校园卡应用中的问题及处理方法

引言

武汉理工大学校园一卡通系统已经平稳运行8年之久，经过8年的发展，实现了各个校区在电子支付、身份识别、财务结算以及服务查询等业务方面的互联互通，实现了真正意义上的一卡通，树立了国内高校建设校园卡系统的标杆。

1校园卡数据中心

校园卡数据中心是校园卡系统的核心，是校园卡数据处理中心和业务管理中心，负责数据的存储、备份以及各种业务的实现。提供涉及校园卡系统所需的身份认证信息、账务管理、客户业务统一结算服务；承担校园卡系统中各种前后台业务的集中处理和控制；提供与学生消费信息的查询数据源服务。数据中心结构如图1所示。

系统能够自动收集丢失流水，发现平账流水，也去找丢 失流水，与平账流水关联起来。

丢失流水收集方案的原因如下：

（1）系统日结时，分析出可能丢失流水的账号，保存账号、 卡ID号、丢失流水的流水戳等信息，并同步白名单。（有平账的账户，也要找丢失流水）。

（2）终端在读卡验证白名单的时候，判断是否需要读取 卡内流水上传，如果需要则读取卡内的相关流水（判断流水戳） 并上传；如果卡内已经没有该笔流水，终端上传一笔特殊流水, 通知后台该笔流水已经无法从卡内获取，该笔特殊流水后台不 会入账处理。图2所示是流水收集同步白名单流程图。

（3）后台系统在收到丢失流水或者终端上传的特殊流水之后，清除相关丢失流水的记录。图3所示是流水收集并上传流程图。

2 卡务问题及处理方法

对于校园一卡通的所有日常事务来说，一卡通的工作主要在校园卡的卡业务和现金业务。现就应用过程中出现的一些问题及处理方法进行说明。

2.1 流水账务处理的保证

在同一时间在同一个 POS 机上产生同样金额和用卡次数消费流水系统自动鉴定为同一笔交易，不再重复扣款。

2.2 卡库不符的处理

每张校园卡都有两个帐户信息 ：卡钱包和电子帐户。卡钱包用于消费，电子帐户用于各种网上支付。在使用卡钱包消费的过程中，一个完整的消费流程包含写卡和写库两个环节，有少量校园卡会因为网络掉线或人为原因出现帐户余额与卡内余额不相符的情况。出现卡库不符一般就两种情况：卡余额（卡内余额）大于库余额（帐户余额），卡余额小于库余额。

卡余额大于库余额的原因主要是持卡人在消费时，取卡太快，系统来不及把消费金额回写入卡片上造成。卡余额小于库余额的原因有两种 ：脱机消费和网络滞后。

当不符的金额超过系统设定的警戒额后，系统会自动冻结帐号，帐号就不能正常使用。在处理这种卡库不符时，校园一卡通系统对账机制采用“以小为准”，杜绝以卡为准或者以库为准的片面处理且有严密的卡库不平的平帐处理措施，如采用补记流水、补写卡片余额、平帐处理和平帐冲正等多种卡库不平处理机制。

下面采用具体实例来进行详细说明 ：

（1）补助流水处理方式。

图4所示是一般的补助流水处理方法图。从图4中可以看出卡片是冻结状态，因为卡库不平金额差超过警戒额，系统自动冻结。在圈存机上自助转帐时会有一个补助记录，放在过渡余额帐户中，当卡片接收到补助记录后，就有一个写卡的过程，并将写卡成功的记录作为补助流水返回给后台数据库。但是由于操作不当，补助记录未回写入数据库，造成卡内余额大于帐户余额。系统日结后，系统会在持卡人再次申请转帐时，连同上次的转帐金额一起用补助的形式回写入帐户余额，从而使卡库余额相符。

（2）补写卡片余额处理方式

图5所示是补写卡片余额的方法。从图5（a）中就可以看出卡库不符，卡内余额大于帐户余额，发现有一笔4元的消费金额从帐户余额里已写入1次，但由于持卡人刷卡太快，消费额来不及回写入卡内余额，经过系统的日结和对账，持卡人再次贴卡消费时，由POS机提出申请，进行自动平帐处理，生成一笔补写卡余额。如图5（b）所示，自动生成一笔补写卡片余额后，从而使卡库余额相符。

（3）补记流水处理方式

补记流水不是发生在卡片上，而是系统自动平帐造成的， 图 6 所示是补记流水处理方法。从图 6 中发现，用卡次数不是 连续递增，而是漏掉了几次用卡次数，表示流水没有及时上传， 系统将这部分流水保存到平帐帐户中，如果与网关的流水结 算一致，流水就会自动生成一笔平帐流水，即补记流水。

（4）手工平帐处理方式

若补记流水没有生成，这时，可以先以小数（卡内余额） 为准，进行手工平帐。图 7 所示是手工平帐处理方法图。

（5）冲正处理方式

系统对账户余额大于卡内余额的情况进行手工平帐后，如果发现实际帐户余额（大数）是正确的。这种情况下，可进行平帐冲正操作，撤消平帐流水，用冲正将钱退给持卡人。图8 所示是冲正处理方法图。

2.3 现金充值长短款的处理

当现金充值长款发生时，所谓长款，就是指前台充值人员现金充值统计表中的金额小于实际收到的现金总数，这时操作员应立即查询当天的充值明细与当天的持卡人所填写的充值凭证，发现由于系统或人为的疏忽造成的持卡人的现金并没有存入校园一卡通，这时充值人员就给持卡人未存的现金进行重新充值。

短款是指现金充值统计表中的数额大于实际收到的现金 总数，经过核对后，发现有现金存入校园一卡通，而持卡人并 没有交现金时，应立即追回漏收的现金。

3结语

我校校园卡集成具有电子钱包和电子证件的作用，在我 校目前的使用中，消费功能占了主导位置，而在消费的过程中 操作不当或网络原因难免会出现少量卡库不符的现象，同时 校园卡的充值量也相应提高了。我校校园卡充值方法有两种: 一是人工现金充值，二是通过圈存机自助转帐。目前，我校 的人工充值占主导地位，但人工充值有种种弊端，存在失误和 纠纷，大量的现金带来人身的安全隐患，校园一卡通本身是 先进的信息技术的应用，所以应向广大的师生员工大力倡导使 用校园卡自助服务设备，提高管理效率和服务水平。

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