报告：90后99%包裹来自网购 爱用菜鸟驿站收件而非送货上门

1月17日，波士顿咨询发布《90后的快递生活》报告显示，90后99%以上的包裹来自网购；他们月均6个快递，其中“社恐人群”爱用菜鸟驿站收件；他们爱买爱退，寄件中个人享受类产品多、生活类少，偏爱小哥上门退换货；他们关注隐私，普遍参与绿色回收、环保公益。

报告显示，90后月均收到6个快递，相当于全年72件，这是全国年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快递都来自网购，多为美妆服饰、数码电子等个人享受的潮流品，生活类产品相对较少。

最早一批90后已经30岁了，整体逐步从校园过渡到职场与家庭，无论是收件还是寄件，已形成自己的行为方式。

调研显示，相比其他人群，90后更接受菜鸟驿站和快递柜，对自助式的服务接受度高，原因包括免费保管、找件省时、安全不容易丢件等。

“他们更倾向于使用代收服务而非送货上门。”报告认为，个中原因是注重个人隐私，很多人希望避免与快递员直接接触，以及“不愿麻烦别人”。

值得注意的是，90后尤其是95后注重环保，参与快递纸箱回收再利用比例更高，更偏爱有绿色回收的驿站。

“爱买爱退”是90后快递最大的特点之一，寄快递退换货占很大部分，2/3的人有过这一经历。报告显示，不同城市线级的90后中，一线城市文件寄件多，新一线城市则是服饰等多，退换货频繁。

对寄快递来说，90后首要考虑的是寄件时间灵活、随时可寄，寄件价格是次要因素；不同城市也有差别，一线城市使用上门快递更多，二线及以下城市居民价格敏感度较高，生活节奏慢，更有时间在驿站、网点等线下寄件。

调研表明，相比其他人群，90后使用菜鸟裹裹上门寄件更多。

“对90后来说，网络世界是主要精神载体，他们追求个性真我，乐于分享与评价。”上海交通大学博士生导师、报告作者之一张大力教授表示，“随着消费力快速崛起，其快递生活方式，正在成为影响行业趋势的重要力量。”