将心比心，方能让客户放心

商业的本质是什么？教科书式的标准答案是发现需求，创造价值，满足需求，获得回报。但夏楠却给了这个问题更生活化的答案，“商业就是将心比心，产品是一个'赠物'的过程，我们把爱、惊喜和可靠交给客户，客户最终会成为我们的朋友。”

当干里马遇到伯乐

常言道，千里马常有，而伯乐不常有。正因为遇到了伯乐，千里马才有了“出头之日”，方能更早地驰骋疆场。对于夏楠而言，母公司的总经理就是他的伯乐，让他较早地迈入一个大的平台，一展胸中抱负。

“进入卡弗特之前我也是厂家的人，后来由于业务关系与我们母公司总经理有所接触。虽然我是80后，总经理是60后，但年龄并未影响我们思维上的碰撞，我们之间会有很多相似的想法，并且他愿意给人机会去创造，十分地尊重人。像这个子公司成立的时候，经常是我都把账本准备好了，但他从来不看，说你们该怎么做就怎么做，就是这份信任，让我坚定地留在了这家公司”，夏楠坦言道。

或许是受到总经理的影响，夏楠在经营公司的时候对员工十分地信任，愿意给员工创造机会，公司的年轻人有着一股蓬勃的朝气。谈到这一点，夏楠表示“'创造、自立、友爱'是我们公司的企业文化。之所以将'创造'放第一位，因为客户日益年轻化，80后、90后乃至00后，他们会逐渐成为客户的主体，那么你用什么方式服务他们呢？我相信一些东西你做得再好再细致，客户都不会认可，因此就需要员工在保持专注和严谨的原则下，自己去创造性地开展一些新的营销，或许会取得一些突破。”

当工装遭遇家装

伴随国内经济飞速发展的时代，一大批中央空调专卖店陆续开业，在前几年的房地产热潮中赚得盆满钵满。卡弗特却直到三年前才成立，开始开拓家装零售市场。令人不解的是，为什么卡弗特这么晚才进入零售市场？

原来这与卡弗特的母公司息息相关。作为成都区域知名的机电公司，卡弗特母公司早在1999年便成立了，但是一直以大项目为主。例如，四川一汽工厂、丰田工厂，还有军区的酒店甚至是清华宾馆，都是母公司的样板工程。母公司在工装市场上好比是一艘航空母舰，战斗力逐渐步入巅峰状态，原有的战斗模式不太适合家装零售这种游击战，因此才没有过早进入家装零售市场。

但为什么又在此时进入家装零售市场呢？“我们有了一些大的客户以后，这些大客户会让我们去做家用中央空调。但是在实践的过程中，我们发现家用和商用的用户需求是有很大偏差的，用商用的施工标准和对接客户的方式无法给客户提供优质的服务，这就是我们成立新公司做零售的原因。简单地说，你必须用零售的服务方式、安装态度为客户服务，我们才会成立这家公司来专门针对零售做细节服务。”夏楠如是说。

当用心遇到匠心

12月5日，四川卡弗特建设工程有限公司联合东芝空调开设的全国首家“冷暖风水”一站式旗舰展示中心盛大开业。整个旗舰展示中心总面积超500m2，旗舰店整体装修别具一格，不仅秉持了东芝空调一贯的简洁高端的风格，还加入了中国传统茶道文化，给客户一种典雅幽静的新鲜感。

一般而言，经销商选择做一个舒适家居品牌都有一个循序渐进的过程，需要长时间的考察合作才会下定决心。但卡弗特却与众不同，似乎是没有顾虑地就开设了全国首家“冷暖风水”旗舰店,让人不禁好奇卡弗特选择品牌的标准？

对于这个疑惑，夏楠却这样表示，“我们选择合作品牌有四个原则：第一，产品的质量是稳定的；第二，所有的产品设计是基于人性化并且可兼容的；第三，我们比较在乎厂家的经营理念和厂家的责任；最后也是最重要的一点，就是我们所有卖的产品都是我们自己用过的，不管是同事还是我自己，所有的产品我们都用过，才会去代理这些产品，或者推向给用户。总而言之，我们做零售必须将心比心，经常站在客户的角度想问题，只有这样才能让客户放心。”

“开设东芝旗舰店，一方面是我们每年会定期回访安装空调的老客户，检查过那些东芝产品，设备运行很稳定；另一方面,东芝空调提出'冷暖风水'的理念，是行业里唯一一家能够提供全直流变频空调+全直流变频空气源地暖+全直流CO?热泵热水器+新风的智能化控制全系列产品的厂家，能为消费者的需求提供一站式解决方案，能用节能环保智能化的方式为消费者创造舒适、健康、清洁的室内空气和水，这与我们成立公司的理念不谋而合。”夏楠如是说。