最大的在线教育公司，估值不怕不上去几十倍。

这就是想颠覆式创新。当然作为我这样的一个保守的人，我不会这么做的，我是比较保守的创新。当然新东方的今天我觉得不算太差，股价到了120多块钱了，也翻了很多倍了。当时如果全部推翻，搬到线上去，说不定新东方今天就已经没有了，这是有可能的。所以我觉得关键看你是愿意以什么样的创新方式来做，创新意味着你永远有竞争实力，意味着你永远不会被别人打倒，如果说因为你的创新意识不够，或者创新步伐不够，或者你的判断力出现了问题，最后被推翻了，打倒了，你也只能认。

任何一个人，尤其是企业的决策者，他的决策能力永远不可能超过他自身的思想和眼界的高度。

做任何一件事，要有社会意义

做创业公司最重要的目的，是解决社会问题。

为什么我说大家一定要有充分的预收款留在账上，万一你的机构出事的时候，有钱退给老百姓。你不做好事，至少也不要做坏事，至少不要给社会留下后遗症。

我一直认为，新东方不能陷入到白热化的竞争当中，新东方不是为了在竞争当中取胜，也不是为了赚更多的钱，而是为了确实解决老百姓某一个领域的具体问题，并且新东方应该扩大自己的资源和应用量，去解决本来不在新东方范围内，但是我们有社会责任去解决的问题。这就是为什么新东方会和其他教育机构一起成立情系远山公益基金会，为边远地区学生提供教育服务的原因。

未来我对新东方的要求很简单：五年之内，新东方必须为200到500万的中国农村孩子提供教育服务，也希望在座的教育公司能够一起参与进来，为社会进步做点事情。